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ヘルプデスク業務の改善やナレッジの作成・活用・展開をお任せ／サービスデスクを立ち上げ、成熟させていく経験を得られます

2023/5/22 更新

社内SE、ヘルプデスク

東京都

700-1000万円

リモートワーク可オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的

事業概要

■ 発電プラントに関する事前調査・計画・設計・関連資材調達および販売、土木工事、電気工事、建設、運転、保守点検事業ならびに売電事業を展開しています

■ 主要株主はENEOS株式会社です

ジャパン・リニューアブル・エナジー株式会社について

仕事内容

■ 概要 ・JRE/JREグループ会社のインフラ/アプリケーションにかかるエンドユーザーサポート全般の対応およびサポート業務の改善、サービス品質の向上を行います

■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・ヘルプデスク要員の管理 ・ヘルプデスク業務の改善 ・KPIの定義 ・所属長への定期レポート ・ハードウェア/ネットワーク/ソフトウェアの問い合わせ対応 ・サービスチケット管理ツールを用いた問い合わせ対応品質の管理/改善 ・ナレッジの作成/活用/展開 過去の対応履歴を精査し、パターン化したものをチーム内ナレッジとして作成・展開しています。 ・エンドユーザ向けコンテンツ（FAQ/Wiki/マニュアル）の作成/展開 既存ポータルシステム内のコンテンツを拡充していく業務イメージです。 ・入社設定や入社者向けの説明 ・システム変更依頼（申請対応） ・PC/iPhoneのキッティング ※複雑な設定・開発・問い合わせは専門の社員（アプリ担当・インフラ担当）が行います

■ この仕事の面白み、魅力 ・サービスデスクを立ち上げ、成熟させていく経験を得られます ・システムの問い合わせ対応だけではなく、バックオフィス系のサービスデスクとして、業務の幅を広げていくことが可能です ・新しい管理ツール類を試していくことができます

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験 ・デジタル技術に対する基礎知識 ・ユーザーと円滑に連携できるコミュニケーション能力 ・メールやチャットツールなどのデジタルツールを基本とした情報の連携やサポート業務を行った経験 ・契約形態の異なるチーム員の要員管理やサポートを行った経験 ・Power Point、Excelでの資料作成などのPCスキル ・ITパスポートやIPA資格 ・300名程度の規模感の会社で、デジタルツールを用いてサービスデスクやヘルプデスクで勤務した経験 ・コールセンターのスーパーバイザーなど、サポート品質の分析や改善策の実行、各メンバー案件のフォローに携わった経験

■ 求める人物像 ・当社のコアバリュー「FORCE」に共感できる方 ・目的意識とビジネスの進化を考えられる方 ・新しいテクノロジーの探求心を持っている方 ・トライ&エラーによる創意工夫で業務改善を進められる方 ・チーム成果を最大化する考え方を持っている方 ・セルフスターター型の方

＜コアバリュー「FORCE」について＞ ・Fun：自らが仕事を楽しむと共に、周りも明るく職務に取り組める環境づくりに貢献する ・Open Communication：自らの考えを積極的に発信すると共に、他者の意見を尊重することで自由闊達な議論と相互理解に努める ・Responsibility：課題や取り組みを自分事として捉え、情熱をもって仕事に取り組み、最後まであきらめない ・Challenge：挑戦者の心と不屈の精神で課題解決に当たる ・Expertise：貪欲かつ謙虚に学ぶことで自らの成長を続ける

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属：コーポレート本部　情報システム部 ■ 現場・社員の雰囲気 ・さまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています ・経験や年齢に縛られることなく、意欲と能力があれば成長できる環境です

このPJ・案件で使われている技術

コミュニケーションツール
Teams
マーケ・データ分析ツール
BIツールTableau
その他
機械学習Salesforce
支給PC
Windows

得られる経験・キャリアパス

■キャリアパス ・組織拡大に伴い、将来的にピープルマネジメントを伴う管理職へのキャリアパスがあります ・スペシャリストで職務を突き詰めることも可能な環境です

事業内容の詳細

ジャパン・リニューアブル・エナジー株式会社は、発電プラントに関する事前調査・計画・設計・関連資材調達および販売、土木工事、電気工事、建設、運転、保守点検事業ならびに売電事業を展開しています。バイオマスや水力を含め環境に優しいエネルギー開発に総合的に取り組んでおり、「再生エネルギーの総合デパート」を目指しています。 今後は主要株主であるENEOSが有する資金力とビジネス基盤・ネットワークを活用して、成長のスピードを一段と加速させていく方針です。

ジャパン・リニューアブル・エナジー株式会社

ジャパン・リニューアブル・エナジー株式会社（JRE）は、再生可能エネルギー事業を行う企業です。2012年8月に設立され、2022年1月からはENEOSグループの一員となりました。当社は、自然エネルギー･･･

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