事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 ・主にAWSをプラットフォームとした基盤の構築/運用をお任せします ・アプリケーション周りのツール修正もしますので、プログラミング知識ある方も経験を活かせます
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・インフラ構築（パラメータシート作成からリリースまで） ・エラー時の切り分けと対応 ・パフォーマンス改善、機能追加 ・社内向けシステムにおけるインフラ部分の要件定義、設計、見積対応
＜入社後の流れ＞ ・まず、担当グループの業務分掌とインフラ構築/運用の考え方を理解いただきます ・インフラ経験が浅い方には、先輩社員がOJT形式で1〜1.5カ月程度の指導を行います ・また、ハンズオンが可能なAWSテスト環境で実際の操作にも慣れてもらい、同時に資格取得を目指す際にも有利になるような環境を提供します ・ある程度のインフラ経験がある方には、先輩社員と共に小〜中規模の案件の要件定義から実践していただき、エンジニアとしてより上流工程に取り組めるビジネスキャリアの形成を共に進めていきます
■ この仕事の面白み、魅力 ・クラウドをメインとした仕事で最新情報に触れ自己研鑽しながら仕事が可能です ・要件定義から運用まで関わることができ、上流工程のスキルを身につけることができます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 以下、いずれかの経験 ・プロジェクトリーダーとしての経験1年以上(規模問わず) ⇒追記 ・物理およびHyper-Vなどのサーバの構築/運用経験（3年以上）
■ 歓迎スキル/経験 ・AWS Solutions Architect Associate取得、もしくは相当のスキル ・RDB（テーブル、スキーマなどの基本事項の理解）、プログラミング言語理解（Java、PHP、C言語など） ・AWSなどのクラウド環境を使った構築/運用経験（1年以上） ・LIPIC取得・応用情報処理技術者の取得
■ 求める人物像 ・調べることが苦にならない方 ・勉強熱心な方 ・物事に真摯に取り組める方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
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|---|---|
| フレームワーク・ライブラリ |
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| データベース |
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| ミドルウェア・ツール |
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| クラウド |
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| サーバー・OS |
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| プロジェクト管理 |
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| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・インフラ並びにクラウド環境の基礎的な操作からスタートし、多種多様なクラウドサービスの理解を深めながら設計と構築を経験し、上流工程にステップアップしていくキャリアを目指していけます ・エンジニアリングからマネジメントへの指向転換も可能で、上司との定期的な面談でキャリアを確認しながら、マネジメントに必要な追加スキルの養成も可能です
事業内容の詳細
ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・個人ユーザー約4,000万の対応実績有（2023年5月時点） ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定