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【クラウドテクニカルサポートスペシャリスト】DXプロジェクトにてクラウド領域のテクニカルサポートポジションとして活躍しませんか？リモートワーク/転勤なし

16日前更新

アプリケーションエンジニア、プロジェクトマネージャー

東京都

600-1000万円

WindowsLinux

リモートワーク可副業可オンライン選考可フレックス制度あり新規立ち上げ新技術に積極的上場企業グローバル展開

事業概要

■ テクノロジーサービスや人材派遣・紹介サービスをはじめ、多様な事業をグローバルに展開

■ 世界38の国と地域に拠点を構え、2020年度の売上高は207億ユーロと世界最大の人材サービス企業（Staffing Industry Analysts調べ）

仕事内容

■ 概要大手メーカーグループのデジタルエンジニアリング業界のリーディングカンパニーでのDX業務を担当します！

・電話、電子メール、またはチャットでお客様とやり取りし、問題の診断、解決、サポートクエリの追跡を行います。・お客様固有のアーキテクチャ設計要件に対応し、特定の製品または製品機能にターゲットを絞ったソリューションを提供し、カスタマイズされた効果的な対応を保証します。・迅速な対応と解決時間を確保し、サービスレベル目標 (SLO) を常に満たすか、それを上回るようにします。・例外的な顧客満足度スコアを維持し、90%のケースで高品質の基準に準拠します。・高度なトラブルシューティングツールと手法を利用して問題の根本原因を特定し、お客様に明確で包括的な評価を提供します。・内部のクエリ、問題、および予防措置を文書化して分類し、徹底的な遡及分析と継続的な改善に貢献します。・エンジニアに詳細な問題レポートを提出し、包括的なドキュメントと手順の作成を支援し、必要な動作を文書化し、手順を再現し、複雑な製品バグのコードレベルのソリューションを提案します。

ーーー配属組織ーーー人数規模：50名程度 - 年齢層：20代後半～40代 - メンバーのタイプ：リードストラテジスト、リードデザイナ、アーキテクト、プロジェクトマネージャーなど、DX推進に必要な様々なスキルを持った人材が存在します。

求められるスキル・人物像

必須スキル/経験・AWS、Azure、GCPのソリューションアソシエイト以上の資格を所有している方・Linuxに関連する何らかの業務経験・ネットワークの基本的な理解・日本語スキル（ネイティブレベル）・トラブルシューティング能力に強い（顧客サポート・共感スキル）

歓迎スキル/経験・GCPの経験・SDN、シェルスクリプティング、仮想ネットワーク、コンテナネットワーキング、Docker、Istio (ゲートウェイ関連) ・推奨: シェルスクリプティング、任意の開発経験 (Javaを推奨) ・中国語、もしくは韓国語スキル

勤務地・給与・その他情報

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このPJ・案件で使われている技術

クラウド: AWSGCPMicrosoft Azure
サーバー・OS: WindowsLinux
支給PC: Windows

事業内容の詳細

ランスタッド株式会社は、テクノロジーサービスや人材サービスをはじめ、多様な事業を展開しています。グローバルな活動で培った豊富な経験や実績を強みに、世界38の国と地域に拠点を構え、2020年度の売上高は207億ユーロと、世界最大の人材サービス企業（Staffing Industry Analysts調べ）に成長しました。また、社員の働き方の改善に努め、2022年には「働きがいのある会社」に認定されました（Great Place to Work® Institute Japanより）。今後は、人材業界だけでなく、2年～3年後にITのインフラ（特にクラウド）領域において、第一線で活躍するための組織作りや事業展開を行っていく方針です（2024年11月時点）。