経費精算システム『楽楽明細』のカスタマーサポートメンバーを募集！3年連続160％以上の成長率

2024/8/23 更新

アプリケーションエンジニア

東京都（新宿駅）

471-527万円

PHPPostgreSQL

服装自由オンライン選考可ベンチャー企業上場企業

事業概要

■電子帳票発行システム『楽楽明細』の開発

■主力サービス『楽楽精算』は導入企業数は約6000社、国内シェアトップ

株式会社ラクスについて

仕事内容

■概要・ここ数年間＋60～100%を超える成長を遂げている、伸び盛りのSaaS『楽楽明細』の導入支援をお任せいたします

■詳細・帳票レイアウトのカスタマイズ・定型運用・調査業務の実施・楽楽明細の顧客環境への導入支援 ※入社後1年は最初の2つがメインとなります

■この仕事の面白み、魅力楽楽明細は、ビジネスとしてもプロダクト（サービス）としてもまだ若く伸び盛りです。サービスがいま伸び盛りであるがゆえに多くのチームや役割を強化する必要に迫られています。サービスや組織が成長をする場に身を置くことにより、自分自身も大きく成長をもたらすことができる環境になっています。楽楽明細をサービスとして支える社内の各組織も拡大中です。今の段階では誰がどのような役割をになっているのか、どのような理由で意思決定がなされたのか、ということ見えます（一緒に働いている人の顔が見えます）。このような風通しの良い環境で伸び盛りのプロダクト開発に携わることができ、多くのユーザーに使ってもらう喜びと自分自身の成長を実感することができます。

・自分のプロダクトを持てる。作ったものを成長させることができる・自分の意見を述べたりや提案をすることができ（むしろ求められる）、チームで合意が取れれば実際に取り組むことができる・企画やサポート、SRE、インフラと協力しながら、ユーザのためにより良いサービスを創る環境がある・ふりかえりや改善活動が普通に行われており、継続的な成長ができる・平均残業時間は低く、ワークライフバランスは取れる。中長期的な無理はしない・個人的な頑張り（個人/短期）よりも、再現性のある仕組みづくりを重視する・ヘルプやサポートしやすい/得やすい雰囲気。相手を敬い、礼儀正しい開発組織・登壇イベント等でエンジニアプレゼンスを引き上げるカルチャーがある。情報収集/外部への発信を奨励・誠実で前向きな社員が多く、組織的な風通しはとても良いです

求められるスキル・人物像

■必須スキル/経験・Java、JavaScript、RDBを用いたWebアプリケーション開発経験1年以上 ※開発を行うポジションではございませんのでハイスキルは求めませんが、カスタム帳票業務をする上でJavaの知識やSQLを操作することがございます。・何らかの顧客対応経験（例：口頭、TEL、チャット、メール等）

■歓迎スキル/経験・アクセスログやアプリケーションログを調査してトラブルシューティングをした経験（運用経験）・ITリテラシーの低い顧客に対して操作方法の説明をしたり、顧客の意図を汲み取って機能開発や機能修正の仕様を作成した経験・帳票レイアウトのカスタマイズ業務経験

■求める人物像・人と接すること（人とのやり取り）が好きな方・課題を抱えている顧客を支援して、最終的に顧客の課題が解決することに喜びを感じる方・技術的な部門とサポート部門がスムーズに連携するための橋渡しをしていきたい方・課題を見つけて原因分析と改善をしていきたい方・個人の頑張りよりも、仕組みを導入することで再現可能な仕組みを導入することを重視したい方・基本的なWeb開発経験やスキルはあるが、システム開発を深堀りしてキャリアを形成するよりも、もっと利用ユーザーに近い立場で、利用ユーザーを支援する業務に関わりたい方・システム利用ユーザーとシステム開発者の中間的な立ち位置で、両者をつなぐような役割に関わりたい方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaScriptJavaPHP
フレームワーク・ライブラリ: Spring Boot
データベース: PostgreSQL
ミドルウェア・ツール: ApachenginxDockerAnsibleJenkinsElasticsearchfluentd
クラウド: AWS
サーバー・OS: Linux
プロジェクト管理: RedmineTrelloGitLab
その他: Selenium

事業内容の詳細

株式会社ラクスは、中小企業向けにIT技術を提供することをミッションとしている会社です。主力サービスである『楽楽精算』は、経費・交通費・出張費など、お金に関する処理を一元管理できるクラウド型の経費精算システムです。経費の手入力や手計算を自動化することで、申請者・経理担当者双方の業務効率化に貢献しています。TVCMも放映されており、導入企業数は約6000社、国内シェアトップを誇ります。さらに、4年連続前年比150％以上成長を遂げており、今後もさらなる導入企業の拡大を図っています。

楽楽明細は利用企業数も1,000社を超え、その後も順調に推移しています。楽楽明細の強みの一つとしてお客様の要望に合わせて帳票レイアウトをカスタマイズできることが挙げられます。受注件数の伸びに合わせて、カスタマイズ案件を十分にこなせるよう体制を強化する必要があります。

帳票カスタマイズにおいては基礎的なJavaやSQLに関する知識が必要となるため現在は開発部門の１チームとして対応を行っているが、より円滑にお客様のサービス導入支援ができるように、近い将来CS（カスタマー・サクセス）チームへ業務を移管する予定です。移管に先立ち、新規メンバーを採用して現在の開発チームの業務ノウハウを習得し、移管後にCSメンバーへノウハウを伝達し開発チームとの橋渡しをしつつ業務を円滑にすすめる体制を構築します。

また、開発チームにて対応している調査業務（システムに関する知識が必要となる定型的なトラブル解決やログ調査など）もCS課にて実施できるように、開発チームで実施している手順やノウハウを習得し、CS異動後にメンバーに対して伝達/育成し、開発チームに依存することなく業務遂行できる仕組みを構築します。このように、現在開発チームで行っている作業を習得し、それをCSメンバーへ伝達・育成するとともに、楽楽明細の導入支援体制強化を実践するメンバーを募集しています。