■ 概要 ・当社のフロントエンドエンジニアとして、クラウドCTIコールセンターシステム『BlueBean』または、新規プロダクトであるAI音声サービスの開発をお任せします ・経験や志向性を考慮し、アサインするプロジェクトを決定します ・自社プロダクトのためエンジニアのアイディアも尊重した機能開発を行っており、最先端の技術を身につけながらモダンな環境で開発を行っていただきます

■ 詳細 要件定義から設計、実装、運用まで幅広い工程を担当します。

＜担当プロダクトについて＞ これまで当社がコールセンター業界向けにサービス開発に取り組んできた知見を活かし、「音声AI」の技術であるGoogle Speech APIを活用した、「AI秘書代行」をイメージしたプロダクトの開発を行います。 ビジネスの現場ではまだまだ電話を使う場面が多い現状があるため、AIの技術で働く人を支えていきたいと思います。

＜開発する機能例＞ ・自動応答の音声メッセージを自由に設定できる機能 ・電話で話した内容の文字おこしを自動で行い、記録として保存できる機能 ・留守番電話が残っていた際に留守番電話の内容をチャットアプリで通知する機能 ・会議中であっても折り返しを急ぐべき重要な電話かどうか、AIが判断する機能

■ この仕事の魅力、面白み ・自社プロダクトのため、エンジニアのアイデアを尊重した機能開発を行っており、最先端の技術を身につけながらモダンな環境で開発を行えます ・改善案など自分の意見やアイデアを反映させやすい環境です ・アジャイルでの開発を行っているため、新たなチャレンジに柔軟に取り組みやすく、つくりたい機能を実現することで達成感を得られる環境です

■ 得られる経験 ・最先端のAI通信技術を身につけられます ・IP電話の技術をはじめ、電話のあり方を変革する最先端の技術に触れられます

株式会社ソフツーはこれまで電話業務に寄り添った自社プロダクトを開発してきました。 例えば、アウトバウンドコールでの営業の場面や新卒採用でタイムリーに学生とコミュニケーションをとりたい場面において、従来はオペレーターが1件1件、つながるまで電話をかけていたところ、自社製品によって一斉に複数の電話番号へコールし、つながった通話からオペレーターにつなぐことで各段に生産性を向上し、人手不足の解消にも貢献しました。

その他にも顧客管理機能や多言語対応などを含め、お客様の業務理解を深くしているからこそ提供できる機能を多く備えています。

「電話」というと少し古いイメージがあるかもしれませんが、まだまだビジネスは伸びています。 直近のお話では「コロナワクチンの予約」は高齢者はやはりネットよりも電話を利用することが多く、「保険会社の事故対応」「イベント開催スタッフを募集する人材会社」「メーカーのカスタマーサポート」など、さまざまな場面で電話の需要があります。 実際に当社のクラウドCTIコールセンターシステム『BlueBean』も特別なマーケティング施策や営業施策を行うことなく、お問い合わせやお客様からのご紹介で導入社数は300社を超え順調に伸びています（2023年2月現在）。

クラウドで既存の他社サービスに比べ導入コストが抑えられることや、オペレータの増減に柔軟に対応ができること、来週から使いたいといった要望にすぐに応えられること、在宅勤務・テレワークの環境下でも活用がしやすいことなどを理由に、顧客からの高い評価を受けてきました。

今回新規に開発するサービス開発では、既存のプロダクト『BlueBean』で培ったノウハウや顧客基盤を最大限に活かし、サービスを育てていきたいと思います。