事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 1.アプリケーションエンジニア ・受託コンタクトセンターで利用する複数のシステムのPLとして仕様検討から実装、ユーザーフォローまでを担当していただきます ・具体的にはクライアント様からの要求に応じ、社内ユーザーが業務設計、それを受けてシステム化を行うための設計から実装、リリース/ユーザーフォローまで、ユーザー部門と調整しながらシステムを構築を担当いただきます（2次請け3次請けの開発はありません。） 2.PM・PL ・受託コンタクトセンターで利用する複数のシステムの上流工程を担当いただきます ・具体的にはクライアント様からの要求に応じ、社内ユーザーが業務設計、それを受けてシステム化を行うための要件定義や設計などが主な業務となります ・プロジェクトチームには開発パートナーが常駐していますので、プロジェクトマネジメントもお任せします ・時には親会社であるKDDI（au）の新サービスに関わる業務のシステム開発なども担当いただきます（2次請け3次請けの開発はありません。）
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ 1.アプリケーションエンジニア ・社内ユーザー部門との調整（開発案件の要件確認など） ・システム開発業務全般（要件確認/設計/実装/テスト/リリース）
スキルに応じ、上流工程にもチャレンジできます。
2.PM・PL ・プロジェクトマネジメント ・システム開発上流工程全般（見積/要件定義/設計/品質管理） ・業務やシステムの改善点を見極め、対策の立案、実行 ・ベンダーコントロール
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 1.アプリケーションエンジニア ・プログラミング経験（3年～5年以上/言語は問わず） ・開発メンバーや社内ユーザー部門とのコミュニケーション能力
2.PM・PL ・システム開発経験（5年以上） ・PM/リーダー経験もしくは開発進捗管理経験（目安3年程度、言語問わず） ・社内ユーザー部門、営業部門との調整能力、コミュニケーションスキル ・パワーポイントによる比較検討資料作成能力
■ 歓迎スキル/経験 1.アプリケーションエンジニア ・クライアントや社内ユーザー部門との調整経験 ・開発のリーダー経験 ・AWSなどのクラウドの構築、開発に関する経験 ・PBX、CTIシステムに関する知識、業務経験
2.PM・PL ・システム開発プロジェクトのリーダー経験、PM経験（規模問わず） ・チーム、グループ等のマネジメント経験（少人数でも可） ・AWSなどのクラウドサービス利用に関する経験 ・PBX、CTIシステムに関する知識、業務経験
■ 求める人物像 1.アプリケーションエンジニア ・3年以上のプログラミング経験をお持ちの方 ・依頼部門への要件ヒアリング、コミュニケーション能力のある方 ・将来（5～10年後）リーダーとして活躍したい方
2.PM・PL ・リーダー/マネジメント経験があり、さらにステップアップをしたい方 ・直請け案件の開発で社内ユーザー部門と直接関わる仕事がしたい方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
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| フレームワーク・ライブラリ |
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| データベース |
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| クラウド |
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| サーバー・OS |
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| その他 |
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| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ 得られる経験 1.アプリケーションエンジニア ・システム開発の工程管理など体系的な知識が身に付きます ・業務やシステムトレンドに応じた外部研修の受講によるスキルアップができます ・コンタクトセンター、BPO業界の業務知識が得られます
2.PM・PL ・PM経験スキル、プレゼンテーションスキルが身に付きます ・プロジェクトマネジメント能力が得られます ・プロジェクト採算管理に関する能力が得られます
事業内容の詳細
ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・個人ユーザー約4,000万の対応実績有（2023年5月時点） ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定