事業概要
■ 携帯端末の販売や移動通信サービス、固定通信サービス、インターネット接続サービスの提供
■ 国内最大規模のユーザーとのタッチポイントを持つ通信、ITグループ
仕事内容
■ 概要 ・モバイルネットワークに関わるサポート業務をお任せ
■ 詳細 ・モバイル/PHSネットワークの不具合調査および解析、担当部署への調査依頼、お客様対応部署への回答 ・お客様申告分析及びネットワーク最適化分析 ・営業部門の技術サポート（お客様への状況説明の技術部門目線からのフォローアップ） ・ネットワークの品質改善企画（お客様からの不具合申告改善における他部署への企画提案） ・ネットワーク異常時における関連部署との社内情報連携対応 ・RPA、AI等の活用やシステム化による調査業務の高度化のための企画、検討、実行
■ この仕事の面白み、魅力 ・AI、RPAのような最新のテクノロジーを活用した業務改善の推進や、顧客の声をもとにした、ネットワーク開発部門への改善提案など、サポートだけでなく企画から改善提案まで自ら裁量を広げて活躍できます
![社内には開放感のあるスペースがあります。]()
社内には開放感のあるスペースがあります。 ![リモートワークも可能です。]()
リモートワークも可能です。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル / 経験 ・ネットワーク/通信基地局/IT領域のいずれかでのエンジニア、ヘルプデスク、テクニカルサポートの経験
■ 歓迎スキル/経験 ・モバイルネットワークに関する実務経験 ・RPA、AI等を活用した実務経験 ・システム構築の業務経験 ・英語で会話やメールをした業務経験
■ 求める人物像 ・柔軟性があり、いかなる状況においても冷静な判断、対応ができる方 ・関連部署とのコミュニケーションを問題なく行える方 ・新たな技術やサービスに興味がある方 ・モバイルネットワークのサポートに携わる熱意と意欲の高い方 ・土曜日、日曜日、祝日のシフト勤務が可能な方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
得られる経験・キャリアパス
■ 得られる経験 ・お客さまだけでなく社内のネットワークや基地局、営業担当など、多くの人と関わりながら各所とのハブとなって業務を遂行することで、調整力や折衝力、コミュニケーション能力が身に付きます ・サポート業務だけでなく、社内の業務改善やサービス改善にも意見できるため、企画力が身につきます
■ キャリアパス ・ネットワークエンジニアとしてよりテクニカルなスキルを身に付けるだけでなく、マネジメントライン、営業担当など幅広くキャリアを選択できます
事業内容の詳細
ソフトバンク株式会社および子会社は、携帯端末の販売や移動通信サービス、固定通信サービス、インターネット接続サービスの提供を中心に事業を展開しています。
携帯電話サービスでは3,700万人、Yahoo! JAPANでは8,000万人、PayPayでは3,500万人、LINEでは8,600万人の顧客を有する、国内最大規模のタッチポイントを持つ通信・ITグループです。