事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 ・当社のネットワークは北海道から沖縄まで全国規模で、東京をはじめ各地域にも多くの複数拠点があり、全社をつなぐネットワークはエボルバの心臓部分と言えます ・ビルの新設や移転、新たなセンターの構築などイベントは多岐に渡りますが、すべてはネットワークからスタートします ・ネットワークを敷設して終わるのではなく、その後のトラブルシュートや安定化/効率化のための改善施策立案と実行も含めた業務をお任せします
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・コアネットワークの設計/構築/運用/管理（コンタクトセンター、IP電話回線、データ通信など） ※受注した業務によって設計する内容が変わります。メーカーも複数使用します ・社内プロジェクトチーム（営業部門/運用部門）との相談/調整/提案 ・社内ネットワークに関する問い合わせや障害への対応 ・環境：LAN、WAN、無線
＜募集背景＞ ・会社成長に伴い、拠点拡大や取り扱いシステム・管理システムが増えててく傾向となっています ・新規/維持増NW構築（個別環境含む）をしながら次世代NW構築の検討を実施し、中長期の計画を立てながら会社経営を支えていく仲間を募集しています
＜入社後の流れ＞ ・入社時のオリエンテーションからチームメンバー全員でのOJTを支援し、コミュニケーションと計画的に技術習得の支援をさせていただきます ・また、各個人の技術力向上の為、研修および、外部セミナーや自己学習を支援する教材/時間を準備し、資格取得/技術取得をチーム一丸となってサポートさせていただきます ・まずは、当社全体のNW設計をご理解いただき、OJTを実施しながら各作業や案件の理解を深めていただき、経験や業務習熟度に応じて案件をお任せさせていただきます
■ この仕事の面白み、魅力 ・通信インフラ設備に関わるLANからWANまでの知識/経験を習得しながら、コンタクトセンターならではのシステム連携/構築スキルが身に付きます ・お客様や経営層、運用、営業セクションと関わる機会が多く、調整/交渉/提案などのコミュニケーションスキルが身に付きます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・システム部門におけるネットワークの、インフラの要件定義/設計/構築/運用いずれかの経験（3年以上）
■ 歓迎スキル/経験 ・大小規模に係らずインフラ構築プロジェクトに参画した経験 ・ネットワーク系もしくはセキュリティ系の資格 ・クラウド系（AWSなど）の知識/経験 ・物理的なLAN配線、電源設備の知識
■ 求める人物像 ・協調性があり、社内、外部とのコミュニケーションが無理なくできる方 ・自ら考え行動ができる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
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|---|---|
| フレームワーク・ライブラリ |
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| データベース |
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| ミドルウェア・ツール |
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| クラウド |
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| サーバー・OS |
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| プロジェクト管理 |
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| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・まずは技術者としてのエキスパートを目指していただき、LAN/WAN/無線/音声/クラウドといった技術習得、案件経験からスタートしていただき知見を広げていきます ・直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます
事業内容の詳細
ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・個人ユーザー約4,000万の対応実績有（2023年5月時点） ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定