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NEWサポートAIプロダクトマネージャーを募集！

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プロダクトマネージャー

東京都

600-800万円

ReactRuby on Rails

自社サービスあり服装自由オンライン選考可新技術に積極的上場企業女性エンジニアが活躍中裁量労働制あり

事業概要

■ 会計や人事労務関連業務を効率化するためのクラウドサービス『freee会計』『freee人事労務』を開発、運営

■ グッドデザイン賞や総務省後援の「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」のベンチャー大賞をはじめ、名だたる賞を受賞

仕事内容

■Summary スモールビジネスの現場は、常に変化し、新しい局面に迅速に対応することが求められます。freeeは、「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、お客様がfreeeのプロダクト上で迷うことなく業務を遂行できるよう、カスタマーサポートの問い合わせ体験の変革に取り組んでいます。

LLMを活用した、あたらしい課題解決体験私たちは、LLM（大規模言語モデル）を活用することで、これまでの問い合わせ体験を根本からアップデートしようとしています。freeeには、詳細なヘルプページや、これまでカスタマーサポートに寄せられた多種多様な問い合わせ事例など、膨大なナレッジが蓄積されています。これらの知見を最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決を強力にサポートする、革新的な体験の実現を目指します。

この挑戦をリードするプロダクトマネージャーを募集この先進的な機能の開発をリードし、スモールビジネスの皆様の「困った」を「できた」に変える、新しい問い合わせ体験を共に創り上げていくプロダクトマネージャーを募集します。

■業務内容詳細・LLMを用いたサポートソリューションの構想設計：担当領域においてAIエンジニアとともに理想的な問合せ解決体験を描き、設計に落とし込む・パーソナライズの企画～実装：LLMの回答精度の向上に必要なデータを整理し、最適化された回答生成の検証および実装・開発アイテムの企画～リリース後の改善：担当する開発アイテムの目的やユースケースを踏まえ、価値創出には何をどのような形で実現すべきかを言語化し、PRDの作成から、実装における詳細なユーザ体験の設計、リリース後の検証から機能改善までを行います ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。　（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）　エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント　LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務　電話・チャット等でのカスタマーサポート実務　広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務

求められるスキル・人物像

■必須スキル/経験・Web/モバイルアプリケーション開発PJTにおいて、要求定義・要件定義〜リリースまでの一連のプロセスを推進した経験・複数のステークホルダーの調整をしながらプロジェクトをリードした経験・口頭およびテキストでの優れたコミュニケーション能力・定性・定量データを活用した課題発見、および意思決定をした経験・プロダクトマネジメント、またはそれに準ずる実務経験（1年以上）

■歓迎スキル/経験・生成AIを実務面で適応＆運用した経験・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験・3~5名ほどのチームのマネジメント経験・SQLやTableauを用いたデータ分析経験・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格

■求める人物像・スモールビジネス・ユーザー・顧客に対してマジ価値を届ける熱い思い・目的に対して柔軟かつロジカルに思考し、アウトプットできる知的生産性の高さ・自らの成長に対して積極的にフィードバックを受け入れ自分を変えていける柔軟さ・技術トレンドに敏感で自らの知識習得に主体的かつ貪欲さを持って広く吸収できる方