マッチ率

【未経験可能】カスタマーサクセス／”真のお客様への価値貢献”を目指し事業の”コア戦略”を推進する仕事です。（連結決算（会計）×自社ソフトウエア（IT）の専門性）／新機能開発・SaaS化推進・生産性向上推進などの業務

11日前更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都

500-800万円

自社サービスあり服装自由残業月20時間未満

事業概要

▶ディーバのミッション「企業価値向上に役立つ連結決算開示を普及させる」を掲げ、自社ソフトウエアと多様なサービスによってお客様のグループ経営、連結決算開示領域を支えています。

・ソフトウエア事業(Products) ：DivaSystem LCA、DivaSystem Dx3-Advance、DivaSystem FBX、TRINITY BOARD ・サービス事業(Services) ：決算業務アウトソーシング、グローバル資金管理高度化支援サービス、会計コンサルティングサービス

▶ディーバの特徴専門分野に特化した「ソフトウエア×サービス」の価値を1社で提供できることにあります。ソフトウエアの提供により得た顧客資産と、BPO等のサービスの提供から得た業務ノウハウを活かし、唯一無二の価値をお客様に提供し続け、「グループ経営を支えるソフトウエアのデファクトスタンダードに」というビジョンを実現してまいります。

株式会社ディーバについて

仕事内容

▶カスタマーサクセス部隊のミッション ”真のお客様への価値貢献”を目指し、顧客対応や社内会計実務サービスから得たフィードバックを踏まえて、新しいサービス開発やエンジニアと連携を行い自社プロダクトの価値向上に繋げることです。

【業務内容】下記はあくまで一例です。カスタマーサクセス部隊の目標における必要な取り組みを実施していきます。 ▶難易度順イメージで記載しております（業務習得度やキャリア志向によりお任せ範囲が変わります。）・エンドユーザーの問い合わせ対応・講師業務、教育サービス運営・改善・決算実務生産性向上PJTへの参画・サービス・ソリューション開発／提供・サービス（製品）要求定義／要件定義・事業戦略（サービス企画・製品企画） ※目的に準じて広く業務に携わりつつ、業務ルーティンを行いながら適性含めてご対応いただく想定です。

求められるスキル・人物像

【必須条件】以下の経験いずれかに合致する方 ①対人能力：営業職やカスタマーサクセスSV職など、主にBtoB向けの対人対応を行ってきた方。（リーダー経験などは尚可） ②会計素養：以下と同等の知識レベル・経験レベルが合致する方　1) 資格例　監査法人・税理士事務所での業務経験、事業会社での経理業務経験、会計システムおよび周辺システムの開発・保守・サポートの業務経験　2) 実務経験例　監査法人・税理士事務所での業務経験、事業会社での経理業務経験、会計システムおよび周辺システムの開発、保守、サポートの業務経験 ③IT素養・知識：システムメーカーでの技術職経験があり、システム企画や会計ドメインに興味をお持ちの方

【尚可】以下の業務経験のある方・テクニカル、カスタマーサポ―ト経験のある方・カスタマーサクセス業務の経験（数値分析による顧客満足度等の指標改善等）・新規部門／組織の立ち上げ・立案の経験・BtoB向けのシステム・サービスの開発・導入・保守・サポートの経験

【求める人物像】・アバントグループが掲げる「Open(謙虚さ・誠実さ),Value(他者貢献の姿勢),Stretch(成長し続ける志向)」を兼ね備える方・自らが主体的、能動的に動いて成果を出すことと、周りのために力を尽くし、チームでより大きな成果を出すことの両方に意義を感じる方・”会計×IT”の専門家としてのキャリアを本気で築きたいと考えている方

勤務地・給与・その他情報

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このPJ・案件で使われている技術

支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

▶安定した顧客基盤と自社プロダクトを元に、お客様に本質的な価値を届けるための仕事ができるディーバ社は約1,000社超が利用しているプロダクトを持っています。これを価値提供の基盤として、お客様に貢献していけることができます。一方で、約1,000社超のお客様を俯瞰的にとらえながら、必要な施策を打っていくのは難しさもありますが、他社では得難い経験が得られます。

▶部門の垣根を超えたコミュニケーションを通して、会社一体で仕事ができる社内外の関係者(営業、パートナー、開発部門等)と意見を交わしながら、誰よりもお客様のことを知り、誰よりもお客様のことを成功を考えぬくカスタマーサクセスのメンバーとして働くことができます。

▶希少性の高い経験を身に着けられるディーバ社の業務領域は、連結会計×ITと極めて専門性が高いものとなります。そのため、業務を通して専門性が高いスキル・経験が身につき、希少価値の高い人材となることができます。

事業内容の詳細

▶会社の強み・安心安全：「顧客基盤」と「高収益体質」東証上場の時価総額TOP200社のうちの約100社を含む、日本を代表する大手上場企業との長期的なお付き合いがあります。営業利益率は毎年20%前後で推移しており、「会計」という無くなりづらい業務領域という特性からリプレイスリスクも低く、安定した事業基盤を築くことができています。

・真にお客様の役立つプロダクト開発会計実務（BPO事業）で得られた実務ノウハウをソフトウエアに連携することで、「会計×IT」の領域で、”唯一無二の価値”を提供しています。 ①システム開発：国内トップシェア率※の連結会計システムのソフトウエアメーカー ②連結会計BPO：連結決算、開示など上場企業に特化した会計BPOサービス ※ソフトウエア（IT）と業務支援サービス（会計実務）のどちらも手掛けているのは業界的にも大変珍しく、ありがたいことに毎年高い成長率で事業規模が拡大しております。

▶安定基盤×挑戦を続けるシステムメーカー・エンタープライズと呼ばれる大企業を中心に約1,200社に提供してきたオンプレミス主体のBtoB向けプロダクトを、SaaSサービスへと進化させるという、前例がほとんど無い、大きなチャレンジを進めています。

▶お客様への本質的な付加価値の提供を追求しています・会計システムという特性上、まずは何よりも安心・安全で利用できることを第一としています。その上で、お客様のグループ経営・会計業務に変革をもたらし、業務効率や生産性の改善といった付加価値を創出するべく、過去から続く前提条件や制約と向き合いながらテクノロジーを駆使し、実現しようとしています。