事業概要
■ クラウド型CTIアプリケーション『BlueBean』の開発・販売やOEM提供
■ クラウドAI電話サービスの開発および提供
仕事内容
■ 概要 当社のQAエンジニアとして、新規プロダクトであるAI音声サービスにおける、以下の検証ルートの設計/検証仕様書の作成と検証を行います。 ・仕様書の設計と一致したものができているかの検証 ・開発者が検証したものをQAエンジニアとして検証 ・組み合わせや全体のフローから検証 経験のある方にはUI自動化テストやAPIユニットテスト、サーバーの負荷検証もお任せしたいと考えています。 UI自動化テストではPythonを用いた自動化テストの設計/開発、APIユニットテストではPHPを用いた自動化テストの設計/開発を行います。 サーバーの負荷検証はシュミレーションの作成から仮のデータ作成、実行まで行います。 サーバー負荷検証のツールはJMeterを使用していますが、使用経験のない方でも可能です。
■ 詳細 ＜開発手法＞ ・アジャイル型の開発を採用しているため、開発のスピードもはやく、柔軟な開発を進めることが可能です
＜新規プロダクトについて＞ これまで当社は、コールセンター業界向けのサービス開発に取り組んできました。その知見を活かし、「音声AI」の技術である「Google Speech API」を活用した『ミライAI（AI秘書代行）』の開発を行っています。ビジネスの現場ではまだまだ電話を使う場面が多く、AIの技術で働く人を支えていきたいと考えています。
新規プロダクトでは、以下のような機能を想定しています。 ・自動応答の音声メッセージを自由に設定 ※電話に出られないタイミングでも自動で対応し、確認した内容をチャットで共有 ・電話で話した内容の文字起こしを自動で行い、記録として保存 ・留守番電話が残っていた際に留守番電話の内容をチャットアプリで通知する ・会議中も折り返しを急ぐべき重要な電話かどうか、AIが判断する
＜募集背景＞ 品質管理強化や、開発者増員に伴い開発部だけでは工数がかかるため、専任の方を募集することになりました。開発者が自身では検証できない部分を新たな視点・考え方・ロジックで検証し、どのように改善したら良いかを提案します。新規プロダクト『ミライAI』は2022年4月にstep1をリリース、顧客の声やエンジニアのアイデアも聞きながら、今後もバージョンアップをしていく予定です。
■ この仕事の魅力、面白み ・最先端のAI通信技術を身につけることができます ・アジャイルでの開発を行っているため、新たなチャレンジに柔軟に取り組みやすく、作りたい機能を実現することで達成感を得られます ・IP電話の技術など、電話のあり方を変革する最先端の技術に触れることが可能です
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・QAとしての業務経験（1年以上） ・外国籍の場合、流暢な日本語レベル（N1相当）
■ 歓迎スキル/経験 ・SQLの知識 ・ソフトウェア開発の知識 ・開発エンジニアとしての経験 ・テスト技法に関する知識 ・自動化テストの開発経験や知識 例：E2E自動テストやSystem SpecなどIntegration Testの検討/実装/運用の経験 ・品質保証やマネジメントの知識 ・プログラミングスキル ・MySQLの知識
■ 求める人物像 ・一つひとつの業務に真面目に取り組める方 ・ロジカルシンキングのある方 ・自分の仕事に前向きに取り組み、高い目標へ挑戦し続ける方 ・強い好奇心を持って広く物事を学び、前提や常識にとらわれず柔軟に発想できる方 ・周囲と積極的にコミュニケーションを行い、互いの価値観を尊重できる方 ・長く継続して勤務し、社内でスキルの幅を広げていきたいと考えている方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| データベース |
|
|---|---|
| 支給PC | 現場で選択可能（Windows/Mac） |
得られる経験・キャリアパス
■最先端のAI通信技術を身に付けることができます。 ■「失敗を責めず、挑戦を褒める」を大切にしている文化のため、互いに成長しあえる風土があります。 改善案や新たな言語等の挑戦など、自分の意見・アイデアを反映することが可能です。 ■アジャイルでの開発を行っているため、新たなチャレンジに柔軟に取り組みやすく、つくりたい機能を実現することで達成感を得られる環境です。 ■IP電話の技術など、電話のあり方を変革する最先端の技術に触れることが可能です。 ■協調性があり、前向きなメンバーが集まっており、親しみやすい社風であると自負しております。
事業内容の詳細
株式会社ソフツーはこれまで電話業務に寄り添った自社プロダクトを開発してきました。
例えば、アウトバウンドコールでの営業の場面や新卒採用でタイムリーに学生とコミュニケーションをとりたい場面において、従来はオペレーターが1件1件、つながるまで電話をかけていたところ、自社製品によって一斉に複数の電話番号へコールし、つながった通話からオペレーターにつなぐことで各段に生産性を向上し、人手不足の解消にも貢献しました。
その他にも顧客管理機能や多言語対応などを含め、お客様の業務理解を深くしているからこそ提供できる機能を多く備えています。
「電話」というと少し古いイメージがあるかもしれませんが、まだまだビジネスは伸びています。 コロナワクチンの予約や保険会社の事故対応、人材会社が行うイベント開催スタッフの募集、メーカーのカスタマーサポートなど、さまざまな場面で電話の需要があります。 実際に当社のクラウドCTIコールセンターシステム『BlueBean』も特別なマーケティング施策や営業施策を行うことなく、お問い合わせやお客様からのご紹介で導入社数は300社を超え順調に伸びています（2023年3月現在）。
クラウドで既存の他社サービスに比べ導入コストが抑えられることや、オペレータの増減に柔軟に対応ができること、来週から使いたいといった要望にすぐに応えられること、在宅勤務・テレワークの環境下でも活用がしやすいことなどを理由に、顧客からの高い評価を受けてきました。
新規プロダクトでは、その知見を活かし、「音声AI」の技術である【Google Speech API】を活用した「ミライAI（AI秘書代行）」の開発を行っています。 ビジネスの現場ではまだまだ電話を使う場面が多く、AIの技術で働く人を支えていきたいと考えています。 「ミライAI」は2023年2月に正式リリースをし、顧客の声やエンジニアのアイディアも聞きながら、今後もバージョンアップをしていく予定です。