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電話対応なし▶LINE（Lステップ）上でのカスタマーサクセス＆スタッフ統括▶＃土日休み＃夜間シフトなし＃週の半分は在宅勤務

2024/7/30 更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（渋谷駅）

420-600万円

リモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新技術に積極的実務未経験歓迎

事業概要

■ 個人投資家向けに金融システムを販売

■ スタートアップとしてこれから強みを作っていくフェーズ

株式会社BLITZ Marketingについて

仕事内容

商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行うカスタマーサポート担当者を募集しています。実際の問い合わせ対応は主に業務委託として勤務しているスタッフが担っており、その管理業務もご担当いただきます。金融やシステム・法律に関わる予備知識は必要なく、入社後の研修を通して徐々に習得していけるのでご安心ください。

＜主なお仕事内容＞ ▶カスタマーサポート業務 システムを利用されるお客様からは、LINEやメールでお問い合わせを頂きます。 このうちLINEが98％近くを占めており、専用の対応ツールを利用してサポートにあたっていきます。 ツールの使用方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！

▶スタッフ管理＆マネジメント業務 業務委託スタッフは完全在宅で勤務しており、オンラインでもしっかりと関係値を築けるように定期的にビデオ面談を主催しています。 また対応品質の向上や標準化を目指し、不定期でのフォローアップ研修の実施やスタッフ用マニュアルの改修などにも取り組んでいただきます。 日々の勤怠や実績面などを管理することもお仕事の1つになります。

＜1日の流れ＞ 1、朝礼_当日のメンバーや組織の動きを把握 LINEやメールの問い合わせ数を確認し、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項と合わせて全体周知を行います

2、ご自身も問い合わせ対応開始 業務に関するスタッフからの質問へ回答。15~30件／日

3、その他 ミーティングやルーティン業務と並行しながら、使用しているマニュアル・シート類の整備や課内施策の立案

業務でのやり取りはチャットが中心、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図ります

社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験 ＜このポジションで必要なこと＞ ▶コミュニケーション力と柔軟性 少ない社員で20名規模の組織を管理しているため、各メンバーの裁量は非常に大きなものです。 課長や他部署とも頻繁にコミュニケーションを取り、チームで課題解決に取り組む姿勢が求められます。 そのため割り振られた業務だけではなく、組織が目指す目標を把握しつつ「先回りして対処する」という柔軟性も必要になります。

▶正確さと効率性の両立 サポートを行う際には「お客様の満足度を高め、更なる売上につなげる」という意識を大切にしています。 そのためにも”ただ質問に答える”だけではなく、お客様の情報や現在の状況を細かく確認し、最適な対応を行うことで購入を促すという姿勢が必要不可欠です。 正確さと効率を共に最大化できる方ほど、弊社で活躍しやすい貴重な人材だと考えています。

▶我慢ではなく”忍耐力” 全てのお客様が皆、ストレートにカスタマーサポートの案内を聞いてくださる訳ではありません。 「事実のみに沿った案内をする」「些細な言い回しに留意する」といった、サポート担当者としての創意工夫が求められる場面も多く存在します。 数値では貢献や努力が表れにくいポイントですが、簡単にはあきらめない忍耐力を持って日々の業務にあたってくださる方に、ぜひお越しいただきたいです。

■ 歓迎スキル/経験 ・投資などの金融リテラシーを高めたい方 ・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方

■ 求める人物像 ・複数の情報を集めた上で、お客様の課題を解決することを楽しめる方 ・主体的に意見を発言でき、コミュニケーション力のある方 ・柔軟かつフランクな対応ができる方 ・数値分析が好きで、抵抗のない方 ・ルーティン作業よりも、建設的で推進力のある業務を好む方 ・自ら積極的に学び、整理/吸収し、実務に落とせる方 ・自分の考えや経験にこだわりすぎることなく、チームで協力し合い、お互いの意見を尊重できる方

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属部署：CSチーム ・社員2名、委託スタッフ21名が在籍しています（2023年11月時点） ・業務連絡はチャットが中心で、判明した問題や課題に対してはその場で協議し解決を図ります ■ 職場環境 ・週に一度、事業部員が集まる出勤日を設けていて、それ以外の平日の出勤も自由です ・オフィスにはコーヒーなどが飲み放題でゆっくりできるカフェスペースを設けているほか、疲れた身体を癒す酸素カプセルを設置しています ・息抜きしながら仕事できる環境があります ・ノートパソコンやモニターなど基本的なツールは会社側から貸与しています ・それ以外にも業務上必要なものがあれば相談可能です ・会社単位でリモートワークが導入される期間はリモート手当を支給しています

  • 部長が語る開発環境。
  • オンラインミーティングの様子。

得られる経験・キャリアパス

・カスタマーサポート業務におけるチームマネジメント経験が得られます ・組織体制の構築を1つずつ経験していくことができます ・大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすいです ・金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付きます

▼他社にはない魅力▼ 弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行っています。 所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです！

事業内容の詳細

株式会社BLITZ Marketingは、WebマーケティングとWebコンサルティング事業を軸に展開しつつ、現在は全世界のユーザーをターゲットにした仮想通貨取引所システムの開発コンサルティングや運用サポート事業に力を入れています。運用サポートでは、開発コンサルティングで培われたシステムへの知見を用いて技術的な観点から運用の効率化を促し、逆にシステム開発では、運用サポートで得られるさまざまな情報を活かしてシステムに対する改善や機能追加のアイデアを蓄積していきます。

会社として個々の裁量が大きく、意見が取り入れやすい環境があるほか、企業文化として「スピードファースト」が掲げられており、事業の発展スピードが早いことも強みです。

株式会社BLITZ Marketing

株式会社BLITZ Marketingは、東日本大震災が起きた年の2011年12月、資本金たったの"1円"で創業されたITベンチャー企業です。「Webの力を使えば、たくさんの困って･･･

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