マッチ率

NEWCSでは希少条件！▶土日祝休みかつ9時～18時安定の1シフト▶週2日のみ出社でほかリモート

2日前更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（渋谷駅）

450-800万円

正社員

リモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新技術に積極的実務未経験歓迎

事業概要

株式会社BLITZ Marketingは2011年12月創業のITベンチャー企業です。 WEBマーケティング事業を中心にWEB領域に特化した事業をメインに展開しており、企業文化としては「成長志向」と「新規性」が非常に高いことが上げられます。私たちの仕事は創造性がなければどれも成り立たないので、どれもとてもクリエイティブなお仕事です。反面とても地道でもあります。常に時代の中で革新的と言われる情報をキャッチし続け、価値を提供し続けていかなればいけません。

このような考え方から「マーケティングテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」という企業理念が生まれました。平均年齢28歳で構成されている当社は常に事業を拡張し続け、長年培ったマーケティングノウハウを元に、あらゆるテクノロジーの可能性を追求し続けていきます。

仕事内容

【仕事内容】お客様からのお問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。

【主な業務内容】カスタマーサポートチームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成）問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備対応データの分析および改善施策の立案・実行チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバッククレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計 FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験向上

求められるスキル・人物像

■必須スキル/経験顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
選考プロセスなどを確認するには会員登録が必要です

利用規約、レバテックID利用規約、レバレジーズグループ・プライバシーポリシーをご確認のうえ、同意いただける場合は会員登録へお進みください。

Googleで登録 Appleでサインアップメールアドレスで会員登録

ログインはこちら

勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

得られる経験・キャリアパス

チームマネジメント力カスタマーサポートチームの目標設定、進捗管理、評価・育成を通じて、チーム運営スキルが身につきます。
顧客対応・問題解決力多様な問い合わせやクレーム対応を通じ、顧客心理やニーズを的確に理解する力が養われます。「課題の根本原因を特定して解決策を提案する力」が身につき、他部署への改善提案や戦略立案にも活かせます。
データ分析・KPI運用スキル問い合わせ件数や対応品質、顧客満足度などのKPI設計・分析を担当することで、定量的な意思決定スキルが磨かれます。
業務改善・オペレーション設計力サポート業務のフロー改善やナレッジ整備、FAQ・マニュアル作成を通じて、効率的な仕組み作りの経験が得られます。「人・プロセス・ツール」を統合して業務を改善する力は、どの業界でも重宝されます。
マーケティング視点・事業理解顧客の声や課題をプロダクト改善やマーケティング施策に反映させる経験を通じて、事業全体の理解が深まります。「顧客体験を中心としたマーケティング戦略」の視点を身につけられ、将来的にはカスタマーサクセスやマーケティング戦略立案にもつなげられます。