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九州大学発ベンチャー|世界特許取得済みの独自技術を最前線で支えるカスタマーサクセススタッフ募集
2024/3/4 更新
テクニカルサポート、ヘルプデスク
東京都(人形町駅)
300-800万円
自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的ベンチャー企業ストックオプションありグローバル展開
事業概要
■ 独自の無線多段中継テクノロジー『PicoCELA Backhaul Engine(PBE)』を搭載したデバイスやクラウド管理ツール『PicoManager』の開発を行っています
■ 売上高の成長率は、5期連続で170%~200%の実績を誇ります(2023年現在)
仕事内容
カスタマーサクセスチームのメンバーとして、当社製品を導入済みのパートナー企業、お客様からの技術的なお問い合わせに対して、他部門と連携して対応します。 また、お客様にとって、どのような支援が必要かを常に考えて、ドキュメント作成、サポートサイト運営、販売店とのサポートメニュー構築などに携わっていきます。
■主な業務内容■ ・お客様、販売店からのお問い合わせに対する一次対応 ・お問い合わせに対して必要な他部門との連携 ・販売店、お客様サイトコンテンツ等の運営 ・販売店、お客様向けのインストラクションなどのドキュメント作成 ・販売店に対しての製品説明、お知らせ等の発信 ・販売店、お客様先でのオンサイトサポート ・支援・サポート内容の作成、運営 ・製品等の検証支援 ・その他、関連業務
<携わるテクノロジー・プロダクトについて> 1.『PicoCELA Backhaul Engine(PBE)』 独自の無線多段中継テクノロジーにより、LANケーブルの配線を無くし、広帯域・低遅延・高い安定性を実現した無線ネットワークを構築できます。 2.『PCWLシリーズ』 『PBE』を搭載した、企業向け無線LANアクセスポイント機能付きエッジコンピュータです。今まで無線LANの導入を諦めていたエリアの無線化や一時的な無線LAN網の構築を可能にします。 3.『PicoManager』 PCWLシリーズデバイスの管理・監視・診断が可能なクラウド管理システムです。広域なエリアにおける、位置測位・人員・モノの管理なども可能です。
<入社後の流れ> ・入社後1カ月間は、それぞれの部門の代表から、職種やプロダクトの説明を受けます ・チームの先輩からの技術レクチャーや現場同行を随時行います。 ※入社時のレベルに応じて、研修内容は異なります
■ この仕事の面白み・魅力 ・世界特許を有する自社の独自無線技術を最前線でサポートする仕事です。 ・製品導入後のお客様からの技術的な問い合わせにお答えいただきます。実際に使用して下さっているお客様の生の声を伺うとても重要な仕事です。 ・競合や顧客の要望、製品/技術トレンド、情報収集を常に行いながら、お客様の使用環境での最適な課題解決を提案します。 ・無線や有線のネットワーク知識を身につけられます。
求められるスキル・人物像
【必須(MUST)】 ・法人向けIT機器、ソフトウェア、SaaSなどのカスタマーに対するサポート経験 ・カスタマーに必要な情報などを的確に把握・それに伴うドキュメント作成スキル ・ネットワーク(L2/L3)の基礎知識 ・お客様からの課題に対して他メンバーと円滑にコミュニケーションを取り、解決まで導くことができる
【歓迎(WANT)】 ・IT機器/ネットワーク機器のログ解析などの一次対応スキル ・ネットワーク知識(CCNA 相当以上)
■ 求める人物像 ・現在成長中の企業で、裁量をもって事業の拡大に貢献したい方 ・自分の意見や考えを積極的に提案できる方 ・英語での会議・資料作成に、抵抗なく参加できる方
勤務地・給与・その他情報
- 勤務地
- アクセス
- 勤務時間
- 想定年収
- 雇用形態
- 休日・休暇
開発環境・現場
■ 配属先:カスタマーサクセスチーム ・2022年10月に新設したチームです ・現在は3名が在籍しています ■ 現場・社員の雰囲気 ・大企業からの転職者も多く、経験豊富なスタッフからさまざまなスキルを吸収できる環境です ・時間や場所に捕らわれない柔軟な働き方が可能です ・リモート勤務が可能ですが、キックオフなど状況に応じて出社することがあります ・社内ではテキストベースのコミュニケーションが多いですが、チャット上で誰かが質問すれば、率先して答える雰囲気があります ・英語で会議を行うこともあります <社内交流について> ・半期に1回、キックオフイベントを開催しています ・キックオフイベントでは、各チームの報告やこれからの戦略についての共有があります ・オフラインで開催され、イベント後には懇親会があるので、社内のメンバーと交流できます <当社の代表について> 当社の代表古川は、九州大学大学院にて工学博士(1998年)、NEC中央研究所(1996~2003年)、九州大学大学院・准教授~教授(2003~2018年)を経て、2008年に当社を設立しています。一貫して無線通信システムの研究開発ならびに事業化に従事してきました。 <勉強会について> ・当社代表による全社向けの勉強会を、年に1回程度実施しています ・昨年度は、無線システムに関する勉強会を開催しました
このPJ・案件で使われている技術
- ネットワーク機器
- CiscoYAMAHAJuniperAllied Telesis
- 支給PC
- Windows
事業内容の詳細
唯一無二の無線多段中継技術を活用し、デジタルツインを実現するプラットフォーマーとして、国内にとどまらずグローバルも市場とする九州大学発のスタートアップ企業です。 代表取締役の古川は九州大学の元教授で、無線通信に関する発明を複数行い、特許を取得しています。
=====多方面から認められたテクノロジーです=====
2019年には日本経済新聞社のNEXTユニコーン100選出、日本弁理士会の知的財産活用奨励賞を受賞、2021年にはフィナンシャルタイムズ社によりHigh-Growth Companies Asia-Pacific 2021に選出、2022年には特許庁長官表彰を受賞するなど、多方面から評価・注目を頂いています。
=====導入事例は国内1,000サイト以上(2023年3月時点)。グローバル展開を行います=====
当社のプロダクトが導入されている業界は、建築土木業界・大型商業施設・イベント会場・大型倉庫など、私たちがよく利用している施設にも、DX・IoT化を支える重要な通信インフラとして利用されています。
導入事例▼ https://picocela.com/voice/
特に建築土木業界では数多く導入を頂いており、現在では5期連続売上倍増にて成長を続けています。 さらに、日本に留まらず、世界中で当社のテクノロジーを利用して頂くため、積極的なグローバル展開を行っていきます。
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