事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 弊社で提供しているサービス 『HRstation』（派遣管理システム）を 保守・運用業務にて支えていただきます。具体的には、現在稼働している オンプレミス環境からクラウド環境への移行業務および移行後の システム保守・運用業務を担当していただきます。
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・システム保守・運用のプロセス整備（Zabbixによるシステム監視設計等） ・新たなクラウド技術によるインフラ拡張の企画・提案 ・システム障害発生時の対応 ・インフラベンダとの渉外業務 ・システム保守・メンテナンスの作業計画・実施など、インフラも含めシステムの全体を 理解したうえで、要求部門の要望に応えていくポジションとなります。
＜研修について＞ まずは先輩社員のもと、HRstationのクラウド移行業務を担当しながら、 保守・運用業務の流れ・システム全体の理解を深めていただきます。 ご経験や業務習熟度に応じて保守・運用業務の改善・品質向上、 要求部門とのインフラ要件の調整・要件定義なども段階的にお任せしていきたいと 考えております。 日々チームで認識を合わせながら業務を行っているため、わからないことや 課題についてはすぐに相談でき、一人で抱え込むことなく安心して働くことができます。
■ この仕事の面白み、魅力 ・上流工程のスキルや経験を着実に身につけるとともに、キャリアアップも実現できます ・システム開発の工程管理など体系的な知識を身につけられます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・ITILに準拠したシステム運用経験 ・Zabbix監視設計・設定経験２年以上 ・社内外とのコミュニケーションスキル
■ 歓迎スキル/経験 ・クラウド環境での運用・監視経験（これからクラウドスキルを高めたい方歓迎） ・IT系インフラ経験 ・セキュリティ関連知識 ・運用に係わるシェルスクリプトの作成
■ 求める人物像 ・求められる技術を自ら学習していく意欲があり、自身のスキル向上に取り組むことができる方 ・自ら課題を見つけ、自分事として解決に向けた取り組みができる方 ・コミュニケーション能力を発揮し、社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
|
|---|---|
| フレームワーク・ライブラリ |
|
| データベース |
|
| クラウド |
|
| サーバー・OS |
|
| その他 |
|
| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス 直属の上司との1on1や面談を定期的に実施しており、技術志向／マネジメント志向 どちらを目指すのか、ご希望をヒアリングしながらキャリア形成を一緒に考えていきます。 当面は、HRstationのクラウド移行業務からスタートし、その後は構築したクラウド環境の 保守・運用業務を経験していただきます。 将来的には技術志向のスペシャリストとしてHRstation以外のシステムに業務の幅を広げるか、 マネジメント志向の管理者としてインフラ拡張の企画・提案等に業務の幅を広げるかを 選択することができるため、中・長期的な視点でキャリアパスを描くことができます。
事業内容の詳細
ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・個人ユーザー約4,000万の対応実績有（2023年5月時点） ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定