事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 ・社内ヘルプデスクやサポートデスクの管理業務をお任せします ・全国の事業所からの問合せを受けるヘルプデスクにおいて、数値管理、品質管理、効率化のための施策を立案し、業務改善を推進するポジションです ・マネジメント人数は20名程を予定しています（2023年5月時点）
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・運用のマネジメント（数値管理、品質管理、シフト管理） ・現状の業務内容を精査/整理したうえで、効率化や最適化の施策立案や実行 ・オペレータの教育や育成 ・社内への報告や調整
＜ヘルプデスクで行う業務内容＞ ・電話機やPC、社内システムに関する問い合わせ ・キッティング ・PCのリプレイス ・Active Directoryの対応
＜研修について＞ ・業務に必要な技術に関しては社内、社外での研修を実施しています ・興味の有る新しい技術に関しても声を上げれば研修に参加できます
■ この仕事の面白み、魅力 ・自社サービス、自社の社員に対して貢献できるお仕事です ・管理者としてチームの成功を導くことができます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・メンバーマネジメントまたは運用マネジメント（業務管理/業務改善）の経験
■ 歓迎スキル/経験 ・ヘルプデスクにおける実務経験（Active Directory対応、PCのリプレイス、キッティングなど） ・コンタクトセンターにおけるチームリーダの経験 ・基本情報技術者 ・プロジェクトマネージャーの経験
■ 求める人物像 ・マネジメントに携わりたい方 ・困っている人を助けることに喜びを感じる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| サーバー・OS |
|
|---|---|
| プロジェクト管理 |
|
| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・マネジメント経験を積み、管理職を目指すことができます
事業内容の詳細
株式会社KDDIエボルバでは、ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・KDDI株式会社の100%子会社として、個人ユーザー約4,000万の対応実績有（2023年5月時点） ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定