右肩上がりの売上成長率！お客様への製品導入後の技術サポートや、顧客満足度の向上に向けた施策の推進などをお任せ／ユーザーに近い距離で業務を進められます

2024/3/4 更新

その他

東京都

400-700万円

リモートワーク可フレックス制度あり

事業概要

■ 独自の無線多段中継テクノロジー『PicoCELA Backhaul Engine（PBE）』を搭載したデバイスやクラウド管理ツール『PicoManager』の開発を行っています

■ 売上高の成長率は、5期連続で170%～200%の実績を誇ります（2022年11月時点）

PicoCELA株式会社について

仕事内容

■ 概要・お客様への製品導入後の技術サポートや、顧客満足度の向上に向けた施策の推進などをお任せします

■ 詳細＜具体的な業務内容＞・製品技術のサポート・お問い合わせ対応のシステム『Zendesk』を活用したサポートサービスの企画の立案や実行・ヘルプセンターの拡充と定量的な運用管理・お客様からのお問い合わせ対応・効率的な業務フローの設計と実行・コンサルティングサービスメニューの企画の運用/サポートに関する会議のファシリテート・メンバーのマネジメント

＜携わるテクノロジー・プロダクトについて＞ 1.『PicoCELA Backhaul Engine（PBE）』独自の無線多段中継テクノロジーにより、LANケーブルの配線を無くし、広帯域・低遅延・高い安定性を実現した無線ネットワークを構築できます。 2.『PCWLシリーズ』『PBE』を搭載した、企業向け無線LANアクセスポイント機能付きエッジコンピュータです。今まで無線LANの導入を諦めていたエリアの無線化や一時的な無線LAN網の構築を可能にします。 3.『PicoManager』 PCWLシリーズデバイスの管理・監視・診断が可能なクラウド管理システムです。広域なエリアにおける、位置測位・人員・モノの管理なども可能です。

＜ツールやチーム体制について＞・コミュニケーションツールはSlackやGoogle Chat、オンラインミーティングツールはGoogle Meetを使用しています・新規に開設されるチームで、以下の2つの業務体制です 1.お客様への製品・導入後の技術サポートサービス 2.デジタルツールを使ったサポートサービスデータの活用とオペレーションのデジタル化・サポートサービスにおける、顧客満足度の向上に向けた企画や運営

＜入社後の流れ＞・入社後1カ月間は、それぞれの部門の代表から、職種やプロダクトの説明を受けます・エッジ開発においては、デバイスや無線技術、『PBE』に関するレクチャーがあります ※入社時のレベルに応じて、研修内容は異なります

■ この仕事の面白み・魅力・システムを活用して「どのようなサポートサービスが必要か、方法は何か」を考えた上で、オペレーションをどう実現するかを企画/実行できます・企画の立案は、販売店やお客様からの問い合わせ業務を通して行うので、ユーザーに近い距離で業務を進められます・無線LANに関わる技術力とお客様目線のユニークなサービスを形作るマネージャーとして、組織を引っ張っていくことができます

社内のコミュニケーションを大切にしています。
半期に1回、キックオフイベントを開催しています。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・カスタマーサポートなど導入済みのお客様に対するサポートチームやセクションでのマネージャー経験（1年～3年程度）

■ 歓迎スキル/経験・製品におけるQCやQAの業務経験

■ 求める人物像・現在成長中の企業で、裁量をもって事業の拡大に貢献したい方・自分の意見や考えを積極的に提案できる方・英語での会議に、抵抗なく参加できる方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：カスタマーサクセスチーム・2022年10月に新設したチームです・現在は2名が在籍しています ■ 現場・社員の雰囲気・大企業からの転職者も多く、経験豊富なスタッフからさまざまなスキルを吸収できる環境です・時間や場所に捕らわれない柔軟な働き方が可能です・フルリモート勤務が可能ですが、キックオフなど状況に応じて出社することがあります・社内ではテキストベースのコミュニケーションが多く、Slack上で誰かが質問すれば、率先して答える雰囲気があります・英語で会議を行うこともあります＜社内交流について＞・半期に1回、キックオフイベントを開催しています・キックオフイベントでは、各チームの報告やこれからの戦略についての共有があります・オフラインで開催され、イベント後には懇親会があるので、社内のメンバーと交流できます＜当社の代表について＞当社の代表古川は、九州大学大学院にて工学博士（1998年）、NEC中央研究所（1996～2003年）、九州大学大学院・准教授～教授（2003～2018年）を経て、2008年に当社を設立しています。一貫して無線通信システムの研究開発ならびに事業化に従事してきました。＜勉強会について＞・当社代表による全社向けの勉強会を、年に1回程度実施しています・昨年度は、無線システムに関する勉強会を開催しました

事業内容の詳細

PicoCELA株式会社は、独自の無線多段中継テクノロジー『PicoCELA Backhaul Engine（PBE）』を搭載した企業向け無線LANアクセスポイント機能付きエッジコンピュータ『PCWLシリーズ』やクラウド管理ツール『PicoManager』の開発を行っています。世界特許を取得している独自のエンジンを用いていたり、屋外に強いモデルを開発したりしている点が強みです。売上高の成長率は、5期連続で170%～200%の実績を誇ります（2022年11月時点）。今後は『PBE』のモジュール化やグローバル化を通じて、市場の拡大を行っていきます。