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NEWテクニカルサポート【マネージャー候補】

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テクニカルサポート

東京都（青山一丁目駅）

500-650万円

正社員

HTMLCSSPHP

自社サービスあり服装自由副業可フレックス制度ありベンチャー企業残業月20時間未満

事業概要

KiteRaは現在、「社内規程DX」を起点とした「第2の創業期」を迎えています。創業以来、「社内規程のDX化」という新たなマーケットを切り拓き、一つのドメインサービスに愚直に向き合いプロダクトを磨き続けた結果、導入企業は4,000社を突破し、着実な成長を遂げてきました。

私たちはこの成長をさらに加速させるべく、次なる挑戦として「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革を目指しています。社内規程にとどまらず、いまだアナログかつ属人的な運用が残るレギュレーション業務全体を対象に、これまで培ってきた専門性とプロダクト開発力を活かし、業務を横断的に統合・最適化するプラットフォームを構築していきます。

プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionのもと、高品質なユーザー体験の実現を追求しています。

本ポジションでは、お客様相談室のマネージャー候補として、実務を担いながらチーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントし、プロダクト価値を支えるサポート組織の強化を担っていただきます。

仕事内容

【主な業務内容】 ■ お客様相談室のマネジメント業務・チーム方針・運営方針の策定および推進・メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック・業務プロセスの設計・改善、ナレッジの標準化・問い合わせ品質・対応スピードのモニタリングおよび改善・他部門（エンジニアチーム・専門開発室・カスタマーサクセス等）との連携強化

■お客様からの問い合わせ対応・法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）・顧客状況やシステムログ、設定内容を踏まえた原因特定および説明・複雑・高度な問い合わせへの対応、エスカレーション対応・不具合・要望の整理および関連部門へのフィードバック

■ヘルプページの運用サポート・ヘルプページの企画・レビュー・改善方針の策定・メンバーが作成したコンテンツの品質担保・お客様の声をもとにした改善テーマの抽出と推進

【使用ツール】・Re:lation ・Word/Googleドキュメント・Excel/Googleスプレッドシート・Slack ・Salesforce ・Zoom ・Notion ・Backlog　など