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【ハイブリッドワーク】導入企業数500社以上（2024年10月時点）！自社SaaSプロダクトのグロースを支えるインフラエンジニア募集！！

24日前更新

インフラエンジニア

東京都（浜松町駅）

500-750万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由フレックス制度あり新規立ち上げ新技術に積極的ベンチャー企業上場企業

事業概要

私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。

大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り（2024年10月時点）、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューション提供を強みとして、その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発。

2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

■モビルスソリューションページ https://mobilus.co.jp/solution

■CX-Branding Tech Lab＼お客様事例やソリューション活用を発信／ https://mobilus.co.jp/lab/

※ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024

仕事内容

今回は、当社の社内の各種クラウド基盤の自社サービスのクラウドシステムの設計、構築、運用設計をお任せできる【インフラ担当】を募集します！

セキュリティ面と運用面を考慮しながら、設計から構築、保守を行っていただきます。社内の業務を見える化・効率化し、業務効率の最大化をお願いしたいと思っています！社内の各種システムの構築、保守、運用をお任せします。

今後、各種プロダクト環境のインフラ再設計と構築、ポリシーと権限の改善作業が予定されています。次期システムのプロジェクトではTerraformによるコード化と AWS ControlTower, ECS, EKS, Serverlessが中心になります。

◆ 募集背景「仕組みの標準化」と「セキュリティレベルの引き上げ」を目指し、本募集を開始しました。

①仕組みの標準化 2016年にカスタマーサポート領域のSaaSプロダクトを提供開始。「ホールプロダクト戦略」を採用し現在は7つの自社プロダクトを開発～提供しています。 2021年には東証マザーズ(現：グロース市場)へ上場し、利用社数は500社を越え順調な成長を遂げています。現在プロダクトごとにインフラ環境が異なり一部情報の属人化が発生しているため、更なるプロダクトのグロースのために仕組みの標準化を推進したいと考えています。

②セキュリティレベルの引き上げ私達は金融機関向けの導入を得意としており「野村証券様」や「SBI生命様」にサービスを御利用いただいております。安心してご利用いただける取組として個人情報の取得・管理において最高レベルのセキュリティ水準を実現する機能群「Security Suite」を提供。インフラ環境面もセキュリティレベルを引き上げ、事業推進へ貢献したいと考えています。

◆ 業務内容【プロジェクト】・新規事業の製品品質向上につながるSRE活動全般を実践。・IaC(Terraform)基盤の全てのインフラをコード化(AWS, MongoDB Atlas, Github, CI/CD)。・インスタンスベースのレガシーリソースのサーバーレス、コンテナ化。・DevSecOps基盤の見直しでサービス品質向上。・ControlTower基盤のアカウント可視化、効率化とセキュリティー向上。

【インフラ運用】・新規サービス時の環境増築、また既存インフラ環境の負荷検証、および体制構築検討・当社製品のインフラ設計、構築、運⽤、性能テスト・製品のバージョンアップに伴う、リソース・アプリのデプロイ・AWS、OSSを使⽤したwebアプリケーションインフラの構築・ネットワークの構築、運⽤　・第三者認証の維持・改善・推進（他部門と連携して行います）

求められるスキル・人物像

■必須スキル・Terraformでコンテナ(ECS on EC2, ECS on Fargate, EKS)基盤のインフラ設計・構築・運用経験

■歓迎スキル・3年以上のAWSを利用した大規模インフラ設計・構築・運用経験・IaC(Terraformがメイン, Ansible)を利用したインフラ設計・構築・運用経験・AWS Codeシリーズ, StepFunction, GitHub ActionsなどのDevSecOps設計・構築・運用経験・3年以上のオンプレのLinuxサーバー運用経験・ネットワーク、セキュリティに関する知識・SecurityHub, GuardRails, ControlTowerなどの内部統制ツール設計・構築・運用経験・SAM, Serverless FameWork等を利用したビルド・デプロイメント設計・構築・運用経験・その他⾔語使⽤経験、コーディングに対する意欲・AWSインフラプロジェクトを最初から構築担当した経験者・Terraform Cloud経験者

■求める人物像・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組む姿勢をお持ちの方・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理をされている方

勤務地・給与・その他情報

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このPJ・案件で使われている技術

支給PC: Mac

得られる経験・キャリアパス

私達はAWSのマルチアカウント戦略を取り入れており、 7つのSaaSサービスを提供しているため効果的に戦略の効果を出しやすく、インフラエンジニアとしての専門性を深めることができます。

高度な専門性を武器にインフラ分野で御活躍いただだきスペシャリストとしてのキャリアを歩むことも、ピープルマネジメントとしてキャリアを進めることもできるポジションです。

事業内容の詳細

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。

また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～」https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3386

※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」