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＜自社開発生産管理システム＞テクニカルサポート メンバー募集／特定領域高シェアの安定企業

2023/5/17 更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（目黒駅）

360-550万円

AWSPostgreSQLOracleWindowsServerLinux

自社サービスありリモートワーク可オンライン選考可新技術に積極的面接1回実務未経験歓迎グローバル展開女性エンジニアが活躍中

事業概要

■当社について： 当社は個別受注生産のお客様向けに、独自の生産管理システムである「Dr.工程Family」を開発・提供しております。 当社のユーザには世界に名だたる大手国内製造業から、地場の金型工場に至るまで、500事業所に渡るユーザー様でご利用いただいており、金型製造領域では国内でも非常に多くのお客様にお使いいただいています。 https://www.cim.co.jp/customer/

現在、ドイツのインダストリー4.0戦略に代表される様に世界の製造業は大きな変革の時期を迎えております。 その中で、今後AI・IoT等に代表される様な新しい技術を積極的に取り入れ、強い日本の生産現場力を更に強くするお手伝いをさせて頂きたいと考えております。 その力となって頂ける新たな仲間を増やす為、人材採用を加速させてまいります。

■事業内容 ・金型等個別受注製造業向け生産管理システムの企画・開発・販売 ・システムインテグレーション ・工程管理等運用改善コンサルティング

株式会社シー・アイ・エム総合研究所について

仕事内容

■業務概要： 個別受注製造業向け生産管理システムの開発を行う当社のカスタマーサクセス部門にて、まずはお客様からの問い合わせ対応、不具合解決等のテクニカルサポート／ヘルプデスク業務をお任せします。

■業務詳細： ・電話、メールでの問い合わせ対応（電話は1日10件程度） ・顧客がシステムをしっかり利用できているか確認をする為に2、3ヶ月に1回程度全国規模の出張対応あり（基本日帰り。ご家庭の事情等で難しい場合は是非ご面談時にご相談ください）

■業務のポイント： ・問い合わせ内容に不明点があった場合は、対面やSlack等を通じ周囲の先輩社員がフォローする環境なので、ご安心ください。

求められるスキル・人物像

■必須スキル ・Office等コンピューターの基礎知識

※当社のパッケージを中心としたビジネスになるため、未経験の方でもOJTや通常業務等、更に周囲のメンバーのサポートを通じて業務を身に着けていただくためご安心ください。

■歓迎スキル ・製造業に関する経験（金型製造等とした個別受注生産分野） ・パッケージソフトの導入経験 ・何らかの言語にて開発した経験（今後開発に異動するケースもございます） ・カスタマーサポート、ヘルプデスク勤務のご経験 ・以下のOS・ミドルウェア、クラウドプラットフォームに関する知識・経験 　　DB：Oracle、PostgreSQL 　　OS：Windows Server、Linux 　　Cloud：AWS 　　言語：Delphi、PHP、JavaScript

■求める人物像 ・お客様に対し誠意をもってコミュニケーションできる方 ・不明な点がある場合など、自分で抱えず周囲のメンバーとコミュニケーションをとれる方

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
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雇用形態
休日・休暇

このPJ・案件で使われている技術

データベース
PostgreSQLOracle
クラウド
AWS
サーバー・OS
WindowsServerLinux
支給PC
Windows

得られる経験・キャリアパス

■今後のキャリアパス 経験やスキル、ご本人の希望に応じて段階的に以下の導入支援、コンサルティング業務やプリセールス業務もお任せする場合あり、今後のキャリアップにもつながります。

▽導入支援・コンサルティング業務 ・システムのセットアップ ・操作説明や運用アドバイス実施（常駐ではなく、スポット訪問が通常）出張頻度は週2、3回（全国規模）で1回あたり1～2日程度。 ・システム立上げ支援（平均3～6ヶ月：客先常駐ではなくスポットでの対応を前提） ・パッケージシステムとのギャップに対し、解決方法を提案、プログラムの概略作成

▽プリセールス業務 ・当社営業と共に、製品のデモ、提案書の作成、その他導入前の技術的な確認等を通じ、セールス活動を支援する

▽開発 ・これまでの事例でもご本人の希望によりサポートメンバーからソフトウェア開発に異動するケースもございます。

株式会社シー・アイ・エム総合研究所

当社は個別受注生産形態の製造業を営むお客様向けに、自社開発の生産管理システム「Dr.工程Family」を提供しております。おかげさまで当社のユーザには世界に名だたる大手国内製造業から、地場の金型工場に･･･

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