事業概要
■ クラウド経費精算システム『楽楽精算』をはじめとするSaaSの提供
■ 導入企業数は約6,000社、国内シェアトップ
仕事内容
■概要 経費精算システム『楽楽精算』といった経理業務向けクライドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務。
■詳細 ＜新しい施策の企画立案・実行＞ ・オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等） ・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
＜メンバーマネジメント＞ ・各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） ・メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 ・モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
※常駐先勤務：なし
求められるスキル・人物像
■必須スキル/経験 ・大学もしくは大学院卒 ・管理職としてのマネジメント経験 ・IT業界に関連したサポート経験
■歓迎スキル/経験 ・基本的なIT知識 ・システム開発営業経験 ・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者としてのご経験 （SVではなく、SVのマネジメントをされた経験） ・『カスタマーサクセス』の概念理解 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
■求める人物像 ・成長意欲のある方 ・管理スキルのある方 ・リーダーシップを発揮し、部下から信頼されやすい方 ・現状を定量的に捉え、それに沿って判断/指示ができる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
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事業内容の詳細
株式会社ラクスは、中小企業向けにIT技術を提供することをミッションとしている会社です。 開発したサービスの数々は、37,500社を超える企業に普及。屈指の導入企業数を誇る「楽楽精算」、売上シェアが7割にも上る「メールディーラー」などのクラウド型Webアプリサービスで知られています。 そうしたサービスは簡便かつリーズナブルに利用できるよう、改良が続けられているのが魅力です。また、設立されてから現在に至るまで無借金での経営を行っており、業績の安定と増収を実現しているのもラクス社の特色となっています。