カスタマーサクセスチームのメンバーとして、当社製品を導入済みのパートナー企業、お客様からの技術的なお問い合わせに対して、他部門と連携して対応します。 また、お客様にとって、どのような支援が必要かを常に考えて、ドキュメント作成、サポートサイト運営、販売店とのサポートメニュー構築などに携わっていきます。

■主な業務内容■ ・お客様、販売店からのお問い合わせに対する一次対応 ・お問い合わせに対して必要な他部門との連携 ・販売店、お客様サイトコンテンツ等の運営 ・販売店、お客様向けのインストラクションなどのドキュメント作成 ・販売店に対しての製品説明、お知らせ等の発信 ・販売店、お客様先でのオンサイトサポート ・支援・サポート内容の作成、運営 ・製品等の検証支援 ・その他、関連業務

＜携わるテクノロジー・プロダクトについて＞ 1.『PicoCELA Backhaul Engine（PBE）』 独自の無線多段中継テクノロジーにより、LANケーブルの配線を無くし、広帯域・低遅延・高い安定性を実現した無線ネットワークを構築できます。 2.『PCWLシリーズ』 『PBE』を搭載した、企業向け無線LANアクセスポイント機能付きエッジコンピュータです。今まで無線LANの導入を諦めていたエリアの無線化や一時的な無線LAN網の構築を可能にします。 3.『PicoManager』 PCWLシリーズデバイスの管理・監視・診断が可能なクラウド管理システムです。広域なエリアにおける、位置測位・人員・モノの管理なども可能です。

＜入社後の流れ＞ ・入社後1カ月間は、それぞれの部門の代表から、職種やプロダクトの説明を受けます ・チームの先輩からの技術レクチャーや現場同行を随時行います。 ※入社時のレベルに応じて、研修内容は異なります

■ この仕事の面白み・魅力 ・世界特許を有する自社の独自無線技術を最前線でサポートする仕事です。 ・製品導入後のお客様からの技術的な問い合わせにお答えいただきます。実際に使用して下さっているお客様の生の声を伺うとても重要な仕事です。 ・競合や顧客の要望、製品/技術トレンド、情報収集を常に行いながら、お客様の使用環境での最適な課題解決を提案します。 ・無線や有線のネットワーク知識を身につけられます。

唯一無二の無線多段中継技術を活用し、デジタルツインを実現するプラットフォーマーとして、国内にとどまらずグローバルも市場とする九州大学発のスタートアップ企業です。 代表取締役の古川は九州大学の元教授で、無線通信に関する発明を複数行い、特許を取得しています。

＝＝＝＝＝多方面から認められたテクノロジーです＝＝＝＝＝

2019年には日本経済新聞社のNEXTユニコーン100選出、日本弁理士会の知的財産活用奨励賞を受賞、2021年にはフィナンシャルタイムズ社によりHigh-Growth Companies Asia-Pacific 2021に選出、2022年には特許庁長官表彰を受賞するなど、多方面から評価・注目を頂いています。

＝＝＝＝＝導入事例は国内1,000サイト以上（2023年3月時点）。グローバル展開を行います＝＝＝＝＝

当社のプロダクトが導入されている業界は、建築土木業界・大型商業施設・イベント会場・大型倉庫など、私たちがよく利用している施設にも、DX・IoT化を支える重要な通信インフラとして利用されています。

導入事例▼ https://picocela.com/voice/

特に建築土木業界では数多く導入を頂いており、現在では5期連続売上倍増にて成長を続けています。 さらに、日本に留まらず、世界中で当社のテクノロジーを利用して頂くため、積極的なグローバル展開を行っていきます。