事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 ・全国に多数あるシステムの効率的な保守のための企画/立案/実行/運用をお任せします ・一連のプロジェクトにおけるマネジメント業務もお任せする予定です ・営業部門や運用部門、開発部門などの関係者と連携しながら障害の起きない仕組みの実現を目指します
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・社内システムの保守運用に関する企画や立案、運用、実行 ・社内システムにおける保守運用のプロセス整備 ・障害監視（障害対応も含む） ・リソースの管理 ・人材育成
＜研修について＞ ・業務に必要な技術に関しては社内、社外での研修を実施しています ・興味の有る新しい技術に関しても声を上げれば研修に参加できます
■ この仕事の面白み、魅力 ・最先端の無線技術やクラウドコンピューティングなど、最新の技術を学べます ・社内外との折衝スキルを身につけることができます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・IT分野におけるインフラ構築の経験（3年以上） ・社内外における折衝業務の経験
■ 歓迎スキル/経験 ・ITIL認定資格
■ 求める人物像 ・コミュニケーション能力が高く、顧客の要望の汲み取りと社内調整ができる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| サーバー・OS |
|
|---|---|
| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・マネジメント経験を積み、管理職を目指すことができます
事業内容の詳細
アルティウスリンク株式会社では、ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・2023/9にKDDI×三井物産グループ「アルティウスリンク」発足。デジタルBPOのリーディングカンパニーを目指します ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定