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ユーザー数約39万人（2022年11月時点）！SaaS型「働き方改革」プラットフォーム『TeamSpirit』のテクニカルサポートをおまかせします

2023/9/5 更新

テクニカルサポート

東京都（京橋駅）

400-600万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度ありベンチャー企業残業月20時間未満上場企業女性エンジニアが活躍中

事業概要

■ SaaS型「働き方改革」プラットフォーム『TeamSpirit』を提供しています

■ 働く人の生産性と創造性を向上させることにフォーカスしています

仕事内容

■ 概要 ・テクニカルサポート対象は、約1,600社にご利用いただいている『TeamSpirit』やファミリー製品です（2022年11月時点） ・ユーザからの問い合わせ窓口である「カスタマーサポート」で解決できなかった課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます ・問合せを根本的に削減するために、軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修も実施します ・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析/理解し、解決するとてもやりがいのある業務です

■ 詳細 ・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入/運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応します ※一次対応では、必要に応じてデータ調査、不具合確認、データ修正を実施 ・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画/開発/運用します ・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施します ・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施します ・プロダクトの運用品質向上を意識した顧客目線での設計レビューを実施します ・お客様の声をプロダクトに反映させるため、アドオン機能を開発を指示します

＜業務の進め方＞ ・テクニカルサポートチーム自体は5名体制ですが、業務は「TeamSpirit」の開発メンバーと共に行っています ・最終的には「問い合わせゼロ」を目指しており、そのために必要なことをチーム一丸となって考え、業務を行っています ・開発チームとしての立場で、より技術的な視点で問題に向き合い、ユーザーに直接対応する「カスタマーサポート」と一丸となって解決に導いています

■ この仕事の面白み、魅力 ・技術の力でお客様の成功を支援する経験を積んでいくことができます ・約39万人のユーザが毎日利用するサービスに携わる充実感を得ることができます ・責任者と共に、チームのあり方から実行までを推進する経験を得ることができます

  • 全員中途入社のため、年次に関わらず意見交換しやすい雰囲気があります。
  • 開発チームと連携しながら、サービス改善に努めています。

求められるスキル・人物像

IT業界にて、下記いずれかのご経験をお持ちの方（経験年数不問） ・システム開発経験 ・テクニカルサポート経験

■ 歓迎スキル/経験 ・カスタマーサポートの経験 ・業務の自動化や効率化の経験 ・経理/労務等バックオフィス業務の知識や経験 ・データベースやSQLの知識や経験 ・Salesforceシステム開発経験

■ 求める人物像 ・プロダクトを顧客に導入/運用し、カスタマーサクセスを実現することに対する情熱がある方 ・社内の横断的なコミュニケーションを得意としている方 ・バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関心をお持ちの方 ・プロダクト開発に対する情熱がある方 ・全体として向上していく提案や課題解決するための円滑で建設的なコミュニケーションができる方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：Service Development Division ＜詳細＞ ・シンガポールチームを含め、約60名のエンジニアが在籍しています ※シンガポール拠点に日本語を話せるメンバーが在籍しているため、英語が苦手な方も安心です ・プロダクトごとのチームに分かれて開発しています ■ 現場・社員の雰囲気 ・勉強会やブログでの情報発信や、世界レベルのハッカソンで入賞するハイスキルなエンジニアが多数集まっています ・「テックランチ」や、夜に飲みながら自由にLTをする「ほろよいてっく」など、チームには勉強会文化が根付いています（コロナ禍のため2022年3月時点ではオンラインの開催を予定しています） ・社外勉強会への参加や登壇、技術書の読書会など、積極的にスキルを磨いているメンバーが多く在籍しています ・配属先のチームは中途入社メンバーのみのため、年功序列の雰囲気はなく、フラットに意見交換しやすいです ・エンジニアからボトムアップで意見をあげることが多く、提案しやすい環境です ・チームでの開発を希望して入社したメンバーがほとんどで、協調性のあるメンバーが多いです

このPJ・案件で使われている技術

フレームワーク・ライブラリ
JUnit
ミドルウェア・ツール
Jenkins
クラウド
AWS
デザインツール
Cacoo
プロジェクト管理
JIRAConfluenceBitbucket
その他
SeleniumSalesforce
支給PC
現場で選択可能（Windows/Mac）

事業内容の詳細

株式会社チームスピリットでは「すべての人を、創造する人に。」というミッションを掲げ、全ての人が創造性を発揮し世界を変えていく・変化を巻き起こす機会を創出する企業であるために、あらゆる挑戦をしています。 「CustomerValue－お客様自身気づいていない価値の創造にこだわる」 「TeamSpirit－誠実にリスペクトの気持ちを持って、関係者と貢献の輪をつくる」 「Innovation－理想のビジョンを描き、高速で実験し失敗から学ぶ」 「Re:Start-upー毎日スタートアップ初日に戻り、未知を探索する」 という4つのバリューを私たち自らが体現し、ミッション達成を目指します。

働き方改革を推進するクラウドサービス『TeamSpirit（※）』の提供を通して、働く人が日々利用する機能を一体化することによる「間接業務の効率化」、未払い残業の防止や36協定遵守などによる「内部統制高度化」、働き方の可視化やコーチングによる「従業員活性化」、行動分析やタイムマネジメントによる「生産性向上」に貢献をしています。

2018年8月に東証マザーズへ上場。（2022年4月に東証グロースへ再編）さらなる成長を目指し挑戦を続けています。 裁量を持ち、成長市場・企業の中でチャレンジをしたい方のご応募をお待ちしています。

※『TeamSpirit』とは 現時点の機能「勤怠管理」「就業管理」「経費精算」「工数管理」「電子稟議」「カレンダー」「SNS」の7つを統合したワンストップサービスです。

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