事業概要
◆弥生が社会全体のDXを目指す 日本全体の企業数の99.7%（※）を占めるスモールビジネス(中小企業・個人事業主)は、日々の本業から法令改正、時に社会情勢の変化まで、今この瞬間も多くの悩みにぶつかっています。 経営者であれば、経営も、営業も、サービス開発も、サポートも、経理もすべて一人でやらなければなりません。 私たち弥生は、夢を実現しようとする人を応援すると同時に、彼らがつまずくことのないよう、あらゆるステップに寄り添い、支える存在でありたいと考えています。 そして、スモールビジネスが抱える課題や日本社会の課題を本質的に解決していくために使命感をもって、変化を推し進めています。
◆「事業のことならなんでも」の事業コンシェルジュへ 独立する時も。お店を成長させる時も。いつか誰かに託す時も。 弥生は、事業コンシェルジュとして、スモールビジネスのあらゆるステップで笑顔を支え続けるために、業務のデジタル化を進め、これまで経理などの業務に追われていた時間を、夢を追い求める人々の時間に変えていくために、会計ソフトの枠を超えたサービスの提供と、進化を続けていきます。
◆自社開発の全工程を担える 企画・開発からサポートまで、すべての工程を自社でおこないます。お客さまの声を企画・開発に反映できるので、より使いやすい製品の開発に専念できる環境です。デスクトップアプリ、クラウドアプリ、AWS、iOS／Androidアプリ、金融API連携、機械学習、CRM、課金管理システム、チャットサポート、IVRなどエンジニアが関わる範囲も広く、さまざまな場面で活躍しながら、多彩なスキルを身につけることができます。
※中小企業庁編「2022年版中小企業白書・小規模企業白書」参照
仕事内容
こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。
【主な業務内容】 １.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング ２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化 ３.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備 ４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理
【主に取り扱うシステム】 ・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム ・CRM ・Chat/Chat Bot/Mail/SMS
【開発本部の主な取り組み】 ・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル ・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成 ・顧客対応業務の効率化 AI ・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・要件定義の経験（要求分析経験 尚可） ・コンタクトセンターシステムの導入 ・構築・設計の経験 ・問題解決能力 ・コミュニケーション能力
■ 歓迎スキル/経験 ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識 ・Database、SQLの経験 ・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識 ・RPAによる自動化
■ 求める人物像 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・常に課題を意識し、自発的に改善に向けて行動できる方 ・新しい技術に興味をもち、継続して学習している方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
エンジニア職の説明動画です。是非ご覧ください。
事業内容の詳細
【主な業務内容】 ・企画・要求定義から要件定義・設計・開発・テスト・運用と、上流から下流工程までの幅広い開発フェーズに携わっていただきます。 ほぼすべてを自社内開発でおこなっており、お客さまの生の声を分析しつつ、自分たちが信じる「使いやすい製品」を開発することが可能です。
【主な取り組み】 ・当たり前品質と魅力的品質の実現 障害はないのが当たり前、使っていて楽しくなる製品を追求しています。 ・効率化への取り組み 上流工程から継続的インテグレーション（CI）や継続的デリバリ（CD）、Infrastructure as Codeに取り組み、サービスを継続的に改善します。 ・最先端技術への取り組み AI・機械学習・品質分析など常にR＆Dを繰り返し、最先端技術の動向把握・導入に努めています。また、ゼロベースで新規プロダクトを開発することも積極的 です。