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マッチ率

株式会社BLITZ Marketing

NEW<未経験可能>メンバーのマネジメントや金融システムを利用する顧客からの問い合わせ対応をおまかせ/入社後に金融知識を得られる環境

3日前 更新

  • テクニカルサポート、ヘルプデスク
  • 400-600万円
  • 東京都 (渋谷駅)
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
    • リモートワーク可
    • 副業可
    • 服装自由

    3日前 更新

    事業概要

    ■ 個人投資家向けに金融システムを販売

    ■ スタートアップとしてこれから強みを作っていくフェーズ

    仕事内容

    ■ 概要 ・個人投資家向けに販売している金融システムに対する、システム利用のお客様の問い合わせ対応 ・CSメンバーの管理 ※金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後、徐々に習得できます

    ■ 詳細 ・LINEやメールの問い合わせ数の確認、集計、スタッフの人員配置や注意点の周知 ・業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの対応や相談 ※サポートのポイントは、ただ質問に答えるだけでなく、購入前顧客の満足度を上げ、売上に繋げることのため、顧客の情報を詳細に確認し、最適な対応で購入へと促します ・問い合わせへの電話対応(1日最大5件) ・社内ツール使用のマニュアル作成 ・業務委託管理の効率化をするための社内用コンテンツサイトの更新

    ※そのほか、スキルに応じて新しい仕事も想定しています

    <1カ月の仕事のボリューム> ・顧客対応65% ・業務委託管理20% ・その他MTGやルーティン15%

    <入社後の仕事の流れ> ・未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握し「お客さんが何を言っているのか」を正確に把握できるようになります ・不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課内の人間がコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します ・ある程度把握できたら実際に問い合わせ対応に入り、お客さんとやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのこちらのテンション感や、お客様に安心感を与えるテクニックなどを覚えます ・自身で対応がある程度できるようになった後は、業務委託スタッフからの対応相談を担当し、スタッフへの教育をします ・学ぶ意欲さえあれば、入社から1カ月以内にコアメンバーとして活躍できます

    ■ この仕事の面白み、魅力 ・顧客フォローの設計や応対の基盤を作れるクリエイティブな環境かつ、ゼロから学べる成長フェーズのため、やりがいのある仕事です ・部署内のメンバーで積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成へ進んでいくことができ、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます ・カスタマーサポートからの顧客フィードバックは事業部全体の大切な資産であり、当社側のミスの早期発見にも繋がるため、一人ひとりが販売のフロントを担当しつつ、事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます

    求められるスキル・人物像

    ■ 必須スキル/経験 ・タイピングスキル ・IF関数レベル以上のPC操作経験

    ■ 歓迎スキル/経験 ・接客経験や顧客対応の経験

    ■ 求める人物像 ・複数の情報を集めた上で、お客様の課題を解決することを楽しめる方 ・主体的に意見を発言でき、コミュニケーション力のある方 ・柔軟かつフランクな対応ができる方 ・数値分析が好きで、抵抗のない方 ・ルーティン作業よりも、建設的で推進力のある業務を好む方 ・自ら積極的に学び、整理/吸収し、実務に落とせる方 ・自分の考えや経験にこだわりすぎることなく、チームで協力し合い、お互いの意見を尊重できる方

    開発環境・現場

    ■ 配属部署:CSチーム ・社員2名、委託スタッフ21名が在籍しています ・業務連絡はチャットが中心で、判明した問題や課題に対してはその場で協議し解決を図ります ■ 職場環境 ・週に一度、事業部員が集まる出勤日を設けていて、それ以外の平日の出勤も自由です ・オフィスにはコーヒーなどが飲み放題でゆっくりできるカフェスペースを設けているほか、疲れた身体を癒す酸素カプセルを設置しています ・息抜きしながら仕事できる環境があります ・ノートパソコンやモニターなど基本的なツールは会社側から貸与しています ・それ以外にも業務上必要なものがあれば相談可能です ・会社単位でリモートワークが導入される期間はリモート手当を支給しています
    • 部長が語る開発環境。
    • オンラインミーティングの様子。

    得られる経験・キャリアパス

    ■ 得られる経験 スピード感があり、いいアイデアはすぐに受け入れられます。思いつきでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」という展開になることも多く、新しい施策を入社間もなくから自分主導で進められる環境があります。 そのため何においても改善までが早いです。

    ■ キャリアパス ・当社の事業は社員発信で⽴ち上がることもあるため、提案した社員が事業部⻑に抜擢された実例もあります

    事業内容の詳細

    株式会社BLITZ Marketingは、WebマーケティングとWebコンサルティング事業を軸に展開しつつ、現在は全世界のユーザーをターゲットにした仮想通貨取引所システムの開発コンサルティングや運用サポート事業に力を入れています。運用サポートでは、開発コンサルティングで培われたシステムへの知見を用いて技術的な観点から運用の効率化を促し、逆にシステム開発では、運用サポートで得られるさまざまな情報を活かしてシステムに対する改善や機能追加のアイデアを蓄積していきます。

    会社として個々の裁量が大きく、意見が取り入れやすい環境があるほか、企業文化として「スピードファースト」が掲げられており、事業の発展スピードが早いことも強みです。

    勤務地・給与・その他情報

    勤務地 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階 ※週1日出社、ほか週4日在宅
    最寄駅:JR山手線 渋谷
    アクセス ・各線「渋谷駅」より徒歩8分
    勤務時間 ・勤務形態:固定時間制 ・就業開始:9:00~18:00(休憩1時間)
    想定年収 400 - 600万円
    ・給与形態:月給制 ・賞与:年2回 ・昇給:年2回 ・月給:250,000円~ ・固定残業有無:有 ・固定残業時間:45時間
    雇用形態 正社員
    職種
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    休日・休暇 週休2日制(土日祝を含むシフト制)、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、女性休暇、特別休暇(結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など) ※年間休日125日以上
    服装 自由
    待遇・福利厚生 <各種手当て> 交通費支給(月3万円まで)、時間外手当(超過分) <福利厚生> 酸素カプセル(休憩中などに利用できます)、エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題、各種部活動、懇親会、社員旅行、チャット型医療相談サービス、英語学習支援制度、HITOIQ-ヒトイク-制度(研修制度) <保険制度> 各種社会保険完備
    採用予定人数 1人
    選考プロセス [1] 書類選考 [2] 面接 [3] 内定
    転職後の試用期間 3カ月
    アピールポイント
    • リモートワーク可
    • 副業可
    • 実務未経験歓迎
    • オンライン選考可
    • 服装自由
    • 新技術に積極的
    • 産休・育休制度あり
    • 年俸制導入
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