事業概要
モビルスは「テクノロジーで、サポートを変革する」The Support Tech Companyです。 コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CXソリューションを提供しております。
仕事内容
企業や自治体の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーしたボイスボットソリューション「MOBI VOICE」、 お客さまが自己解決しやすい問い合わせ導線を実現する「Visual IVR」でのリードエンジニアを募集します。
▍具体的な業務 ・サーバーサイドにおける電話を使用したVoiceBot・Web Applicationサービスの仕様、機能開発の設計、および実装と保守 ・データベースの設計・開発、各種データ処理に係る業務 ・バッチシステムの開発・運用 ・クラウドサービスを使用したアーキテクチャの設計
▍業務の魅力 社内のR&D部門で最新AI技術の研究やPOC開発を行っており、実証できた機能の一部は担当サービスへの実装も始まっています。 最新のトレンドを取り入れながら開発を進めることができます。
▍業務の進め方 コーディングにおいては属人化を避けるためにドキュメンテーションを残しています。 また全社として1ヶ月に1度マネージャーとの1on1を実施しており、 定期的に自身のやりたいことや興味があることを伝える場があります。 こうした1on1等の内容を踏まえて本人の希望や適性に合わせてタスクの割り振りを行うようにしています。
▍募集背景 国内ボイスボット市場は2022年度は前年度49.6%増、 2023年度は前年度65.8%増見込み※と急拡大しており今後も成長が見込まれています。
またコロナ禍を経て消費行動のデジタル化が進み、 消費者が問い合わせ窓口に連絡する流れが増加傾向にあります。 その中で長いガイダンスで待たされる音声IVRへの不満を解消し、 適切な窓口を誘導しるVIVRへの期待が高まっています。
こうした市場の盛り上がりを受け両サービスともに順調に顧客数を伸ばしている状況です。 顧客がより便利に使用できるよう機能追加や改善を行っていきたいと考えています。
そのために共にプロダクトをグロースさせていくメンバーの募集を開始しました。
※『ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023』調べ
求められるスキル・人物像
▍必須スキル ・サーバーサイド言語（Go、Node.js、Javaなど）での開発経験（3年以上） ・RDB もしくは MongoDB を使ったシステム開発の経験 ・アーキテクチャの構築、設計経験
▍歓迎スキル ・AWS(他クラウドサービスも可) を利用したシステム開発経験 ・AWS資格をお持ちの方または学習中の方 ・サーバーの運用・構築経験 ・パフォーマンス適正化/改善 ・テストの自動化 ・日本語でのコミュニケーションが可能なレベル(N2以上※常用漢字も含めて日本語のメールや資料の読解に問題なく、会話で明確な意思伝達ができるレベル)
▍求める人物像 ・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材 ・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
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| フレームワーク・ライブラリ |
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| データベース |
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| ミドルウェア・ツール |
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| クラウド |
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| 支給PC | 現場で選択可能（Windows/Mac） |
事業内容の詳細
モビルスは「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げ、2023年9月で創業13年目のSupport Tech（サポートテック）カンパニーです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。
これまでモビルスのサービスを通し届けたメッセージは、2億3342万通にものぼります。500社以上に導入実績があり、6年連続でチャットボット市場売上シェア1位（※）を獲得しました。
No.1を維持しているサービスだからこそできることがあります。これまで蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーの開発も進めています。
例えば、個人情報を取り扱うサービスなどセキュリティの壁が高い領域も、技術力の高いサービスで解決していきたいと考えています。
IPOとグローバル展開を目指し、今後もチャットや電話などのサポートテック領域のフロントランナーとして、お客さまの課題に対するソリューションを提供し続けていきます。
【主なソリューション】 ❐ mobiAgent モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。
❐ mobiVoice モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。
❐ mobiConsole モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するAIツールです。
❐ mobiCast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。
❐ Visual IVR ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。
※ 株式会社アイ・ティ・アール発行の市場調査レポート「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2023」