＜リーダーポジション＞ブロックチェーン技術を用いた金融プラットフォームのカスタマーサポートをお任せ！大きな裁量がもてる環境で働きませんか

2024/7/30 更新

ヘルプデスク

東京都（渋谷駅）

450-800万円

リモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新規立ち上げ面接1回実務未経験歓迎

事業概要

■ Webマーケティング事業とWebブランディング事業を軸に事業展開

■ 1,000社以上のWebブランディング課題を解決（2023年6月時点、当社調べ）

株式会社BLITZ Marketingについて

仕事内容

■ 概要・国内外に展開しているブロックチェーン技術を用いた金融プラットフォームのカスタマーサポートチームリーダーを募集しています・企画/開発/営業/運営/CSまで一貫した製品開発を行っています

■ 詳細＜具体的な仕事内容＞・CS体制の構築・CSチームマネジメント・CS業務フロー構築・KPI管理・各種マニュアル整備（社内やユーザー用など）・CS業務（ユーザー調査&対応、問い合わせ対応、出金申請処理、KYC審査、各種告知作成、不具合報告&開発FB、Q&Aアップデートなど）・統計/分析業務（3C分析、カスタマージャーニー分析、ユーザー行動分析、取引分析など）・定期監視・日報報告・SNS管理・システム改善提案・そのほか各部署のヘルプ

＜体制＞・ベトナムグループ法人の開発スタッフ：100名以上・リサーチャー：1名・CS：5名程度・デバッグチーム：11名程度 ※2023年6月時点

＜前提＞・システムの企画/戦略策定/開発/仕様調整やスケジュール調整、問題点への対応などをベトナムで行い、日本でのデバックを経て、リリースした金融プラットフォームです・製品の営業は日本側で販売後のCSはベトナムと日本で協力しながら行いました

＜開発で使用している技術＞ Backend：NestJS（Node.js）、Laravel（PHP）、Python Database：Redis、MySQL Frontend：Vue.js Mobile：React Native、Android Native、Swift DevOps：Git、CI/CD、Docker、Jenkins、GitLab、CD Cloud：AWS

■ この仕事の面白み、魅力・業務上必要なものがあればすぐに反映される環境のため、スピード感を持って業務を行えます・開発フェーズが佳境に入り、また海外顧客へのマーケティング強化、複雑なユーザーニーズに応えていくためにカスタマーサポートチームのさらなる安定を目指し、リーダーとして大きな裁量をもって活躍できます・現在開発している金融プラットフォームを世界的に利用してもらう機会を作ることが狙いで、私達はITの技術を用いて拡張していこうと考えています

積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進めます。
自分のアイデアを活かしやすい環境があります。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・基本的なPCスキル・Excel（Googleスプレッドシート）で簡単な関数が使えるスキル ※SUM関数、IF関数、COUNT系関数を扱える程度

■ 歓迎スキル/経験・英語スキル・金融、IT関係でカスタマーサポートをリードした経験

■ 求める人物像・細部にまで気を配り、高水準の業務遂行できる方・ほかの人と協力してチーム環境で作業でき、さまざまな利害関係者と円滑に対応できる方・ペースの速い環境で成果を出すことへの意欲的な姿勢がある方

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

■ チーム・現場の雰囲気・リモート勤務が多いものの、毎日MTGで顔を合わせる習慣があるのでコミュニケーションが円滑に取れる環境です・個々の裁量が大きく、一人一人の仕事が確実にサービスに反映されます・上層部と考えを共有しながら、システムの価値を最大化できる環境です・自分の仕事が何のためのものなのかを実感しやすい環境であり、自分の考えを取り入れられる機会が非常に多いです・オフィスにはコーヒーなどの飲み物が飲み放題でゆっくりとできるカフェスペースを設けたり、疲れた身体を癒す酵素カプセルも設置しているので息抜きができる体制は万全です・ノートパソコンやモニターなど基本的な道具に貸与はありますが、それ以外にも業務上必要なものがあればすぐに反映される職場です

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: PHPPythonSwiftSQL
フレームワーク・ライブラリ: Vue.jsNode.jsLaravelReact Native
ミドルウェア・ツール: DockerJenkinsRedis
クラウド: AWS
プロジェクト管理: GitExcelGitLab

得られる経験・キャリアパス

■ 得られる経験・組織はスタートアップだからこそ取り組めることも多く、煩雑な業務も多いですが、それらに取り組むことで、事業創造力、と組織推進力というゼネラリストとしても高い視座、経験を養える貴重な体験を得られます

事業内容の詳細

株式会社BLITZ Marketingは、WebマーケティングとWebブランディング事業を軸に展開しつつ、現在は全世界のユーザーをターゲットにした仮想通貨取引所システムの開発コンサルティングや運用サポート事業に力を入れています。運用サポートでは、開発コンサルティングで培われたシステムへの知見を用いて技術的な観点から運用の効率化を促し、逆にシステム開発では、運用サポートで得られるさまざまな情報を活かしてシステムに対する改善や機能追加のアイデアを蓄積していきます。会社として個々の裁量が大きく、意見が取り入れやすい環境があるほか、企業文化として「スピードファースト」が掲げられており、事業の発展スピードが早いことも強みです。