事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 ・Windowsの基盤であるActive DirectoryやPCの基盤構築をお任せします ・受注案件の規模は大小さまざまで、業務期間も数カ月の短期案件から複数年に渡る長期案件もあります ・Windowsサーバーが多いですが、VMwareなど仮想化や、AWSなどクラウドも使用します
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・新規案件の見積り作成（仕様確認、機器選定、セキュリティレベル確認、監視運用方法検討、ベンダー調整） ・受注案件の基本設計や詳細設計 ・データセンターでのラッキングや構築作業、ベンダーの立ち会い ・プロジェクト管理や推進 ・外注ベンダーのコントロール ・構築済みサーバーの設定変更や追加の対応、作業手順書の作成 ・構築済みサーバーの問合せや障害対応 ・Active Directory管理やセキュリティ管理、資産管理、更新プログラム管理などの端末管理 ・マスター作成や増設対応、問合せ対応、故障対応
※社内OA用とコンタクトセンター業務用のサーバー、業務用のPCといずれも担当します
＜研修について＞ ・業務に必要な技術に関しては社内、社外での研修を実施しています ・興味の有る新しい技術に関しても声を上げれば研修に参加できます
■ この仕事の面白み、魅力 ・ベンダーコントロールの業務も発生するため、折衝スキルを身につけることができます ・AIやクラウド、Webサービスなどの先端技術を組み合わせたソリューション提供に携われます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・IT業界での就業経験（3年以上） ・IT系インフラに関する業務経験（サーバ設計、構築、運用）
■ 歓迎スキル/経験 ・AWS、Azureなどクラウドサーバの設計や構築、運用の経験 ・プロジェクトの管理や推進の経験 ・コミュニケーション能力 ・社内社外との調整能力 ・基本情報技術者 ・応用情報技術者
■ 求める人物像 ・協調性があり、社内、外部とのコミュニケーションが無理なくできる方 ・自ら考え行動ができる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| ミドルウェア・ツール |
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|---|---|
| クラウド |
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| サーバー・OS |
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| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・マネジメント経験を積み、管理職を目指すことができます
事業内容の詳細
株式会社KDDIエボルバでは、ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・KDDI株式会社の100%子会社として、個人ユーザー約4,000万の対応実績有 ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定