事業概要
■クラウド型コールセンターシステムサービス事業 クラウド型CTIアプリケーションBlueBeanの開発・販売やOEM提供。
■AI電話自動応答・取り次ぎサービスの開発及び提供 クラウドAI電話アプリケーションミライAIの開発・販売。
■ホテル用電話機販売事業 ホテル客室・ロビー用アナログ/SIP電話機の販売。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー サービスの詳細はこちらの動画から Bluebean：https://youtu.be/lhT8hKrtZhs ミライAI：https://youtu.be/50gewCv_G_g ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー TOKYO MXの「企業魂」で弊社が紹介されました！ 会社の様子など、ぜひyoutubeを併せてご覧ください。 https://youtu.be/iFHzBZrBbRo ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
仕事内容
・営業アポに同行し、新規顧客へ技術的な詳細説明 ・システムの活用方法と課題解決提案 ・技術部門へ顧客要望と仕様を共有・具体化 ・販売代理店との連携 ・見積もり作成等 ※営業のイメージよりも主にエンジニア目線で技術サポートをしていただく業務内容となります
求められるスキル・人物像
【必須経験】 ・通信業界、IT業界（クラウド、SaaSのサービスなど）の提案・設計・構築・運用などの経験 ・ソリューション営業の経験 ・ネットワーク、サーバー、セキュリティ分野等の技術的な知識 ※上記いずれか（経験年数不問）
【歓迎経験】 ・パッケージ・ソフトウェア開発経験 ・システム・技術営業 ・カスタマーサービス（SaaS商材）経験 ・社内外SEなどシステム周りの経験 ・コールセンターSV経験 ・IP電話の知識 ・AIソリューションに関心がある方
【求める人物像】 ・強い好奇心を持ち、幅広く学び続けていける方 ・失敗を恐れず、高い目標を持ち柔軟に挑戦し続ける方 ・周囲と積極的にコミュニケーションを行い、互いの価値観を尊重できる方
【募集背景】 「1社1社に合わせたソリューション提案」を展開していくための増員を募集します。 入社後は、カスタマーサクセス部で商品について学びながら、営業と開発との連携を図っていただきます。開発チームとの距離が近いため、お客様や市場の声をダイレクト製品に反映することが可能です。 エンジニアをしていたが、「人とコミュニケーションを図りながら仕事をしていきたい」、「技術的な知識を活かして、社内外間の橋渡しをしたい」とお考えの方は、やりがいと面白みをもって仕事をしていただけるポジションです。
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
TOKYO MXの「企業魂」で弊社が紹介されました！
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
|
|---|---|
| 支給PC | 現場で選択可能（Windows/Mac） |
得られる経験・キャリアパス
【この仕事で得られるもの】 ・最先端のAI通信技術を身に付けることができます ・改善案や新たな言語等の挑戦など、自分の意見・アイデアを反映できます ・IP電話の技術など、電話のあり方を変革する最先端の技術に触れることが可能です
事業内容の詳細
当社はコールセンターシステム構築に関するサービスを中心に、ホテル用電話機器やVoIP機器の販売事業など、IT技術と“電話”を組み合わせた新たな価値を追求する事業を展開しています。クラウド型コールセンターシステムサービス『BlueBean（ブルービーン）』は、コールセンター業務や営業活動に活用する企業を中心に多くの企業様にご利用頂き、創業以来継続して業績を伸ばしております。 当社は失敗を恐れず挑戦を褒める社風を大事にし、物事の取り組みスピードを高め、部門間の連携を大切にしながら、「小さくてもNO.1」を目指しております。まだ規模は小さいですが、「全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、途切れることのない研究開発をし、IT技術で社会の発展に貢献します」という当社の経営理念に共感し、共に実現していただける仲間を探しております。
▼「BlueBean（ブルービーン）」の強み クラウドサービスのため既存の他社サービスに比べ導入コストが抑えられ、オペレーターの増減や使用開始日のご要望にも柔軟に対応ができることから「在宅勤務・テレワークの環境下でも活用がしやすい」と、お客様からご評価いただいています。「保険会社の事故対応」「メーカーのカスタマーサポート」など様々な場面に加え、直近では、ネットを使い慣れていない高齢者のための「コロナワクチンの電話予約」など、ご活用いただく場が広がっています。
また、アウトバウンドコールでの営業や新卒採用活動では、従来はオペレーターが１件１件繋がるまで電話をかけていたところ、一斉に複数の電話番号へコールし、つながった通話からオペレーターにつなぐ手段に切替えたことで、生産性が向上しただけでなく、人手不足の解消にも貢献した多数の成功例があります。
「電話」というと少し古いイメージがあるかもしれませんが、実は、誰でもすぐに使える便利なコミュニケーション手段ということもあり、ご利用者数は安定しており、当社のビジネスは順調です。当社のサービスは、既存の他社クラウドサービスに比べ導入コストが少なく、人員の増減に柔軟に対応ができること、テレワークでも活用がしやすいことなどから、お客様より高い評価を受けています。顧客管理機能や多言語対応などの多くの便利な機能も備えており、今後もお客様の業務向上、課題改善にお役に立つサービスを開発し続けたいと思っています。
▼新規事業「ミライAI」について これまで私たちはコールセンター業界向けのサービスとして「Bluebean」を展開してきました。そして、2023年2月から音声AIの技術である「Google Speech API」を活用したAI電話応対システム「ミライAI」の商用利用を開始いたしました。電話応対時の取り次ぎ、折り返し、簡単な質問に対する回答をAIが代行するだけではなく、通話内容を音声やテキストデータで記録できたり、発話時の声色やスピードをカスタマイズできることが特長です。今後、各デバイスに対応するアプリケーションを通じて、仕事の場面での電話応対における、さまざまな課題解決を実現していきたいと考えています。