＜1日の流れ＞ 課長から業務指示があり、始業。 始業後に朝礼を行ない、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。

朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。 その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行ない、実際の業務に移っていきます。

実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。 上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。 社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。 ※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。

対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。 そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。 また金融・個人投資家に関わるお仕事のため、法律に関する知識も一部求められます。 お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます！

最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。

＜お任せしたい仕事内容＞ ▶お客様へのダイレクトサポート システムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。 専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。 そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。 取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！

【このポジションの魅力について】 ＜得られる経験ややりがい＞ ▶お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる ▶新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる ▶比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい ▶金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く

＜キャリアプラン＞ 最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。 この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。 2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。 チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！

＜他社にはない魅力＞ 弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。 所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。 カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。

株式会社BLITZ Marketingは、WebマーケティングとWebコンサルティング事業を軸に展開しつつ、現在は全世界のユーザーをターゲットにした仮想通貨取引所システムの開発コンサルティングや運用サポート事業に力を入れています。運用サポートでは、開発コンサルティングで培われたシステムへの知見を用いて技術的な観点から運用の効率化を促し、逆にシステム開発では、運用サポートで得られるさまざまな情報を活かしてシステムに対する改善や機能追加のアイデアを蓄積していきます。

会社として個々の裁量が大きく、意見が取り入れやすい環境があるほか、企業文化として「スピードファースト」が掲げられており、事業の発展スピードが早いことも強みです。