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NEW【自社プロダクト開発！】Saas企業でのバックエンドエンジニアを募集！フレックス/リモートOK

今日更新

サーバーサイドエンジニア、フルスタックエンジニア

東京都（浜松町駅）

600-900万円

GoScala

自社サービスありリモートワーク可服装自由フレックス制度あり上場企業

事業概要

私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。

大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューション提供を強みとして、その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発。

2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

※ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024

仕事内容

自社でAIを活用したチャットサポートシステムを開発しております。導入企業社数500社を超え、更なるサービススケールに向けて開発体制を増強するため、今回、レガシーシステムを刷新するサーバーサイドエンジニアを募集することとなりました。・サーバーサイドにおけるWeb Applicationサービスの仕様、機能開発の設計、および実装と保守・アーキテクチャの設計、使用技術の選定・データベースの設計・開発、各種データ処理に係る業務・バッチシステムの開発・運用

＜技術スタック＞ Scala、Go、React、TypeScript、AWS ECS、mongoDB、AWS Lambda、CircleCI その他ツール：bitbucket、Slack、Backlog

※リモートワーク頻度について週2日リモートワーク、週3日出社となっております。状況により会社方針として出社比率が変更となる場合もあることを候補者様にお伝えいただき、ご了承の上でご提案をお待ちしております。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験＜必須＞・サーバーサイド言語（Javaなど）での開発経験（3年以上）・RDB もしくは MongoDBを使ったシステム開発の経験

■ 歓迎スキル/経験・ScalaもしくはGoでの開発経験・AWS を利用したシステム開発・アーキテクチャの設計・改善経験・サーバーの運用・構築経験・パフォーマンス適正化/改善・テストの自動化・DevOpsの導入・改善経験・ドキュメンテーションスキル（例：成果物の社内外共有など）・国籍問わず ※日本語でのコミュニケーションが可能なレベル　(N2以上 ※常用漢字も含めて日本語のメールや資料の読解に問題なく、会話で明確な意思伝達ができるレベル）

■ 求める人物像・新しいサービス、市場動向への感度の高い方・自ら考えて主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材・常に前向きに自己研鑽に励み、自己管理できる人材

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

▍部門構成（2024年2月時点）・マネージャー1名・企画1名・フロントエンジニア3名・サーバーエンジニア5名

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: GoScala
支給PC: Mac

得られる経験・キャリアパス

当社では7つのプロダクトがあり、キャリアパスは各種ございます。

（例）・エンジニアリーダー⇒エンジニアリングマネージャー⇒プロダクトマネージャー・エンジニアリーダー⇒Specialist（専門のキャリアパス有）

同部署はエンジニアメンバーが多く、コミュニケーションも活発な環境で、メンバー間でショートディスカッションも含め、様々な意見を交わしています。

事業内容の詳細

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。

また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1：矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～」https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3386

※2：アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

【主なソリューション】 ❐ MooA コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI

❐ MOBI AGENT コンタクトセンター向け有人チャットソリューション

❐ MOBI BOT 国内シェアNo.1※3、カスタマーサポートにおける定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット

❐ MOBI VOICE 電話の問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットシステム

❐ MOBI CAST 年代、性別、購買/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に基づいたLINE配信システム

❐ Visual IVR 複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステム

❐ Security Suite 独自に開発したPCI DSS準拠のセキュア・コミュニケーション機能群

※3：出典：ITR「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024」