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【バイリンガルテクニカルサポート】グローバル環境で活躍｜オンラインITスクールも無料で利用OK＜東京勤務/転勤なし＞

1日前更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都

400-600万円

MySQLLinux

副業可オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的上場企業グローバル展開女性エンジニアが活躍中

事業概要

■ テクノロジーサービスや人材派遣・紹介サービスをはじめ、多様な事業をグローバルに展開

■ 世界38の国と地域に拠点を構え、2020年度の売上高は207億ユーロと世界最大の人材サービス企業（Staffing Industry Analysts調べ）

仕事内容

テクニカルサポートエンジニア（L1）として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。 CRM経由でコンタクトのあるケースに関して、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。

L2相当の方についてはL1への育成・フォローも追加で行っていただきます。

【具体的な業務内容】 ■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応 ■優れたカスタマーサービスの提供 ■フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行 ■お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示 ■重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション ■知識共有サービス（Knowledge Centered Service）の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献 ■ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献

【その他】

■研修は英語で行われるため、ビジネスレベル以上相当の英語力が必要となります。 ※業務上での英語利用はメール・チャットの利用程度になります。 ■東京都江東区のクライアントオフィスへのご出社がメインとなります。

求められるスキル・人物像

■ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験（1年以上） ■ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方 ■トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方

■歓迎スキル/経験・MS SQL Server技術の知識やご経験をお持ちの方・OSXまたはLinuxに関連する技術や製品のサポート経験をお持ちの方・柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方・優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方・優れたコミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方・細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方

■下記のネットワーク分野の知見をお持ちの方・OSI Layers ・DHCP, DNS, AD, APIPA and Firewall ・Usage of Ports, secured and non-secured protocols. ・IP Addressing, Configuration ・Different types networking devices i.e. Switches & Routers ・Ping, Telnet, TraceRT

■ 求める人物像・プロジェクト関係者と適切なコミュニケーションが取れること・プロジェクト課題の解決能力を発揮し、プロジェクトの課題を解決した経験・セキュリティを考慮したシステム設計ができるか、またはセキュリティ部門と協力して検討した経験・パブリッククラウドを用いた設計、開発に携わった経験もしくは資格を有していること・開発チームの成果物を適切に評価し、改善点を指摘した経験・最新の技術に対して興味を持ち、学習する姿勢がある

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：ITソリューションサービス事業部＜ミッション＞私たちはテクノロジー分野におけるもっとも信頼される雇用主、もっとも信頼されるパートナーになることを目指します。エンジニア領域に特化し、人材派遣をメインとして企業と求職者をつなぎ、雇用創出を図ります。 ■ 現場・社員の雰囲気＜環境＞・Udemyをはじめ、社内外の研修の用意が多数あり、スキルアップ支援が充実しています。・2021年に設立された、比較的新しい事業部です。＜社員＞（2025年1月時点）・社員同士の意見交換や知識の共有が活発に行われており、さまざまなテーマでコミュニティが立ち上がっています・現在、エンジニアチームでは、上記のようなコミュニティづくりを行っている最中です・20代、30代のメンバーが多いです・グローバルな企業のため、約1/3の社員が外国籍です（2023年11月現在）

このPJ・案件で使われている技術

データベース: MySQL
サーバー・OS: Linux
支給PC: Windows

事業内容の詳細

ランスタッド株式会社は、テクノロジーサービスや人材サービスをはじめ、多様な事業を展開しています。グローバルな活動で培った豊富な経験や実績を強みに、世界38の国と地域に拠点を構え、2020年度の売上高は207億ユーロと、世界最大の人材サービス企業（Staffing Industry Analysts調べ）に成長しました。また、社員の働き方の改善に努め、2022年には「働きがいのある会社」に認定されました（Great Place to Work® Institute Japanより）。今後は、人材業界だけでなく、2年～3年後にITのインフラ（特にクラウド）領域において、第一線で活躍するための組織作りや事業展開を行っていく方針です（2024年11月時点）。