マッチ率

カスタマーサポート採用▶Lステップ(旧:LINE@)＋GoogleMeet＋架電での顧客向け運用サポート▶#夜間シフトなし＃土日祝休み #週2〜3リモートワーク #未経験者積極採用＃WEB3.0＃マーケティング

8日前更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（渋谷駅）

420-450万円

リモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新技術に積極的実務未経験歓迎

事業概要

株式会社BLITZ Marketingは2011年12月創業のITベンチャー企業です。 WEBマーケティング事業を中心にWEB領域に特化した事業をメインに展開しており、企業文化としては「成長志向」と「新規性」が非常に高いことが上げられます。私たちの仕事は創造性がなければどれも成り立たないので、どれもとてもクリエイティブなお仕事です。反面とても地道でもあります。常に時代の中で革新的と言われる情報をキャッチし続け、価値を提供し続けていかなればいけません。

このような考え方から「マーケティングテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」という企業理念が生まれました。平均年齢28歳で構成されている当社は常に事業を拡張し続け、長年培ったマーケティングノウハウを元に、あらゆるテクノロジーの可能性を追求し続けていきます。

仕事内容

【概要】ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、当社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。ライフプラニングや資産運用などの知識は必要ありません。研修実績も豊富にありますので入社後、徐々に知識を習得していくことができます！

＜1日の流れ＞始業後に朝礼を行い、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。

朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行い、実際の業務に移っていきます。

実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。 ※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。

対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。またカスタマーサポートという仕事の性質上、法律に関する知識も一部求められます。お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます！

最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。

＜お任せしたい仕事内容＞ ▶お客様へのダイレクトサポートシステムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！

【このポジションの魅力について】＜得られる経験ややりがい＞ ▶お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる ▶新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる ▶比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい

＜キャリアプラン＞最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。 2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！

＜他社にはない魅力＞弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。

求められるスキル・人物像

【必須条件】・基本的なPCスキル・顧客対応が好きな方

【歓迎条件】・IT×金融リテラシーを高めたい方・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

部長が語る開発環境。
オンラインミーティングの様子。

事業内容の詳細

お客様の満足度を高め、更なる売上につなげることをミッションに組織されているカスタマーサポートチームです。カスタマーサポート業務だけでなく、スタッフ管理や他チームとの連携も行い、顧客生涯価値を上げることを追求する「攻めのカスタマーサポートチーム」を目指しております。事業拡大に伴い、お客様の満足度と顧客生涯価値の追求を共に目指していただける方を新規採用する運びとなりました。