事業概要
■ 独自の無線多段中継テクノロジー『PicoCELA Backhaul Engine（PBE）』を搭載したデバイスやクラウド管理ツール『PicoManager』の開発を行っています
■ 売上高の成長率は、5期連続で170%～200%の実績を誇ります（2022年11月時点）
仕事内容
■ 概要 ・お客様への製品導入後の技術サポートや、顧客満足度の向上に向けた施策の推進などをお任せします
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・製品技術のサポート ・お問い合わせ対応のシステム『Zendesk』を活用したサポートサービスの企画の立案や実行 ・ヘルプセンターの拡充と定量的な運用管理 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・効率的な業務フローの設計と実行 ・コンサルティングサービスメニューの企画の運用/サポートに関する会議のファシリテート ・メンバーのマネジメント
＜携わるテクノロジー・プロダクトについて＞ 1.『PicoCELA Backhaul Engine（PBE）』 独自の無線多段中継テクノロジーにより、LANケーブルの配線を無くし、広帯域・低遅延・高い安定性を実現した無線ネットワークを構築できます。 2.『PCWLシリーズ』 『PBE』を搭載した、企業向け無線LANアクセスポイント機能付きエッジコンピュータです。今まで無線LANの導入を諦めていたエリアの無線化や一時的な無線LAN網の構築を可能にします。 3.『PicoManager』 PCWLシリーズデバイスの管理・監視・診断が可能なクラウド管理システムです。広域なエリアにおける、位置測位・人員・モノの管理なども可能です。
＜ツールやチーム体制について＞ ・コミュニケーションツールはSlackやGoogle Chat、オンラインミーティングツールはGoogle Meetを使用しています ・新規に開設されるチームで、以下の2つの業務体制です 1.お客様への製品 ・導入後の技術サポートサービス 2.デジタルツールを使ったサポートサービスデータの活用とオペレーションのデジタル化 ・サポートサービスにおける、顧客満足度の向上に向けた企画や運営
＜入社後の流れ＞ ・入社後1カ月間は、それぞれの部門の代表から、職種やプロダクトの説明を受けます ・エッジ開発においては、デバイスや無線技術、『PBE』に関するレクチャーがあります ※入社時のレベルに応じて、研修内容は異なります
■ この仕事の面白み・魅力 ・システムを活用して「どのようなサポートサービスが必要か、方法は何か」を考えた上で、オペレーションをどう実現するかを企画/実行できます ・企画の立案は、販売店やお客様からの問い合わせ業務を通して行うので、ユーザーに近い距離で業務を進められます ・無線LANに関わる技術力とお客様目線のユニークなサービスを形作るマネージャーとして、組織を引っ張っていくことができます
![社内のコミュニケーションを大切にしています。]()
社内のコミュニケーションを大切にしています。 ![半期に1回、キックオフイベントを開催しています。]()
半期に1回、キックオフイベントを開催しています。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・カスタマーサポートなど導入済みのお客様に対するサポートチームやセクションでのマネージャー経験（3年以上）
■ 歓迎スキル/経験 ・製品におけるQCやQAの業務経験
■ 求める人物像 ・現在成長中の企業で、裁量をもって事業の拡大に貢献したい方 ・自分の意見や考えを積極的に提案できる方 ・英語での会議に、抵抗なく参加できる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
事業内容の詳細
PicoCELA株式会社は、独自の無線多段中継テクノロジー『PicoCELA Backhaul Engine（PBE）』を搭載した企業向け無線LANアクセスポイント機能付きエッジコンピュータ『PCWLシリーズ』やクラウド管理ツール『PicoManager』の開発を行っています。世界特許を取得している独自のエンジンを用いていたり、屋外に強いモデルを開発したりしている点が強みです。売上高の成長率は、5期連続で170%～200%の実績を誇ります（2022年11月時点）。 今後は『PBE』のモジュール化やグローバル化を通じて、市場の拡大を行っていきます。