■ 概要 ・ヘルプデスク/テクニカルサポート部門の管理職としての業務をお任せします ・お客様からのお問い合わせに対して、ヒアリング、一次受付、切り分け、操作案内等を実施します ・技術的な視点での対応から、お客様の運用上の不明点に対する操作案内など、幅広いお問い合わせに対するヘルプデスク/テクニカルサポートの業務です

■ 詳細 ・プロジェクト内容 某通信サービス会社様向けテクニカルサポート 某POSメーカー様向けヘルプデスクなど ・主なプロダクト VPN通信機器、POS機器、Hyper-V、Azure、AWS、Windows Server、Linux、WSUS、SKYSEA、ESET、Trend Micro製品 など ・全体規模は20名以上 ※適性やキャリア形成を鑑みて、上記以外の構築や検証業務等に従事していただく場合があります

＜働き方について＞ ・管理職については平⽇⽇勤帯での勤務が基本です ・計画作業などにより夜間/休⽇出勤の場合もあります

＜組織的フォロー体制について＞ ・配属となる当社技術部門は組織化されており、参画する案件は違っても、上長や先輩社員、同僚等からのフォローを求めることができます ・営業担当者からのフォローもあり、多方向からのフォロー体制を築いています

■ この仕事の面白み、魅力 ・技術と顧客の幅が広くさまざまな業務があり、多種多様な知識や経験を得ることが可能です ・さらには管理職として、プロジェクト管理能力、指導/教育能力、調整能力等も磨いていくことができます ・大手企業との直接取引が多く、労務環境が良いです ・研修体制も充実しており、動画研修や外部研修を受講することができます（勤務時間中に受講していただくことも可能です）

■ 得られる経験 全国に導入されている通信機器のサポート、POSシステムのサポート、顧客情報システム部門のサポート、検証作業など、技術と顧客の幅が広いさまざまな業務があるため、多種多様な知識や経験を得ることが可能です。

■ キャリアパス 当社では、在籍技術者のキャリア形成を最優先に考え、IT業界において常に貢献度の高い価値ある技術者を生み出していくことが、企業価値向上にもつながると考えています。 ご入社いただいた方には、保有スキルのさらなるスキルアップやトレンド技術の習得、プロジェクトリーダーへのキャリアアップなど、本人の意向・適性に合わせたキャリアを歩んでいただけます。

株式会社アイテックでは、従業員数が1,000名以上の大手企業を主なお客様としており、大手メーカーや金融機関との直接取引が多数で、大手鉄道会社向け鉄道運行管理システムなどを開発しています。アプリケーションからシステムインフラの運用・保守までを対応しており、上流から下流までワンストップの開発を得意としています。