■ 概要 ・AWSやサードパーティのネイティブツールチェーン、自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客さまのワークロードを最適化します ・手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客さまの問い合わせへの対応などのタスクにおいて、Microsoft AzureのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートするポジションです

■ 詳細 ＜主な業務例＞ ・Microsoft Azure環境の構築、運用、サポート ・チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内で対応 ・チケットキュー管理とチケットのトリアージ（必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡します） ・タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング ・サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客さまをサポート ・効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築 ・ファナティカルサポートによる高い顧客満足度（NPS）の推進 ・ほかのチームとの協力やエスカレーションを含む、問題のオーナーシップ ・チーム内のほかのメンバーの成功と育成の支援

＜案件に関して＞ ・メンバー、グループリーダー、セクションリーダーとともに業務を進めます ・参加するチームは、少ないと2～3名、多いと30名ほどの規模感です ・案件数は毎月100件を超えており、希望や志向性を配慮し案件先を決定しています ・チームメンバーはそれぞれ得意分野が異なり、得意分野にてほかのメンバーと協力することを大切にしています

＜入社後の流れに関して＞ ・入社後は1つのプロジェクトに参加し、業務への理解を深めます ・慣れてきたら、複数の案件に参加し、スキルアップを図ります（大きな案件の場合は専任になる場合があります）

■ この仕事の面白み、魅力 ・市場のニーズを先取りし、顧客のメリットや目的を自分の頭で考えて、企画から開発まで携わることができます ・幅広い業界との取引実績があるため、多様な業態のプロジェクトを担当することができます ・直接顧客の声を聞いて、課題解決や提案を行う経験が得られます ・国内トップのAWSベンダーで、最新のAWSサービスを駆使した業務を行うことができます

■ キャリアパス ・スペシャリスト、マネージャーのキャリアを柔軟に選択することができるほか、スペシャリスト認定制度があるため、どのポジションでも同様に評価されます

アイレット株式会社は、AWS/Google Cloudなどクラウドの活用支援で急成長しており、圧倒的なスピードと技術力で多くの顧客から信頼されるITベンチャーです。 2003年の設立以来、システム・アプリの開発、グラフィック・UI/UXデザイン制作からインフラの構築・運用までをワンストップで提供しています。 特に、AWS（Amazon Web Services）の導入や運用・保守の代行サービス『cloudpack』をメイン事業として成長を続け、今では2,300社を超える導入実績を誇り、世界中のすべてのAWSパートナーの中でわずか1％にも満たない 「AWSプレミアティアサービスパートナー」 の認定を9年連続保持しています。 また、2019年には、Google Cloudパートナープログラムにおいてもプレミアサービスパートナーの認定を取得しています。 今後さらにお客さまのニーズにお応えできるクラウドソリューションを提供すべく、新技術の習得・サービス化、スキルの継続的な向上、ならびにサービスの品質向上に手を緩めることなく真摯に取り組んでいます。