マッチ率

技術的な調査から顧客への対応まで、自社クラウドサービスのテクニカルサポート業務をお任せ

2023/5/23 更新

テクニカルサポート

東京都（秋葉原駅）

400-800万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可ベンチャー企業裁量労働制あり

仕事内容

■概要・現在提供しているサービス事業におけるクラウドCGレンダリングサービス『Render Pool®』やGPUクラウドサービス『M:CPP』のテクニカルサポートを行っていただきます

■詳細・リモートでの会議で顧客との打ち合わせに出席し、その場で顧客から行われるサービス仕様や技術的な課題について質疑応答の対応をご担当いただきます・その場で解決できない場合は、持ち帰って開発側メンバーとのコミュニケーションや、他社技術を利用している場合は他社技術者とのコミュニケーション（例：AMD社技術者）、ご自身で調査し、その結果を顧客へフィードバックまでご担当いただきます・また、サポート業務を行う中で得た気付きからのサービス改善提案や、軽微な機能改修などもお任せいたします・また、顧客から要望が出たときに、なんでもやりますとユーザーサイドに偏りすぎず、営業とともに「この対応がどれほどの価値を生むのか」「どのくらいの顧客に利用してもらうえるのか」などビジネス視点を持って解決案の検討から携わります

■仕事の面白み・魅力・今あるサービスをより良くしていくことがミッションとなり、顧客・開発者など幅広い関係者と相対するため、コミュニケーション力が求められる役割です・淡々と役割をこなすというよりは、ユーザーにコアなファンになってもらえるようにサービスを良くしようという姿勢と熱量を持ち、ユーザーにとってどうすればよいかが考えられる方を求めています

求められるスキル・人物像

■必須スキル/経験・Webシステムにおけるフロンエンド、バックエンドの開発経験合計5年以上・ビジネスサイドやPMなどとコミュニケーションを取りながら、課題解決をした経験・AWS環境におけるWebシステム開発経験

■歓迎スキル/経験・カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどの実務経験・サービスを盛り上げ、ファンを増やすための施策の立案、実施に携わった経験・アクセス数を始めとした、マーケティング視点を持ったサービスの運用経験・サーバーの安定稼働をさせるための信頼性向上の知見

■求める人物像・ポジティブに、技術を楽しんで社会を良くしたいという思いに共感できる方・しんどい時期にもしっかりと仕事に向き合って楽しめる方・好奇心を常に持ち、新しい情報を武器として活かせる方・組織、チームで目標を達成するためにも思いやり、自らを変えていける方・スピードを大切にし、失敗を恐れずに試して変わり続けられる方・プロダクト、課題の数字は見える化し、常に現実的な数字で会話できる方・日本、アジア、世界への事業展開にワクワクできる方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

【組織構成】 ■開発部・プロジェクトマネージャー 2名（内、正社員 1名）・エンジニア 3名（内、正社員 1名） ※パートタイムメンバーを合わせた構成人数です【開発環境】・アジャイル開発を採用しており、週次のイテレーションで開発を行っています・リモートワークを導入しており、自己裁量でチームやプロジェクトの状況や自身の役割に応じて出社しています。週の半分くらい出社しているメンバーが多く、アウトプット重視の社風です・ハードウェア周りは柔軟で、秋葉原オフィスで自作でハイスペックマシンを組んだり、最新のGPUを使ったハードを利用することが可能ですディスプレイやクラウドサービスから書籍なども含めて、必要な備品は積極的に貸与しています・新しい経験をすることで本業にもプラスの効果があるため、本業・私生活に影響が出さない前提となりますが副業を推奨しています ■その他・システム監視：Prometheus など

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaScriptGoPython
フレームワーク・ライブラリ: Vue.jsNuxt.js
ミドルウェア・ツール: ZabbixTerraformAnsibleElasticsearchkibanafluentd
クラウド: AWSOpenStack
プロジェクト管理: GitHubTrello
コミュニケーションツール: Slack

事業内容の詳細

モルゲンロット株式会社は、「コンピューティングパワーを世界中の誰にでも。」というビジョンを掲げ、自社開発したGPU分散処理ソリューション「Excalibur®」を活用して、発電余力や余剰電力をコンピューティングパワーに有効活用するハードウェア事業、大規模な計算処理を必要とする企業にコンピューティングパワーを提供するサービス事業を展開しています。