マッチ率

【完全フルリモート・全国勤務可能】テクニカルな観点からユーザーのサクセスを後押しできるカスタマーエンジニアを募集！

3日前更新

システムエンジニア、セールスエンジニア

東京都

480-2040万円

正社員

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的ベンチャー企業残業月20時間未満ストックオプションあり裁量労働制あり

事業概要

microCMSは日本発のヘッドレスCMSで、世界で通用するプロダクトを目指して日々開発しています。

開発企業である株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。 microCMSの開発・運用を行なっており、現在では13,000社を超える企業様にご利用いただくようになっております（2025年12月時点）。

ミッション：エンジニアの武器を作り出し世界の進歩を後押しする

仕事内容

◾️募集背景 microCMSはリリース以来、PLG（プロダクトレッドグロース）戦略をとっており、プロダクト主導で成長を遂げてきました。そこから戦略の方針を転換し、現在はSLG（セールスレッドグロース）の戦略も取り入れながらハイブリッドな戦略へと移行しています。

ビジネス推進部に属するカスタマーサクセスグループは、プロダクトと顧客との接点を中心に活動します。顧客との商談や定例MTG、カスタマーサポートといったあらゆる顧客接点において技術的な観点から導入支援・課題解決を行う重要なポジションです。

直近で、SLG戦略の推進に伴い、導入前の商談や活用支援の機会が徐々に増加しています。このような背景から、エンジニアリング知識を持ちながら顧客折衝も行えるカスタマーエンジニアの採用が急務となり、今回の増員募集に至りました。

◾️業務内容カスタマーエンジニアは、プリセールスからサポート、カスタマーサクセスまでを横断しながら、顧客価値の最大化に向けて技術面から幅広く貢献するポジションです。 microCMSはAPIベースのヘッドレスCMSであり、単体で完結するプロダクトではありません。多くの場合、お客様が独自に開発するWebサイトやアプリケーションと連携して利用されます。そのため、技術的な課題の整理や実装にまつわる相談対応など、技術知識を前提としたコミュニケーションが日常的に発生します。

こうした背景から、商談への同席やサポート業務にとどまらず、プロダクトと開発現場をつなぎながら価値提供を行える点は、ヘッドレスCMSのカスタマーエンジニアならではの面白さであり、醍醐味です。

以下、具体的な業務の例です。

================== 【プリセールス】 - 商談同席および、商談前後におけるセールスメンバーへの技術的支援 - 提案用のデモサイトの開発・整備

【カスタマーサポート】 - チャットやメールでのお問い合わせの対応 - 障害発生時の顧客対応 - 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携 - 公式ドキュメントやヘルプサイトの整備 - プロダクトの仕様変更・機能追加のレビュー／受け入れテスト／告知調整

【カスタマーサクセス】 - エンタープライズ顧客への導入支援／導入後フォロー／定例MTG - プロダクトに対する、顧客からの要望のフィードバック - 既存顧客に対するチャーン防止の取り組み

【その他】 - プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発 - プロダクトの仕様調査 - 業務の自動化や効率化の推進

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験 - モダンなウェブフレームワーク（Next.jsなど）を利用した、ウェブアプリケーション開発の経験や知識 - クライアントワークの経験（制作会社やSIerなど） - 日本語での高度なコミュニケーション能力（会話/文章）

■ 歓迎スキル/経験 - フロントエンド開発（React／Next.js／Vue.js／Nuxt）の経験 - バックエンド開発（PHP／Go）の経験 - インフラ構築（AWS）の経験 - ネイティブアプリ開発（iOS／Android／Flutter）の経験 - BtoB SaaS企業における業務経験

■ 求める人物像 - microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方 - 主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める人 - パートナーや顧客の担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方 - 開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。

================== ■バリュー

オープンでいよう- No secrets. 常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。
誠実に振る舞おう- Behave in good faith. ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。
本質を見極めよう - Discern the essence. あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。

4.気づきを伝えよう - Share your insights

より良い仕事をしていくため、部署や役割を超え、遠慮なく気づきを伝え合おう。

勤務地・給与・その他情報

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このPJ・案件で使われている技術

支給PC: Mac

得られる経験・キャリアパス

microCMSのカスタマーエンジニアは、技術に強みを持ちながらビジネス側にも関わってみたい方にとって、スキルの幅を広げやすいポジションです。将来的には、以下のような多岐にわたるキャリアパスを描くことが可能だと考えています。 - カスタマーサクセスマネージャー（CSM） - プロダクトマネージャー（PdM） - プリセールス / セールスエンジニア - DevRel

チームについてチームは現在、マネージャーを含めた3名で活動しています。 Webフロントエンドエンジニア、Webライター、小学校教員など、様々なバックグラウンドを持つメンバーが所属しています。メンバーに共通しているのは、「Webフロントエンド領域での開発・制作経験」を持つ点です。ヘッドレスCMSはフロントエンド実装と密接に関わるため、技術的な知見を持つメンバーが対応することで顧客課題の解像度を高め、本質的な課題解決を実現しています。