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【自社プロダクト開発！】Saas企業でのバックエンドエンジニアを募集！フレックス/リモートOK

2024/9/27 更新

サーバーサイドエンジニア、フルスタックエンジニア

東京都（浜松町駅）

600-750万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由フレックス制度あり上場企業

事業概要

私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。

大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューション提供を強みとして、その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発。

2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。

※ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024

仕事内容

当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けメッセージングプロダクトを展開しております。

今回モビルスで提供している、顧客応対のセキュリティを高めるためのサービス「Security Suite」などの開発をお任せするバックエンドエンジニアを募集します。

本募集の担当領域では今後も大規模なプラットフォームなど新サービスの提供も予定しており、さまざまな経験を積める環境です。

【具体的な業務内容】・システムの仕様定義、設計、および実装と保守・運用・設計書など開発資料の作成・機能設計、実装、検証・バッチなどの開発・運用・システムモニタリング、不具合時の対応・その他、付随する業務

※リモートワーク頻度について週2日リモートワーク、週3日出社となっております。状況により会社方針として出社比率が変更となる場合もあることを候補者様にお伝えいただき、ご了承の上でご提案をお待ちしております。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・Java、Golang、Pythonを使ったWebアプリケーション開発経験(3年以上) ・データベース（RDB、NoSQL）を使ったシステム開発経験・AWS を利用したシステム開発と運用経験・サーバー設計書、DB設計書、コード設計書などの開発ドキュメントの作成経験・社内外の関係者とコミュニケーションをとり進めていくプロジェクトに携わった経験・国籍は問わないが、日本語でのコミュニケーションが可能　※外国籍の方であればN1もしくはN1相当のコミュニケーションレベル

■ 歓迎スキル/経験・モノリスからマイクロサービスへの移行プロジェクトに携わった経験・プロジェクトを進めていく中での情報を過不足なく的確に関係者へ共有、説明する能力・コード管理・レビュー、チケット管理など各種ツールを利用したチーム開発の経験・Webフロントエンドの開発経験またはツール等に関する理解・iOS/Androidアプリの開発/実装経験

■ 求める人物像・新しいサービス、市場動向への感度の高い方・自ら考えて主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材・常に前向きに自己研鑽に励み、自己管理できる人材

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

▍部門構成（2024年2月時点）・マネージャー1名・企画1名・フロントエンジニア2名・サーバーエンジニア6名

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: Go
支給PC: Mac

得られる経験・キャリアパス

所属の部署では、主に2つの役割を担っています。

・プラットフォーム基盤の開発 ※2024年に開始！既存プロダクトのマイクロサービス化を進めるべく、様々な利用技術選定から最終的には実装までを年単位のプロジェクトとして進めております。

・既存サービス（Secure Path）の新機能開発、運用 ※Secure Pathとは個人情報の取り扱いに特化したチャットサービスです。

同部署はエンジニアメンバーが多く、コミュニケーションも活発な環境で、メンバー間でショートディスカッションも含め、様々な意見を交わしています。

事業内容の詳細

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。

■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション

私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。

また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。

※1：矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～」https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3386

※2：アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

【主なソリューション】 ❐ MooA コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI

❐ MOBI AGENT コンタクトセンター向け有人チャットソリューション

❐ MOBI BOT 国内シェアNo.1※3、カスタマーサポートにおける定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット

❐ MOBI VOICE 電話の問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットシステム

❐ MOBI CAST 年代、性別、購買/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に基づいたLINE配信システム

❐ Visual IVR 複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステム

❐ Security Suite 独自に開発したPCI DSS準拠のセキュア・コミュニケーション機能群

※3：出典：ITR「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024」