■ 概要 ・テクニカルサポート対象は、約1,600社にご利用いただいている『TeamSpirit』やファミリー製品です（2022年11月時点） ・ユーザからの問い合わせ窓口である「カスタマーサポート」で解決できなかった課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます ・問合せを根本的に削減するために、軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修も実施します ・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析/理解し、解決するとてもやりがいのある業務です

■ 詳細 ・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入/運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応します ※一次対応では、必要に応じてデータ調査、不具合確認、データ修正を実施 ・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画/開発/運用します ・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施します ・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施します ・プロダクトの運用品質向上を意識した顧客目線での設計レビューを実施します ・お客様の声をプロダクトに反映させるため、アドオン機能を開発を指示します

＜業務の進め方＞ ・テクニカルサポートチーム自体は5名体制ですが、業務は「TeamSpirit」の開発メンバーと共に行っています ・最終的には「問い合わせゼロ」を目指しており、そのために必要なことをチーム一丸となって考え、業務を行っています ・開発チームとしての立場で、より技術的な視点で問題に向き合い、ユーザーに直接対応する「カスタマーサポート」と一丸となって解決に導いています

■ この仕事の面白み、魅力 ・技術の力でお客様の成功を支援する経験を積んでいくことができます ・約39万人のユーザが毎日利用するサービスに携わる充実感を得ることができます ・責任者と共に、チームのあり方から実行までを推進する経験を得ることができます

株式会社チームスピリットでは「すべての人を、創造する人に。」というミッションを掲げ、全ての人が創造性を発揮し世界を変えていく・変化を巻き起こす機会を創出する企業であるために、あらゆる挑戦をしています。 「CustomerValue－お客様自身気づいていない価値の創造にこだわる」 「TeamSpirit－誠実にリスペクトの気持ちを持って、関係者と貢献の輪をつくる」 「Innovation－理想のビジョンを描き、高速で実験し失敗から学ぶ」 「Re:Start-upー毎日スタートアップ初日に戻り、未知を探索する」 という4つのバリューを私たち自らが体現し、ミッション達成を目指します。

働き方改革を推進するクラウドサービス『TeamSpirit（※）』の提供を通して、働く人が日々利用する機能を一体化することによる「間接業務の効率化」、未払い残業の防止や36協定遵守などによる「内部統制高度化」、働き方の可視化やコーチングによる「従業員活性化」、行動分析やタイムマネジメントによる「生産性向上」に貢献をしています。

2018年8月に東証マザーズへ上場。（2022年4月に東証グロースへ再編）さらなる成長を目指し挑戦を続けています。 裁量を持ち、成長市場・企業の中でチャレンジをしたい方のご応募をお待ちしています。

※『TeamSpirit』とは 現時点の機能「勤怠管理」「就業管理」「経費精算」「工数管理」「電子稟議」「カレンダー」「SNS」の7つを統合したワンストップサービスです。