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アプリケーションエンジニアとして自社内コンタクトセンター向けシステム開発をお任せ

2024/10/3 更新

アプリケーションエンジニア、プロジェクトマネージャー

東京都（新宿駅）

405-512万円

自社サービスありオンライン選考可

事業概要

■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業

■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供

仕事内容

■ 概要 アプリケーションエンジニア ・受託コンタクトセンターで利用する複数のシステムのPLとして仕様検討から実装、ユーザーフォローまでを担当していただきます ・具体的にはクライアント様からの要求に応じ、社内ユーザーが業務設計、それを受けてシステム化を行うための設計から実装、リリース/ユーザーフォローまで、ユーザー部門と調整しながらシステムを構築を担当いただきます（2次請け3次請けの開発はありません。） 　

■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ アプリケーションエンジニア ・社内ユーザー部門との調整（開発案件の要件確認など） ・システム開発業務全般（要件確認/設計/実装/テスト/リリース）

スキルに応じ、上流工程にもチャレンジできます。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験 アプリケーションエンジニア ・プログラミング経験（3年～5年以上/言語は問わず） ・開発メンバーや社内ユーザー部門とのコミュニケーション能力

■ 歓迎スキル/経験 アプリケーションエンジニア ・クライアントや社内ユーザー部門との調整経験 ・開発のリーダー経験 ・AWSなどのクラウドの構築、開発に関する経験 ・PBX、CTIシステムに関する知識、業務経験

■ 求める人物像 アプリケーションエンジニア ・3年以上のプログラミング経験をお持ちの方 ・依頼部門への要件ヒアリング、コミュニケーション能力のある方 ・将来（5～10年後）リーダーとして活躍したい方

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：システム開発1部　コンタクトセンター開発G ・システム開発本部は社内で利用されるアプリケーションの開発、管理をする部門です ・経理や人事などのバックオフィス系システムから、コンタクトセンター向けのBPO業務アプリまで、社内のほとんどのシステム管理を担っています ・同じフロアで情報システム部門も一緒に仕事をしているため、インフラ構築やシステム運用の担当者とも距離が近く、会社全体の動きをよく知ることができ、幅広い業務知識を身に付けることができる職場環境です ・技術統括本部全体では約百数十名強が在籍しています ・配属予定のグループは社員が約10名程度です（2024年6月時点） ■ 現場・社員の雰囲気 ・有休休暇の規程日数未取得やサービス残業が発生しないよう勤怠については厳格に管理されており、ワークライフバランスが安定した形で仕事に取り組むことができます ・月に1回のグループ会、2週間に1回のフリーディスカッション、週1回の案件進捗確認を実施し、エスカレーションしやすい環境、なんでも相談できる環境を作りを心掛けています ・意見交換/情報共有を密にすることで、馴染みやすく、チーム一丸となって助け合える文化が根付いています ・組織全体として「働き方改革」積極的に推進しており、平均残業時間は20〜30時間/月程度です（2023年9月時点） ・繁忙期であっても18時退社を原則とし、毎週水曜日はNO残業デーを実施しています

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語
HTMLCSSJavaScriptC#VB.NETPHP
フレームワーク・ライブラリ
jQuery.NET FrameworkCakePHP
データベース
MySQLSQL ServerOracle
クラウド
AWSMicrosoft Azure
サーバー・OS
WindowsServer
その他
WPF
支給PC
Windows

得られる経験・キャリアパス

■ 得られる経験 アプリケーションエンジニア ・システム開発の工程管理など体系的な知識が身に付きます ・業務やシステムトレンドに応じた外部研修の受講によるスキルアップができます ・コンタクトセンター、BPO業界の業務知識が得られます

事業内容の詳細

ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。

＜事業の魅力＞ ・個人ユーザー約4,000万の対応実績有（2023年5月時点） ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定

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