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NEW【生成AI×SaaS】テックリード募集！部門横断的な技術導入やアーキテクチャの改善｜顧客体験を変革する自社プロダクト開発

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フルスタックエンジニア、テックリード

東京都（大崎駅）

800-1200万円

正社員

TypeScriptPythonMongoDB

自社サービスありリモートワーク可服装自由フレックス制度ありベンチャー企業上場企業

事業概要

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。

また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～ ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

仕事内容

＜主な業務内容＞・担当プロダクトにおける設計・開発のリーディング・担当プロダクトの価値を高める機能の実装開発・開発方針の策定や他開発メンバーへのディレクション・マイクロサービス化を含む連携サービスとの価値を最大化するためのアーキテクチャ設計・不具合、インシデント発生時の対応全般（原因特定、不具合改修、再発防止等）・プロダクト戦略と市場の要望を見据えた一歩先行く技術の検証・導入とグランドデザインの策定

求められるスキル・人物像

【必須条件】・Java、Golang、Pythonなど使ったWebアプリケーション開発経験(5年以上) ・サーバー設計書、DB設計書、コード設計書などの設計のご経験・パブリッククラウドを利用したシステム開発と運用経験（実務経験なくても、自己研鑽含め対応経験Must）・データベース（RDB、NoSQL）を使ったシステム開発経験・コード管理・レビュー、チケット管理など各種ツールを利用したチーム開発の経験・日本語でのビジネスコミュニケーションが可能な方

【歓迎条件】・顧客向け自社サービス開発経験者・アーキテクチャ設計や技術選定経験・モノリスからマイクロサービスへの移行プロジェクトに携わった経験・プロジェクトを進めていく中での情報を過不足なく的確に関係者へ共有、説明する能力・Webフロントエンドの開発経験またはツール等に関する理解

【求める人物像】・顧客思考でのものづくりができる方・足りないスキルや苦手分野を補う努力ができ、貪欲にスキルアップを目指せる方・スピードを意識し、最後まで仕事をやり遂げる責任感のある方・周囲とコミュニケーションをとり幅広い業務に取り組める方・自律的で能動的に業務に向き合える方