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NEW株式会社TeN LandingHub「テクニカルサポート」

5日前 更新

社内SE、テクニカルサポート

東京都（日吉駅）

350-600万円

Node.jsHTMLCSSJavaScriptTypeScript

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的ベンチャー企業残業月20時間未満女性エンジニアが活躍中

事業概要

■ ECサイトやWebサイトの構築からメディア作成、Web広告の運用までを担当する株式会社TeN。 ■ Webページ高速化サービス「LadingHub」を2021年から提供し、 400社以上が利用。 ■ ECサイトや企業ホームページ、Web広告ページの高速化で品質改善と売上向上に貢献。

仕事内容

■ 概要 LandingHubを利用する顧客が直面する技術的な問題を専門的な知識をもって解決し、スムーズな運用のサポートと顧客の満足度を高める責任を持つ。顧客のページ速度に関する評価や改善の具体的な提案をし、必要に応じてカスタマイズされたサポートを提供する。

■ 詳細 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応と技術問題解決 　セールスやカスタマーサクセスからエスカレーションされた高度な技術問題の解決や、トラブルシューティングを行う。これにはデモの作成時や導入時に製品の既存機能だけで解決できないような事象に対する対応などが含まれる。
・ページ速度に関する有償レポーティングの提供 　顧客に対して有償で提供されるWebページの速度に関するパフォーマンスデータの収集と評価をしたレポートを作成する。
・ページ速度改善の提案 L　andingHub以外の部分で改善できる高速化施策について、改善方法の具体的な提案をする。
・製品改善のフィードバック 　エスカレーションされた問題の収集と分類をし、プロダクト開発チームにフィードバックする。
・社内向けツールの開発 　社内の業務効率化やチーム間の業務活性化を目的としたツールの設計と開発を行う。具体的なプロジェクト例として、お客様サポートを支援するAIツールの開発が含まれる。これにより、内部プロセスの最適化や効率的なリソース活用を目指す

＜テクニカルサポートチームの開発体制について＞ ・人数: 3名 ・開発手法: スクラム ・タスク管理ツール: Notion ・コミュニケーションツール: Discord, ChatWork, Notion

■ テクニカルサポートの面白み、魅力 ・顧客のページ速度に関する評価や改善の具体的な提案をし、必要に応じてカスタマイズされたサポートを提供 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応と技術問題解決 ・ページ速度改善の提案 ・製品改善のフィードバック ・社内向けツールの開発

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル ・お客様向けの手順説明能力や社内ナレッジを体系化する文書作成能力 ・HTML, CSS, JavaScript を用いたWebページ開発経験（ 1 年以上）

■ 歓迎スキル ・データを活用したプロダクト開発やSIerの経験 ・SaaSサービスやデジタルマーケティングツールを支えるインターネット基礎技術の知識 ・ランディングページや企業ホームページ等、様々なWebサイトの開発経験 ・PHPやTypeScript、その他テンプレート言語を使用した、Shopify、WordPress、EC CUBEなど各種CMSのテーマ開発およびカスタマイズ経験 ・Webページのパフォーマンス最適化に関する知識と実践経験、特にページロード時間の短縮やレスポンス改善に関する手法の理解

■ 求める人物像 ・自発的に行動し、顧客のニーズに応える姿勢を持つ方 ・新しい技術や手法に挑戦し、顧客やチームに良い価値を提供し続ける、前向きな姿勢を持つ方。 ・成長意欲を持ち、自己のスキルを向上させるとともにチームの技術力向上にも貢献できる方。 ・チームのメンバーや顧客と効果的にコミュニケーションを図り、柔軟に対応できる方。

勤務地・給与・その他情報

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このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語
HTMLCSSJavaScriptTypeScriptPHP
フレームワーク・ライブラリ
jQueryReactVue.jsAngularNode.jsLaravelWordPress
データベース
MySQLAmazon RDS
クラウド
Amazon EC2AWS Lambda
プロジェクト管理
GitHub
支給PC
Mac

得られる経験・キャリアパス

■ 得られる経験 ・顧客の技術的な問い合わせに対応し、トラブルシューティングを行い、技術力を高めることができます ・自身の技術力を活用し、エスカレーションされた問題に基づくプロダクト開発へのフィードバックを行い、製品改善に貢献する経験を得ることができます ・レポーティング作業を通して、ステークホルダーを取りまとめながら、課題解決に向けたディレクションを行うことで、プロジェクト管理やリーダーシップスキルを磨くことができます ・顧客のページ速度改善の提案やカスタマイズされたサポートを提供することにより、顧客満足度の向上に貢献すると同時に、顧客対応スキルが向上します

■ キャリアパス ・テクニカルサポートチームで経験を積みながら、チームの指導やプロセス改善を行うリーダーシップを発揮し、テクニカルサポートリーダーへと成長することができます ・プロダクト開発に関わり、高度な技術的知識をバックボーンにプロダクトチームに参画しとしてキャリアを進めることが可能です。 ・課題解決のためのディレクション経験を活かし、より大規模なプロジェクトの計画や実行に携わるプロジェクトディレクターとしてキャリアを積むことができます ・顧客の課題を解決するためのコンサルティングスキルを磨き、専門分野に特化したコンサルタントへと成長する道もあります。

事業内容の詳細

株式会社TeNでは、新規事業の一環として、Webページ高速化サービス『LadingHub』を開発・提供しています。サービスを開始してから2年で、利用企業数は400社を超え、着実に成長を遂げています。

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