【カスタマーサクセス】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務

自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。

営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。

１．カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス

2．リテンション活動 ・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案 ・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制

◇担当製品（eセールスマネージャー）について 「営業支援システムとして国産ベンダー販売実績No.1」「満足度5年連続No.1」と2つのNo.1を持ち、利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ取引実績は7,500社を超え、多くのIT企業にも導入されています。

◆募集の背景について 事業成長・拡大による「増員」募集です。

CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。

SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。

また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

◆研修について 入社後は約6カ月間を目安に、研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。

eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。

これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。

◇サポート研修の目的 　顧客からの問い合わせ対応を通じて、製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。

◇導入コンサルティング研修の目的 　オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。

◆働き方について 当社は通常の3倍の速さでの成長スピードを目指しています。

また、生産性の向上を提供する組織なので「数字の管理」は重要な要素となり、目標を達成するために、今日は、明日は何をするべきかを考えながら行動する姿勢が求められます。

ですが、過度にプレッシャーに感じる必要はありません。

当社ではプロセスマネジメントを徹底しているので、何をすべきかは業務を通しておのずと見いだせるようになっています。

社内でも効率的な働き方を推進しており、「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」「残業月45hまで」などのルールを敷いています。

月平均残業時間は20h程度（2023年6月時点、当社調べ）。メリハリをつけて働ける環境です。

◆評価について 解約率やアップ/クロスセル金額の目標はもちろんありますが、会社の売上に直結する数字だけでなく、プロセスを評価する制度もあります。

キーマン提案/顧客面談数や活用レベルのアップ社数など、半期ごとに目標を立て、PDCAサイクルを回して、成長していくことができる環境です。

年功序列は一切なく、実績によっては1年で100万円年収がアップするケースもあります。

システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。

顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM/SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます

また、当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。

ソフトブレーン株式会社は、営業支援ソフト『eセールスマネージャー』を自社で開発、提供している企業です。自社内で営業活動に使用されていたツールから誕生したCRM/SFAで、ユーザービリティに注目し開発された製品。育成文化のある日本社会の営業を支えており、7,500社以上の導入実績を持ちます。（2022年2月時点） 「成長」「挑戦」を重んじる文化を持っており、20年以上の歴史を持ちながらアグレッシブ&チャレンジングさを忘れないベンチャーマインドが特徴です。年齢や社歴にとらわれず、常に挑戦する社員を応援する職場環境を提供しています。 今後は主力製品である『eセールスマネージャー』を0から作り直し、よりユーザーファーストなプロダクトに進化させるための開発組織体制、サービス提供体制の整備に注力しています。