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NEWテクニカルサポートエンジニア（ネットワーク機器・セキュリティ機器・ITインフラ）

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ネットワークエンジニア、テクニカルサポート

東京都（新宿駅）

500-700万円

正社員

CiscoYAMAHAAllied TelesisFortiGate

自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可ベンチャー企業残業月20時間未満上場企業女性エンジニアが活躍中

事業概要

■中小企業向けに、ネットワーク構築や通信インフラなど最適なICT環境を提供しています。 ■複合機などのOA機器やセキュリティ対策で、オフィスの課題解決を総合的にサポートします。

仕事内容

当社で販売したネットワーク製品・サービスに関するテクニカルサポート業務をお任せします。受付担当者や社内営業担当からのエスカレーションを受け、お客様と直接メール・電話で応対します。問い合わせ内容は通信障害・技術的な質問・設定変更の依頼が中心です。

【主な対応内容】 ■障害対応・切り分け通信障害の原因調査と切り分けを実施。機器不良と判断した場合はエンジニアの派遣手配や機器交換を調整 ※ 交換作業は委託先のエンジニア

■設定変更・技術支援 VPN設定、ファイアウォールポリシー変更、ファームウェアアップデートなど、CLIおよびGUIを用いた各種設定変更の対応

■メーカー・代理店連携自社での解決が困難な技術課題は、Cisco・Fortinet. Check Pointなどのメーカーやディストリビューターへエスカレーションし、原因特定と解決策の確認を主導

【サポート対象の主な製品・技術環境】 Cisco/YAMAHA / Fortinet / Check Point / H3C / アライドテレシス / その他法人向けネットワーク機器

担当するのは単純な問い合わせ対応にとどまりません。複数ベンダーの製品を横断的に扱いながら、障害の原因究明からメーカーとの技術交渉、設定変更まで一気通貫で携わります。解決が難しい案件ほど、自分の技術力と段取り力が試される環境です。

また、中小企業にとって「頼れるIT担当」として機能することが私たちの役割であり、お客様から直接感謝される機会も多い仕事です。マルチベンダー対応の実務経験は市場価値の向上にも直結します。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル以下の条件をすべて満たす方

・法人用ネットワーク製品の取扱い経験（Cisco・ヤマハ・Fortinet・Checkpoint 等）・ TCP/IPの理解（CCNAレベル）

加えて、以下のうち1つ以上を満たす方

・ネットワーク製品のテクニカルサポート経験（3年以上）・ネットワークの設計構築経験（3年以上）

■ 歓迎スキル・ヘルプデスク経験（5年以上）・電話応対経験（5年以上）・必須条件以上の経験・CCNP相当資格保有者・生成AI活用業務活用経験

■生成AI活用について当社グループでは、生成AIの積極的な活用を推進しています。グループ全体で「毎日AI利用率77%達成」を目標とした現場主導のAI推進プロジェクトを展開しており、直近では当部門は毎日利用率65%・週数回利用率90%を達成しています。生成AIに興味があり、業務への活用を積極的に推進していただける方を歓迎します。

■生成AI環境全社員：Google Workspace (Google Gemini) 一部社員：Anthropic Claude

■ 求める人物像・困っているお客様を助けたいという気持ちをお持ちの方・前向きで明るく、チームで協力しながら仕事を進められる方・論理的に物事を考え、粘り強く問題解決に取り組める方・「感謝・挑戦・楽しむ」というワーキングスタイルに共感いただける方・中小企業の「存続と成長に寄り添う」という当社ミッションに共感いただける方・自責マインドを持ち、課題に対して主体的に取り組める方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

■ 配属スターティア株式会社技術サポート部サポートグループ ■ 組織の特徴役職や年齢に関わらず気軽に相談・議論できる雰囲気です。仕事とプライベートのメリハリを大切にしており、定時退社や有給取得もしやすい環境です。販売・設計・構築・納品・サポート・商品開発企画まで一気通貫で手がける組織のため、社内のさまざまな職種のメンバーと連携しながら仕事を進められます。 ■ 教育・研修制度入社後はOJTにより先輩社員がマンツーマンでサポートします。業務を通じて実践的なスキルを習得できますグループ全体でAI活用を推進しており、社内研修や推進活動を通じて生成AIの業務活用スキルを身につける機会があります。当社で取り扱っている機器の検証機もあるため、検証機にて動作検証をしたり学習することも可能です。

このPJ・案件で使われている技術

ネットワーク機器: CiscoYAMAHAAllied TelesisFortiGate
支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

■得られる経験・Cisco・YAMAHA・Fortinet・Check Pointなど複数ベンダーの法人向けネットワーク製品に横断的に携わることで、特定製品に依存しない幅広い技術知識が身につきます。

・通信障害の切り分けから設定変更・メーカー連携まで、テクニカルサポートの上流から下流まで一貫して担当するため、問題解決の実践力が養われます。

・生成AI活用を推進する組織環境のなかで、AI×技術サポートの実務経験を積むことができます。

■キャリアパス当社は販売・設計・構築・納品・サポート・商品開発企画まで、ICTサービスを一気通貫で手がけています。テクニカルサポートで培った知識・経験を活かし、本人の志向や習熟度、組織の状況に応じてネットワーク設計・構築や商品企画へのキャリアチェンジを検討できる環境です。現時点では積極的なローテーションの実施には至っていませんが、やる気と実力次第でサポート以外の領域にチャレンジできる可能性があります。

事業内容の詳細

■ 中小企業の「IT全般の相談役」として、オフィス環境を総合プロデューススターティア株式会社は、全国の中小企業を中心に、ITインフラの構築から情報セキュリティ対策、OA機器の導入、そして日々のテクニカルサポートまで、オフィスが抱えるあらゆる課題をワンストップで解決しています。

「IT人材が不足している」というお客様の悩みに寄り添い、企業のDX推進と業務効率化を技術面から支えることが私たちのミッションです。

＜具体的な事業・サービス領域＞ 1.ITインフラ・ネットワーク構築お客様のオフィス規模や働き方に合わせ、快適でセキュアな通信環境を構築します。・社内LAN／WAN、Wi-Fi環境、VPNの設計・構築・運用保守・サーバー構築、ネットワーク機器の選定・導入

2.情報セキュリティ対策の提案・導入巧妙化するサイバー攻撃や情報漏洩リスクからお客様の重要なデータを守ります。・UTM（統合脅威管理）やエンドポイントセキュリティの導入支援・セキュリティポリシーの策定支援、IT資産管理ツールの導入

3.OA機器・通信インフラの提供日々の業務に不可欠なハードウェア環境の最適化・コスト削減を実現します。・複合機、ビジネスフォン、PC、サーバーなどの販売・導入・オフィス移転やレイアウト変更に伴う各種配線・インフラ工事

4.総合テクニカルサポート・保守メンテナンス導入後もお客様が安心してシステムを利用できるよう、包括的なサポートを提供します。・IT機器全般やネットワークのトラブルシューティング・ヘルプデスク（電話・リモート操作）およびエンジニアによる訪問保守対応・クラウドサービス（SaaS）の導入支援および運用サポート

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事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

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