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NEW【自社ソリューション開発！】コンタクトセンター向けSaaSプロダクトのバックエンドエンジニア募集！

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フルスタックエンジニア、テックリード

東京都（大崎駅）

600-800万円

正社員

TypeScriptPythonMongoDB

自社サービスありリモートワーク可服装自由フレックス制度ありベンチャー企業上場企業

事業概要

当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。

また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～ ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

仕事内容

今回はクレジットカード情報のセキュリティを保護するための国際的な基準PCI DSSに準拠したチャットサービス「Secure Path」とその関連サービスのエンジニアを募集します。

【具体的な業務内容】・PCIDSSに準拠して開発運用されているWebサービスの機能開発の設計、および実装と保守・データベースの設計・開発、各種データ処理に係る業務・バッチシステムの開発・運用・クラウドサービスを使用したアーキテクチャの設計

求められるスキル・人物像

【必須条件】・サーバーサイド言語（Go、Node.js、Javaなど）での開発経験（3年以上）・RDB もしくは MongoDB を使ったシステム開発の経験・大崎のオフィスへ週3日出社勤務可能な方（フルリモート不可）

【歓迎条件】・AWS(他クラウドサービスも可) を利用したシステム開発経験・AWS資格をお持ちの方または学習中の方・サーバーの運用・構築経験・パフォーマンス適正化/改善・テストの自動化・アーキテクチャの構築、設計経験・日本語でのコミュニケーションが可能なレベル(N2以上※常用漢字も含めて日本語のメールや資料の読解に問題なく、会話で明確な意思伝達ができるレベル）

【求める人物像】・顧客思考でのものづくりができる方・足りないスキルや苦手分野を補う努力ができ、貪欲にスキルアップを目指せる方・スピードを意識し、最後まで仕事をやり遂げる責任感のある方・周囲とコミュニケーションをとり幅広い業務に取り組める方・自律的で能動的に業務に向き合える方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

<開発環境> フロントエンド言語/フレームワーク：React バックエンド言語/フレームワーク：Go、その他言語を状況に応じて使用インフラストラクチャー： AWS ECS、AWS Lambda等データベース：MongoDB Atlas CI/CD：CircleCI タスク管理：Backlog コード管理：Bitbucket コミュニケーション：Slack