事業概要
■ コンタクトセンター（コールセンター）を中心としたBPO事業
■ CX向上とコンタクトセンターの生産性向上を目指し、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計、提供
仕事内容
■ 概要 ・自社内コンタクトセンターで利用する複数のシステム開発案件における、進捗管理をお任せします
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・案件進捗管理 ・プロジェクトマネジメント ・要求要件定義 ・見積り作成 ・社内調整 ・ベンダーコントロール ※2次請け3次請けの開発はありません
＜研修について＞ ・業務に必要な技術に関しては社内、社外での研修を実施しています ・興味の有る新しい技術に関しても声を上げれば研修に参加できます
＜その他開発環境＞ ・データベース：SQLServer
■ この仕事の面白み、魅力 ・PMとしての経験やスキル、プレゼンテーションスキルが身につきます ・プロジェクトマネジメント能力を身につけられます ・プロジェクト採算管理に関する能力を身につけることができます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・システム開発の経験（5年以上） ・PM/リーダーの経験もしくは、開発進捗管理の経験（3年以上） ・社内ユーザー部門や営業部門とのスムーズに業務を進めるための調整能力、コミュニケーションスキル ・パワーポイントによる比較検討資料の作成スキル
■ 歓迎スキル/経験 ・システム開発プロジェクトのリーダー経験やPM経験 ・チームやグループ等のマネジメント経験 ・AWS等のクラウドサービス利用に関する業務経験 ・PBXやCTIシステムに関する知識や業務経験
■ 求める人物像 ・リーダーやマネジメント経験があり、さらにステップアップをしたい方 ・直請け案件の開発で社内ユーザー部門と直接関わる仕事がしたい方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
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| フレームワーク・ライブラリ |
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| データベース |
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| クラウド |
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| サーバー・OS |
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| その他 |
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| 支給PC | Windows |
事業内容の詳細
株式会社KDDIエボルバでは、ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客様のCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
＜事業の魅力＞ ・KDDI株式会社の100%子会社として、個人ユーザー約4,000万の対応実績有（2023年5月時点） ・企業への問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現 ・既存サービスの強化に加え、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発予定