マッチ率

【社内SE（コンタクトセンターエンジニア）】/自社開発/フルリモート可/フレックス/ユーザー数350万、業務ソフトで業界トップクラスシェア！

2025/2/21 更新

システムエンジニア、フルスタックエンジニア

東京都・北海道・愛知県・大阪府

520-800万円

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的残業月20時間未満ストックオプションあり女性エンジニアが活躍中裁量労働制あり

事業概要

◆弥生が社会全体のDXを目指す日本全体の企業数の99.7%を占める中小企業は、日々の本業から法令改正、時に社会情勢の変化まで、今この瞬間も多くの悩みにぶつかっています。経営者であれば、経営も、営業も、サービス開発も、サポートも、経理もすべて一人でやらなければなりません。私たち弥生は、夢を実現しようとする人を応援すると同時に、彼らがつまずくことのないよう、あらゆるステップに寄り添い、支える存在でありたいと考えています。そして、中小企業が抱える課題や日本社会の課題を本質的に解決していくために使命感をもって、変化を推し進めています。

◆中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくるさまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。

◆自社開発の全工程を担える企画・開発からサポートまで、すべての工程を自社でおこないます。お客さまの声を企画・開発に反映できるので、より使いやすい製品の開発に専念できる環境です。デスクトップアプリ、クラウドアプリ、AWS、iOS／Androidアプリ、金融API連携、機械学習、CRM、課金管理システム、チャットサポート、IVRなどエンジニアが関わる範囲も広く、さまざまな場面で活躍しながら、多彩なスキルを身につけることができます。

◆福利厚生充実◎自由な働き方を実現(フレックスタイム＆フレックスプレイス) リモートワークをするための環境整備補助金を入社月に一律50,000円支給、また、リモートワーク日数に応じて月額5,000円または7,500円を支給しています。その他リフレッシュ制度や育児支援、奨学金返済手当(毎月の返済額同額を支給)など、福利厚生が充実しており働きやすい職場です。

仕事内容

当社のコンタクトセンター業務を支える社内SE（コンタクトセンターエンジニア）として、システムの要件定義から構築、運用までを一貫して担当していただきます。コンタクトセンターメンバーの意見を聞きながら、業務の効率化や顧客満足度向上を実現するシステムの開発・改善を行います。

【主な業務内容】・コンタクトセンター向けシステムの企画、設計、構築、運用・コンタクトセンターメンバーからの業務課題のヒアリング、要件定義・システムのカスタマイズ・チューニング・外部ベンダーとの折衝、調整・システムのトラブルシューティングおよび保守対応・データ分析を活用した業務改善提案 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・システム開発または運用の実務経験（3年以上）・コンタクトセンター関連システム（PBX/CTI、CRM、SFAなど）の運用経験・非IT職のスタッフから要件をヒアリングし、システムに落とし込むスキル・ベンダーコントロール経験

■ 歓迎スキル/経験・コンタクトセンターシステムの開発経験・クラウドベースのコンタクトセンターソリューション（Amazon Connect、Twilio等）の知識・経験・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験・Python、JavaScript、またはその他のプログラミング言語を使用した開発・AWS関連サービス（Lambda、S3など）の使用経験やAPIの設計および開発経験・UI/UXの観点からのシステム改善経験

■ 求める人物像・コンタクトセンターの業務を理解し、ユーザー目線でシステムを設計できる方・課題発見・解決力があり、業務効率化の提案ができる方・他部署やベンダーと円滑にコミュニケーションを取れる方・IT技術の学習に積極的で、新しい技術を業務に活かせる方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

【開発環境】データベース： SQLServer MySQL Oracleなどインフラ： Microsoft Azure /AWSなどコンタクトセンターシステム：AVAYA / AmazonConnect /Miitelなど開発言語：Python、JavaScript、C#　など CRM：Dynamics365/Salesforce コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など