＜CRE＞Customer Reliability Engineer

2024/9/25 更新

フロントエンドエンジニア、セールスエンジニア

東京都（大崎駅）

500-1000万円

React

自社サービスあり服装自由オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的女性エンジニアが活躍中

仕事内容

【業務内容詳細】 AIチャットの機能向上プロダクト間共通のサポート体験整備ユーザーの自己解決を促進する施策促進サポート対応の業務効率化 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

リモートワークが可能です。
社員のスキル向上や働きやすさカイゼンのため、さまざまな独自制度があります。

求められるスキル・人物像

【必須要件（Must）】・Webアプリケーションのチーム開発経験２年必須（３年目から）・開発だけでなくユーザー目線でのUIUXにも興味がある・サポート対応周りのもろもろの課題を改善するために関係するチームとコミニケーションを取りながら施策を一緒に企画していくマインドがある

【歓迎要件（Want）】・サーバーサイド開発の経験（Ruby on Railsであればより良い）・フロントエンド開発の経験（Reactであればより良い）・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる・Ruby on Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる・開発をリードしてきた経験・チームマネジメントの経験

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
選考プロセスなどを確認するには会員登録が必要です

Googleで登録 Appleでサインアップメールアドレスで会員登録

利用規約およびレバテックID利用規約、個人情報の取り扱いをご確認のうえ、同意いただける場合は上記ボタンをクリックしてください。

ログインはこちら

勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: GoJavaPHPRuby
フレームワーク・ライブラリ: ReactRuby on Rails

事業内容の詳細

CREチームとはCustomer Reliability Engineerの略で、googleが提唱した新しい専門職になります。その役割はユーザーがプロダクトに感じる不安を解消し、サポートチームでは解消できないエンジニアリングによる改善に取り組むチームです。

freeeのCREチームでは、freeeが提供するすべてのサービスのお問い合わせ周りの課題改善に取り組んでいます。例えばAIチャット精度向上をAIチームと協働して進めたり、プロダクトごとに異なっていたお問い合わせに至る導線の改善、ヘルプコンテンツの拡充などを通してユーザーがfreeeのサービスを安心して利用できる支援をしています。開発スキルだけではなく、いかにユーザーの気持ちを理解してユーザーの不安を取り除けるかをサポートチームや各プロダクトのPMと連携しながら進めていくことが多いポジションです。これまでの開発スキルを活用しつつ、ユーザー視点を持った方とfreeeのCREチームを一緒にリードしてくれるエンジニアを募集しています。

■Mission■ ユーザの不安を最速・最適に解消するカルチャーをリードする CRE自身が問い合わせ対応の効率化と仕組み化をリードしていき、組織全体でプロダクトの価値を全てユーザーに届けきることができるfreeeにする

■Vision■ 計測や仕組化によってハッピー（不具合）を溜めない体質を作る問い合わせ対応において、ユーザーを待たせることのない対応ができるように、CRE自身のハッピー対応効率を高めるとともに、ハッピーのモニタリングを通して、プロダクトチームと伴走しながらハッピーが健全に対応されていく組織カルチャーを醸成する。サポート体験と問い合わせ対応コストの最適化を進めるユーザの課題を解決するヘルプが適切に提示され、ユーザが簡単に問い合わせできる状態になっている。またその問い合わせにかかっているコストを最小限にすることと、サポートの全体最適化をはかり、より本質的な価値の創出に時間が割けている状態を目指していく。