マッチ率

<FY2025>Platform Development Division インフラ・情報システム担当/202409

17日前更新

インフラエンジニア、社内SE

東京都（浜松町駅）

550-750万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的ベンチャー企業上場企業女性エンジニアが活躍中

事業概要

私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。

大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューション提供を強みとして、その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発。

2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

※ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024

仕事内容

社内の各種システムの設計、構築、運用設計をお任せできる【インフラ・情報システム担当】を募集します。

＜募集の背景＞体制強化に伴う増員のため募集いたします。今までは社内の別ポジションの者が兼任しておりましたが、社内の体制を強化するため、新たなポジションとして募集することとなりました。ぜひ、今までのご経験を活かして社内の動きがスムーズになるようなより良い環境を作り上げ、効率化を図っていただきたいと思います。

＜仕事内容＞当社は主に大手企業のコンタクトセンターに向けてSaaSサービス、コンサルティングサービス、カスタマイズ開発を提供しているソリューションベンダーです。

セキュリティ面と運用面を考慮しながら、設計から構築、保守を行っていただきます。社内の業務を見える化・効率化し、業務効率の最大化をお願いしたいと思っています！社内の各種システムの構築、保守、運用をお任せします。

【プロジェクト】・ZTNA基盤構築プロジェクト・SSO（AzureAD or Onelogin）導入プロジェクト・MDMソリューション導入(MS Intune) ・社内ネットワーク見直しプロジェクト

【運用管理】・ベンダコントロール（ベンダーとのやり取り、問合せ）・契約関連（開発ツールやミドルウェア、クラウドサービスの管理）・各種アカウント管理、棚卸・各種ライセンス管理、棚卸・PC、携帯電話、複合機等のIT資産の管理・社内利用情報システム系各種サービスの運用管理(G Suite, Slack、Backlog, ESETなど) ・社内ヘルプデスク(PCメンテナンス、ネットワーク管理、各種ヒアリング・折衝・調整等) ・社員入社、退社時の対応(PC等セットアップ、アカウント管理など)

【情報シス】・ISMS、PCI DSSなどの定期的な認証更新作業・セキュリティールール関連内部統制・各サービス毎の権限付与

【リモートワーク頻度について】当社では週3日出社（60％）、週2日リモート（40%）となっております。出社時はフレキシブル勤務になります。(コアタイム：11:00 ~ 15:00)

求められるスキル・人物像

■必須・Windows、macOS及びLinuxでのSI経験・社内ネットワーク(WiFi, VPN, IPS/IDS)及びAWSネットワーク(VPC Peering, TGW)の構築経験・SSO、MDMに関する運用、構築経験及び知識・情報セキュリティ対策への基本知識・能動的なコミュニケーション力・ドキュメンテーション(Excel・PPT作成経験)

■歓迎・サーバー構築に関する基本知識・IaC(terraform)関連基本知識・社内外の関係者との調整経験

■求める人物像・自ら考え行動する人・やりがいを持って、誠実に仕事に取り組む人・積極的に自分のスキルアップに努める人・周囲の人と協力して業務を遂行する人

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
選考プロセスなどを確認するには会員登録が必要です

Googleで登録 Appleでサインアップメールアドレスで会員登録

利用規約およびレバテックID利用規約、個人情報の取り扱いをご確認のうえ、同意いただける場合は上記ボタンをクリックしてください。

ログインはこちら

勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

このPJ・案件で使われている技術

支給PC: 現場で選択可能（Windows/Mac）

事業内容の詳細

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。

また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1：矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～」https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3386

※2：アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

【主なソリューション】 ❐ MooA コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI

❐ MOBI AGENT コンタクトセンター向け有人チャットソリューション

❐ MOBI BOT 国内シェアNo.1※3、カスタマーサポートにおける定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット

❐ MOBI VOICE 電話の問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットシステム

❐ MOBI CAST 年代、性別、購買/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に基づいたLINE配信システム

❐ Visual IVR 複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステム

❐ Security Suite 独自に開発したPCI DSS準拠のセキュア・コミュニケーション機能群

※3：出典：ITR「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024」