【カスタマーサポート】／企業のDX推進に貢献できるポジション／IT未経験OK（育成体制◎）／年間休日124日（土日祝休）／公平な評価制度（早期昇格可）

2024/8/9 更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（東銀座駅）

350-600万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度ありベンチャー企業ストックオプションあり女性エンジニアが活躍中

事業概要

【顧客管理/営業支援システム（CRM/SFA）の企画・開発・販売、導入・運用支援】

日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,500社を超え（※1）、国内トップクラス。国産ベンダーでも売上トップクラスの実績（※2）です。

数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。

※1 ：2023年2月時点、当社調べ ※2：IDC「国内CRMアプリケーション市場シェア、2015年」より自社で推計

仕事内容

【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務

システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画いただきます。

１．社外ヘルプデスク業務・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整

２．テクニカルポート業務・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応

３．サービス改善業務・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善等を担っていただきます。

◇担当製品（eセールスマネージャー）について「営業支援システムとして国産ベンダー販売実績トップクラス（※1）」「2018年より満足度5年連続No.1（※2）」で、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。

日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ取引実績は7,500社を超え（※3）、多くのIT企業にも導入されています。

※1： IDC「国内CRMアプリケーション市場シェア、2015年」より当社で推計 ※2：CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『ユーザー』の満足度を判断するための39項目のうち、23項目で1位だったことに基づく ※3：2023年2月時点、当社調べ

◆募集の背景について事業成長・拡大による「増員」募集です。

CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。だからこそ導入後のサポートが重要です。

SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサポートサービス・体制の強化を行うため、増員します。

また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサポートのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

◆研修について入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識や問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。

また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます。

◆働き方について社内でも効率的な働き方を推進しており、「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」「残業月45hまで」などのルールを敷いています。

月平均残業時間は20h程度（2023年6月時点）。メリハリをつけて働ける環境です。

また、カスタマーサポートを通じて身に着けた自社ソフト知識や顧客対応スキルを活かし、システム導入コンサルタントやカスタマーサクセス職へキャリアチェンジも可能で、新たな仕事・体験を通じご自身の成長に繋げることが可能です。

◆評価について問合せ対応件数などの個人目標はありますが、大きなウェイトは置いていません。

組織の目標は、あくまでサポート対応を通じた「カスタマーサクセス」の実現であり、チームワークを重視しております。

したがって、現在の目標は、「外部機関による最高評価の取得」「顧客のお困り事未解決期間の短縮」等、チーム全員で顧客のために良いサービスを提供出来ているか？否か？に関わる目標となっています。

顧客視点でお客様の不安を解消します。
ベテラン社員がカリキュラムに沿い教育を行います。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験コールセンター等でのオペレーター業務の経験または開発業務における顧客対応の経験

■ 歓迎スキル/経験企業向けソフトウェア（BtoBシステム）のサポートや開発経験がある方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

このPJ・案件で使われている技術

支給PC: WindowsPC+モニター別途支給

得られる経験・キャリアパス

自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。

また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。

1.高度な顧客対応能力製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます。

２．業務改善能力当社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。