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3名増員▶カスタマーサポート採用▶Lステップ(旧:LINE@)＋Google Meet＋架電での投資顧客向け運用サポート▶#夜間シフトなし＃土日祝休み #週2〜3リモートワーク #未経験者積極採用＃WEB3.0＃マーケティング

2024/7/30 更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（渋谷駅）

420-450万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新技術に積極的ベンチャー企業実務未経験歓迎

事業概要

商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後に徐々に習得していただく予定です！

株式会社BLITZ Marketingについて

仕事内容

＜1日の流れ＞課長から業務指示があり、始業。始業後に朝礼を行ない、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。

朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行ない、実際の業務に移っていきます。

実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。 ※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。

対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。また金融・個人投資家に関わるお仕事のため、法律に関する知識も一部求められます。お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます！

最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。

＜お任せしたい仕事内容＞ ▶お客様へのダイレクトサポートシステムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・基本的なPCスキル・顧客対応が好きな方

■ 歓迎スキル/経験・投資などの金融リテラシーを高めたい方・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方

■ 求める人物像・複数の情報を集めた上で、お客様の課題を解決することを楽しめる方・主体的に意見を発言でき、コミュニケーション力のある方・柔軟かつフランクな対応ができる方・数値分析が好きで、抵抗のない方・ルーティン作業よりも、建設的で推進力のある業務を好む方・自ら積極的に学び、整理/吸収し、実務に落とせる方・自分の考えや経験にこだわりすぎることなく、チームで協力し合い、お互いの意見を尊重できる方

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属部署：CSチーム・社員1名、委託スタッフ21名が在籍しています（2024年4月時点）・業務連絡はチャットが中心で、判明した問題や課題に対してはその場で協議し解決を図ります ■ 職場環境・週に一度、事業部員が集まる出勤日を設けていて、それ以外の平日の出勤も自由です・オフィスにはコーヒーなどが飲み放題でゆっくりできるカフェスペースを設けているほか、疲れた身体を癒す酸素カプセルを設置しています・息抜きしながら仕事できる環境があります・ノートパソコンやモニターなど基本的なツールは会社側から貸与しています・それ以外にも業務上必要なものがあれば相談可能です・会社単位でリモートワークが導入される期間はリモート手当を支給しています

得られる経験・キャリアパス

【このポジションの魅力について】＜得られる経験ややりがい＞ ▶お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる ▶新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる ▶比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい ▶金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く

＜キャリアプラン＞最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。 2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！

＜他社にはない魅力＞弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。

事業内容の詳細

株式会社BLITZ Marketingは、WebマーケティングとWebコンサルティング事業を軸に展開しつつ、現在は全世界のユーザーをターゲットにした仮想通貨取引所システムの開発コンサルティングや運用サポート事業に力を入れています。運用サポートでは、開発コンサルティングで培われたシステムへの知見を用いて技術的な観点から運用の効率化を促し、逆にシステム開発では、運用サポートで得られるさまざまな情報を活かしてシステムに対する改善や機能追加のアイデアを蓄積していきます。

会社として個々の裁量が大きく、意見が取り入れやすい環境があるほか、企業文化として「スピードファースト」が掲げられており、事業の発展スピードが早いことも強みです。

株式会社BLITZ Marketing

株式会社BLITZ Marketingは、東日本大震災が起きた年の2011年12月、資本金たったの"1円"で創業されたITベンチャー企業です。「Webの力を使えば、たくさんの困って･･･

3名増員▶カスタマーサポート採用▶Lステップ(旧:LINE@)＋Google Meet＋架電での投資顧客向け運用サポート▶#夜間シフトなし＃土日祝休み #週2〜3リモートワーク #未経験者積極採用＃WEB3.0＃マーケティング

事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

勤務地・給与・その他情報

開発環境・現場

得られる経験・キャリアパス

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