■ 概要 ・自社サービスであるクラウドCTIコールセンターシステム『BlueBean』の運用エンジニアをお任せします ・ユーザー数やアクセス増加に対応し、安定的にサービス提供を可能にするサービスインフラの設計/構築から、CS部では解決のできない顧客要望に対するエンジニアとしての調査や、問題解決や障害対応まで幅広くお任せします ・コールセンター業務での「声が聴きとりにくい」「この画面でフリーズしてしまう」といった問題を解決し、ユーザーのスムーズな業務遂行をサポートします

■ 詳細 ・クラウド環境でのインフラの設計構築と運用 ・サーバーパフォーマンスやセキュリティ対策などインフラ基盤の改善 ・サーバー保守とシステムの監視、障害対応 ・調査/切り分け/ログ解析/報告 ・システムの改善、最適化、運用の自動化検討 ・CSと開発エンジニアを横断しての調整

＜入社後の流れについて＞ ・入社後は1カ月程度システムの研修を行います ・まずは作業手順書がある業務を担当していただき、徐々にサーバ作業に慣れていただきます ・分からない事があればその都度相談できる環境があるため、1つずつ確実に仕事を覚えることができます

■ この仕事の魅力、面白み ・自社プロダクトのため、エンジニアのアイデアを尊重した機能開発を行っており、最先端の技術を身につけながらモダンな環境で開発を行えます ・改善案など自分の意見やアイデアを反映させやすい環境です ・100％⾃社開発を⾏っているため、開発メンバーとCSメンバーが同じフロア内で業務をしており、業務上の不明点があっても都度相談しやすい環境が整っています

■ 得られる経験 ・最先端のAI通信技術を身につけられます ・IP電話の技術をはじめ、電話のあり方を変革する最先端の技術に触れられます

株式会社ソフツーはこれまで電話業務に寄り添った自社プロダクトを開発してきました。 例えば、アウトバウンドコールでの営業の場面や新卒採用でタイムリーに学生とコミュニケーションをとりたい場面において、従来はオペレーターが1件1件、つながるまで電話をかけていたところ、自社製品によって一斉に複数の電話番号へコールし、つながった通話からオペレーターにつなぐことで各段に生産性を向上し、人手不足の解消にも貢献しました。

その他にも顧客管理機能や多言語対応などを含め、お客様の業務理解を深くしているからこそ提供できる機能を多く備えています。

「電話」というと少し古いイメージがあるかもしれませんが、まだまだビジネスは伸びています。 直近のお話では「コロナワクチンの予約」は高齢者はやはりネットよりも電話を利用することが多く、「保険会社の事故対応」「イベント開催スタッフを募集する人材会社」「メーカーのカスタマーサポート」など、さまざまな場面で電話の需要があります。 実際に当社のクラウドCTIコールセンターシステム『BlueBean』も特別なマーケティング施策や営業施策を行うことなく、お問い合わせやお客様からのご紹介で導入社数は300社を超え順調に伸びています。

クラウドで既存の他社サービスに比べ導入コストが抑えられることや、オペレータの増減に柔軟に対応ができること、来週から使いたいといった要望にすぐに応えられること、在宅勤務・テレワークの環境下でも活用がしやすいことなどを理由に、顧客からの高い評価を受けてきました。

今回新規に開発するサービス開発では、既存のプロダクト『BlueBean』で培ったノウハウや顧客基盤を最大限に活かし、サービスを育てていきたいと思います。