事業概要
microCMSは日本発のヘッドレスCMSで、世界で通用するプロダクトを目指して日々開発しています。
開発企業である株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。 microCMSの開発・運用を行なっており、現在では8,000社を超える企業様にご利用いただくようになっております。
■ミッション エンジニアの武器を作り出し世界の進歩を後押しする
仕事内容
カスタマーエンジニアは、microCMSのお客さまとの接点を中心に活動します。 顧客の導入支援や、導入後のサポートを行い、お客さまからの問い合わせ対応や不具合の調査を行うとともに、開発チームとの連携を密に取りながら、プロダクトの品質向上に貢献します。 また、プロダクトのドキュメント作成や関連ツールの開発、業務の効率化にも取り組みます。
お問い合わせの対応では、お客さまから感謝されることも多く、非常にやりがいの大きいポジションです。 お客さまがmicroCMSを利用したWebサイトやアプリが無事ローンチされた際は、大きな達成感を感じることができます。
またお客さまからの要望を深掘りし、わかりやすい形でフィードバックすることも重要な役割の一つです。 カスタマーエンジニアは、顧客対応の観点のみならず、プロダクト開発の観点でも、大きく貢献することができます。
チームは現在3名で活動しています。（2名専任 + 1名プロダクトエンジニア兼任）
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ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。
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■職務内容（一例） - エンタープライズ顧客への導入支援や導入後のフォロー - チャットやメールでのお問い合わせの対応 - 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携 - 顧客要望のプロダクトへのフィードバック - プロダクトの仕様の調査 - プロダクトのドキュメントやヘルプの作成 - プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発 - 導入事例やインタビューページの制作 - 業務の自動化や効率化の推進
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 - モダンなウェブフレームワーク（Next.jsなど）を利用した、ウェブアプリケーション開発の経験や知識 - クライアントワークの経験（制作会社やSIerなど） - 日本語での高度なコミュニケーション能力（会話/文章）
■ 歓迎スキル/経験 - フロントエンド開発(React/Next.js/Gatsby/Vue.js/Nuxt.js)の経験 - バックエンド開発(PHP/Ruby/Go)の経験 - インフラ構築(AWS)の経験 - アプリ開発(iOS/Android/Flutter)の経験
■ 求める人物像 - microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方 - 主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める人 - パートナーや顧客の担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方 - 開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方 バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。
================== ■バリュー
オープンでいよう- No secrets. 常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。
誠実に振る舞おう- Behave in good faith. ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。
本質を見極めよう - Discern the essence.
あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。
