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カスタマーサポート採用▶Lステップ(旧:LINE@)＋GoogleMeet＋架電での投資顧客向け運用サポート▶法務連携・仕組み作りで実績を積みマネージャーを目指す！▶#夜間シフトなし＃土日祝休み #週2〜3リモートワーク＃WEB3.0

2024/7/30 更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（渋谷駅）

430-500万円

リモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新技術に積極的実務未経験歓迎

事業概要

■ 個人投資家向けに金融システムを販売

■ スタートアップとしてこれから強みを作っていくフェーズ

株式会社BLITZ Marketingについて

仕事内容

～お仕事の流れ～投資に興味のある個人のお客様より、商材に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども行なっていただくポジションです。金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です！

～1日の流れ～課長から業務指示があり始業。朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。

周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行ないます。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。

サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています！

※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。参考：1ヶ月の仕事のボリュームお客様対応＝65%、スタッフ管理＝20%、その他MTGやルーティン＝15%

業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。

また未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。

ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・タイピングスキル・IF関数レベル以上のPC操作経験

■ 歓迎スキル/経験・接客経験や顧客対応のご経験・誰もやらない場で自分が手を上げて実行してきた　　・人に花をもたせた経験がある　　　　　　　　　　　・失敗を恐れずにすぐに行動できる　　　　　　　　　・今まで正当な評価を受けてきたと思う　　　　　　　・ビジネス上で尊敬できる人がいる

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
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勤務地
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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

部長が語る開発環境。
オンラインミーティングの様子。

得られる経験・キャリアパス

とにかくスピード感があり、良いアイディアはどんどん取り入れられます。

思いつきのようなものでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」となることも多く、新しい施策を自分主導で進められる裁量の大きな環境です。部署内の人間が積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成を目指している事を実感でき、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます。

またCSからのフィードバックは事業部全体の大切な資産であり、お客様へ販売している商材自体や販売導線のミスを早期発見する事にも繋がるため、一人一人が事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。

事業内容の詳細

株式会社BLITZ Marketingは、WebマーケティングとWebコンサルティング事業を軸に展開しつつ、現在は全世界のユーザーをターゲットにした仮想通貨取引所システムの開発コンサルティングや運用サポート事業に力を入れています。運用サポートでは、開発コンサルティングで培われたシステムへの知見を用いて技術的な観点から運用の効率化を促し、逆にシステム開発では、運用サポートで得られるさまざまな情報を活かしてシステムに対する改善や機能追加のアイデアを蓄積していきます。

会社として個々の裁量が大きく、意見が取り入れやすい環境があるほか、企業文化として「スピードファースト」が掲げられており、事業の発展スピードが早いことも強みです。

株式会社BLITZ Marketing

株式会社BLITZ Marketingは、東日本大震災が起きた年の2011年12月、資本金たったの"1円"で創業されたITベンチャー企業です。「Webの力を使えば、たくさんの困って･･･

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事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

勤務地・給与・その他情報

開発環境・現場

得られる経験・キャリアパス

事業内容の詳細

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