クラウド型CTIアプリケーション『BlueBean』の保守・運用をお任せ！Linuxを用いた運用保守経験を活かしながら、長く働ける環境でスキルアップしませんか

2023/12/13 更新

インフラエンジニア

東京都（東銀座駅）

400-600万円

AnsibleChefLinux

服装自由オンライン選考可

事業概要

■ クラウド型CTIアプリケーション『BlueBean』の開発・販売

■ 音声AIの技術を活用した新規プロダクトをリリース予定

株式会社ソフツーについて

仕事内容

■ 概要・自社サービスであるクラウドCTIコールセンターシステム『BlueBean』の運用エンジニアをお任せします・ユーザー数やアクセス増加に対応し、安定的にサービス提供を可能にするサービスインフラの設計/構築から、CS部では解決のできない顧客要望に対するエンジニアとしての調査や、問題解決や障害対応まで幅広くお任せします・コールセンター業務での「声が聴きとりにくい」「この画面でフリーズしてしまう」といった問題を解決し、ユーザーのスムーズな業務遂行をサポートします

■ 詳細・クラウド環境でのインフラの設計構築と運用・サーバーパフォーマンスやセキュリティ対策などインフラ基盤の改善・サーバー保守とシステムの監視、障害対応・調査/切り分け/ログ解析/報告・システムの改善、最適化、運用の自動化検討・CSと開発エンジニアを横断しての調整

＜入社後の流れについて＞・入社後は1カ月程度システムの研修を行います・まずは作業手順書がある業務を担当していただき、徐々にサーバ作業に慣れていただきます・分からない事があればその都度相談できる環境があるため、1つずつ確実に仕事を覚えることができます

■ この仕事の魅力、面白み・自社プロダクトのため、エンジニアのアイデアを尊重した機能開発を行っており、最先端の技術を身につけながらモダンな環境で開発を行えます・改善案など自分の意見やアイデアを反映させやすい環境です・100％⾃社開発を⾏っているため、開発メンバーとCSメンバーが同じフロア内で業務をしており、業務上の不明点があっても都度相談しやすい環境が整っています

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・Linuxを用いた運用保守経験・Shellでのツール開発経験・Ansibleの知識または利用経験（業務で使用するレベルを想定しています）

＜外国籍の方の場合＞※社内コミュニケーションで日本語スキルは最低限必要です・中国語ネイティブの方：日本語能力N3～N2相当・中国語ネイティブ以外の方：日本語能力N2～N1相当

■ 歓迎スキル/経験・Ansible、Chefでの運用保守経験・大規模システム、負荷分散、冗長化、スケーラビリティに関する運用保守経験・Zabbix、Nagiosなどの監視ツールの経験・OSやミドルウェアのチューニングの経験・LPIC資格・CCNA資格

■ 求める人物像・自分の仕事に責任を持ち、高い目標へ挑戦し続ける方・強い好奇心を持って広く物事を学び、前提や常識にとらわれず柔軟に発想できる方・周囲と積極的にコミュニケーションを行い、互いの価値観を高めあえる方・長く腰を据えて働きたい方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

■ 配属部署：システム開発部運⽤保守課 ■ チーム詳細・4名が在籍しています・20代～30代のメンバーが活躍しています・日本だけでなく、中国、台湾、インドネシアと複数の外国籍メンバーが在籍しています ■ 現場・社員の雰囲気・協調性があり、前向きなメンバーが集まっており、親しみやすい社風であると自負しています・「失敗を責めず、挑戦を褒める」を大切にしている文化のため、意見が言いやすく、自由度の高い環境です・外国籍のメンバーが複数在籍しているため、国際色豊かなチームです※外国籍のメンバーも日本語は話せます・日々メンバー同士で切磋琢磨しながら、新しい技術や管理手法を学んでいます ■ 業務環境・利用ツールとして、Eclipse、NetBeans、Git、VSCode、Wiresharkを採用し、業務を進めています・OSはLinux（CentOS）を使用しています・ミドルウェアには、Apache、Asterisk、Linux-HA、Fail2banを用いています・ネットワークには、TCP/IP、SIP、VoIP、WebSocketを用いています

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaScriptPHP
データベース: MySQL
ミドルウェア・ツール: ApacheZabbixAnsibleChefRedisNagios
サーバー・OS: Linux
プロジェクト管理: Git
支給PC: 現場で選択可能（Windows/Mac）

得られる経験・キャリアパス

■ 得られる経験・最先端のAI通信技術を身につけられます・IP電話の技術をはじめ、電話のあり方を変革する最先端の技術に触れられます

事業内容の詳細

株式会社ソフツーはこれまで電話業務に寄り添った自社プロダクトを開発してきました。例えば、アウトバウンドコールでの営業の場面や新卒採用でタイムリーに学生とコミュニケーションをとりたい場面において、従来はオペレーターが1件1件、つながるまで電話をかけていたところ、自社製品によって一斉に複数の電話番号へコールし、つながった通話からオペレーターにつなぐことで各段に生産性を向上し、人手不足の解消にも貢献しました。

その他にも顧客管理機能や多言語対応などを含め、お客様の業務理解を深くしているからこそ提供できる機能を多く備えています。

「電話」というと少し古いイメージがあるかもしれませんが、まだまだビジネスは伸びています。直近のお話では「コロナワクチンの予約」は高齢者はやはりネットよりも電話を利用することが多く、「保険会社の事故対応」「イベント開催スタッフを募集する人材会社」「メーカーのカスタマーサポート」など、さまざまな場面で電話の需要があります。実際に当社のクラウドCTIコールセンターシステム『BlueBean』も特別なマーケティング施策や営業施策を行うことなく、お問い合わせやお客様からのご紹介で導入社数は300社を超え順調に伸びています。

クラウドで既存の他社サービスに比べ導入コストが抑えられることや、オペレータの増減に柔軟に対応ができること、来週から使いたいといった要望にすぐに応えられること、在宅勤務・テレワークの環境下でも活用がしやすいことなどを理由に、顧客からの高い評価を受けてきました。

今回新規に開発するサービス開発では、既存のプロダクト『BlueBean』で培ったノウハウや顧客基盤を最大限に活かし、サービスを育てていきたいと思います。