自社プロダクトである「eセールスマネージャー」の導入コンサルティング業務

自社SaaS型顧客管理/営業支援システムの『eセールスマネージャー』を用いた最適な営業支援システムソリューションを提供する導入コンサルティング業務です。

顧客要望整理からパッケージ導入、導入直後の利活用促進（オンボーディング）が主たる職務内容です。

□具体的な業務内容 １．システム導入支援 ・顧客要望に沿ったeセールスマネージャーの設計・設定 ・導入システム構築・検収後の利活用促進、システムの定着に向けた顧客支援 ・対向システムとの連携実装

２．プロジェクト・マネジメント 　・プロジェクト計画書に基づく、システム導入プロジェクトの推進・顧客折衝 　・プロジェクト品質、工数、各種タスク・課題、他メンバーの管理

３．営業メンバー向け技術支援 　　・受注前案件の技術サポート、商談への同席 　　・新規導入顧客のビジネス・業務理解、各種ご要望の整理

等を担っていただきます。

◇担当製品（eセールスマネージャー）について 「営業支援システムとして国産ベンダートップクラス」「満足度5年連続No.1（※）」という2つの実績からも分かるように、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。

日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ取引実績は7,500社を超え、多くのIT企業にも導入されています。

◆募集の背景について 事業成長・拡大による「増員」募集です。

CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入頂いたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。

だからこそ顧客の声をしっかり聴き、最適なご提案をさせて頂く要件定義や運用設計などのコンサルティングが重要となります。

SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なる導入コンサルティングサービス・体制の強化をおこなうため、増員を行います。

また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、導入コンサルティングのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

◆研修について 入社後は約3ヶ月間を目安に、研修としてカスタマーサポート業務を行っていただきます。

個人毎にチューターを配置し、チューターの指導の下、プロジェクトで発生する各種タスクをサブメンバーとして担って頂きながら、製品知識・仕様や当社のプロジェクトの進め方をキャッチアップし、4か月目以降には、プロジェクトリーダーとしてご活躍頂けるよう、サポートいたします

◇カスタマーサポート研修の目的 顧客からの問い合わせ対応を通じて、製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。

◆働き方について 社内でも効率的な働き方を推進しており、「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」「残業月45hまで」などのルールを敷いています。

月平均残業時間は20h程度（2023年6月時点）。メリハリをつけて働ける環境です。

また、導入コンサルタントを通じて身に着けた自社ソフト知識や顧客対応スキルを活かし、カスタマーサクセス職へキャリアチェンジも可能で、新たな仕事・体験を通じご自身の成長に繋げることが可能です。

◆評価について システム納品が目的ではなく、システムの利活用を目的にしているので、　「オンボーディング率」を最重視しております。

また、クライアントにより良いサービスをお届けするという観点より、「新サービス開発」を現行は評価項目に設定しております。

システム開発やシステム導入事業者にありがちな「工数管理」「納期管理」「手順管理」に関わる項目は、カスタマーサクセスと関係のない内向きな内容のため、評価の対象には組み入れておりません。

※：2022年4月時点、株式会社ESP総研調べ（CRM/SFA｟営業支援システム｠に関するユーザー調査において、当社が設定した『ユーザー』の満足度を判断するための39項目のうち、23項目で1位だったことに基づく）

顧客の従来業務の潜在課題を顕在化し、課題解決策を顧客へ提案を行ったうえで、運営設計ならびに導入を行うため、業務コンサルタントとしてのノウハウが習得可能です。

また、稼働後の定着支援を通じて見えてくる課題や、常に変化する顧客の状況をキャッチアップしながら新たな課題を解決し続ける経験が積めます。

このような業務を通じて、以下のような能力の習得も可能です。

1.高度でタフな交渉を推進する顧客折衝能力 営業は企業経営の根幹であり、プロジェクトで関わるのは顧客の経営層/営業トップであるため、カウンターパートのレベル/ハードルが上がる分、シビアで密度が濃いプロジェクトではありますが、高度でタフな交渉を推進しうる顧客折衝能力が身に付きます。

2.課題解決・コンサルティング能力の向上 一般のパッケージシステムは狭い業務範囲向けのシステムで、用途/利用法は限定的ですが、

CRM/SFAは企業のあらゆる顧客接点部門に利用いただくシステムであり、業種業態、利用職種により用途/利用法は千差万別であり、顧客接点部門は、間接部門や製造部門に比べてIT化が遅れ業務改善余地は広大であるため、

特性のプロジェクトを通じ顧客の業務プロセス改革に関与していれば、自身の課題解決の幅/コンサルティング能力は確実に高まります。

ソフトブレーン株式会社は、営業支援ソフト『eセールスマネージャー』を自社で開発、提供している企業です。自社内で営業活動に使用されていたツールから誕生したCRM/SFAで、ユーザービリティに注目し開発された製品。育成文化のある日本社会の営業を支えており、7,500社以上の導入実績を持ちます。（2022年2月時点） 「成長」「挑戦」を重んじる文化を持っており、20年以上の歴史を持ちながらアグレッシブ&チャレンジングさを忘れないベンチャーマインドが特徴です。年齢や社歴にとらわれず、常に挑戦する社員を応援する職場環境を提供しています。 今後は主力製品である『eセールスマネージャー』を0から作り直し、よりユーザーファーストなプロダクトに進化させるための開発組織体制、サービス提供体制の整備に注力しています。